¿Se aceptan quejas generalmente a través del 12331?
El 28 de febrero de 2019, la Administración Estatal de Regulación del Mercado emitió las "Opiniones de la Administración Estatal de Regulación del Mercado sobre la integración del sistema administrativo de aplicación de la ley 12315 y la construcción de un mejor servicio para la supervisión del mercado y la aplicación de la ley" , estipulando que la línea directa de denuncias de supervisión del mercado antes de finales de 2020 es 12315.
Base jurídica: Dictamen 2 de la Administración Estatal de Regulación del Mercado sobre la integración y construcción del sistema administrativo de aplicación de la ley 12315 para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley. Tareas
(1) Unificar el número de línea directa y lograr un número de línea directa externa.
Integre las líneas directas originales de reclamos industriales y comerciales, de inspección de calidad, de alimentos y medicamentos, de precios y de propiedad intelectual en unificados 12315, 12365, 1231, 12330, etc. La Administración Estatal de Regulación del Mercado coordina la gestión del tráfico en todo el sistema 12315, gestiona los datos de la línea directa nacional 12315 de manera unificada, fortalece la orientación empresarial para la línea directa 12315 en varias regiones, garantiza el uso legal y estandarizado de segmentos numéricos en varias regiones y promueve la fluidez y respuesta unificada en todas las regiones. Se ha establecido una línea directa de quejas independiente 12315 a nivel provincial, prefectural y municipal, que se divide en dos modos: registro de aceptación relativamente centralizado a nivel provincial y registro de aceptación relativamente centralizado a nivel municipal, que son seleccionados por los departamentos de supervisión del mercado. de cada provincia (región autónoma, municipio directamente dependiente del Gobierno Central) según las condiciones locales. En principio, los departamentos de supervisión del mercado de distrito (distrito, ciudad) no crean canales de atención telefónica independientes.
(2) Unificar la plataforma de operación y mejorar los módulos funcionales.
Integre gradualmente Internet, WeChat, aplicaciones móviles y otros canales de aceptación de quejas en línea establecidos por los departamentos industriales y comerciales originales, inspección de calidad, administración de alimentos y medicamentos, precios, propiedad intelectual y otros departamentos, y opere a través de ellos. la operación unificada de la Administración General para construir y administrar la plataforma nacional 12315 Lograr la recopilación centralizada de quejas de todos los canales, todas las empresas y todos los sistemas, unificar la operación de los canales y plataformas externos y facilitar las quejas y los informes de las personas. . Las quejas y denuncias recibidas por las autoridades reguladoras del mercado local a través de líneas directas, Internet, mensajes de texto y otros canales serán atendidas directamente a través de la plataforma nacional 12315. La información transferida desde la línea directa de servicios gubernamentales u otras unidades se recopilará y procesará de manera precisa y oportuna en la plataforma nacional 12315 mediante * * intercambio para lograr un monitoreo y juicio unificados del entorno del mercado y del consumo.