¿Qué sistema de atención al cliente online es fácil de usar?
¿Es sencillo el funcionamiento del sistema de atención al cliente online?
¿Es rápida la actualización y actualización? ¿Es bueno el sistema de formación posventa de la marca? ¿Qué tal la compatibilidad multicanal?
Siguiendo estas instrucciones, el sistema de atención al cliente en línea aquí recomienda el sistema de atención al cliente en línea de FastCom. Nuestra empresa ha sido su usuaria durante varios años. Aquí, me gustaría presentar varias ventajas del sistema de atención al cliente en línea FastCom:
1 Es seguro y estable Para los usuarios con mucho tráfico, es muy importante mantener el programa del cliente en línea. Sistema de servicio estable y no propenso a la desconexión. No habrá una desconexión repentina de la conversación de servicio al cliente durante el chat. Es el servicio de atención al cliente en línea más estable entre las 7 u 8 páginas web que he usado.
2. Admite acceso omnicanal. Ahora puede acceder a casi todos los canales principales, incluida la cuenta oficial de WeChat, Weibo, WeChat Moments, Tik Tok, Aauto Quicker, Zhihu, sitios web, mini programas, aplicaciones de centros comerciales, Toutiao, Shenma, 360, flujo de información de Baidu, etc.
3. Robots inteligentes de servicio al cliente Los robots inteligentes de servicio al cliente se comunican con los usuarios en línea a través de tecnologías como la comprensión semántica, la gestión del diálogo y el aprendizaje profundo, y responden automáticamente preguntas sobre productos o servicios según las necesidades del cliente. En el proceso de servicio al cliente manual, los robots de servicio al cliente inteligentes pueden brindar asistencia inteligente en segundo plano. El sistema realiza un análisis semántico de las preguntas de los usuarios y compara automáticamente las respuestas correspondientes para que el servicio al cliente manual elija y responda rápidamente.
4. Enrutamiento y distribución inteligente de conversaciones ¡La función de distribución de conversaciones del sistema web de atención al cliente de FastCom es muy profunda! Admite la designación inteligente de la recepción del servicio al cliente basada en N reglas, como palabras clave de búsqueda de visitantes, canales de origen, tipos de productos, propiedad de la tienda, sitios web de origen de los visitantes, vacantes de recepción del servicio al cliente, límite de recepción simultánea del servicio al cliente, etc. , ¡muy útil para equipos con más de 3 a 5 empleados de servicio al cliente!
5. Inspección de calidad inteligente El sistema inteligente de servicio al cliente en línea extrae en profundidad los datos de las conversaciones de servicio al cliente y utiliza una combinación de inspección de calidad automática inteligente y revisión manual para generar automáticamente un informe de evaluación de inspección de calidad. El inspector de calidad solo necesita confirmar las conversaciones de inspección de calidad necesarias, lo que mejora en gran medida la eficacia de la inspección de calidad. El alcance de la inspección de calidad inteligente incluye dos dimensiones de inspección de calidad: calidad del servicio y actitud de servicio del servicio al cliente manual.
Aún hay muchas ventajas. Se recomienda experimentarlo usted mismo. En resumen, mi impresión de Kuaishangtong es:
El antiguo sistema de servicio al cliente tiene una profunda acumulación técnica, problemas del sistema y un profundo desarrollo funcional. Si considera utilizar robots inteligentes de atención al cliente para sustituir los equipos manuales de atención al cliente por la recepción automática, eventualmente tendrá que optar por los servicios de entrega urgente.