¿Cómo desarrollar miembros para su empresa?
Generalmente, el costo de desarrollar un nuevo cliente es de 3 a 5 veces mayor que el de mantener un cliente antiguo (incluidos los costos regulares de medios). Antes de mantener un cliente antiguo, primero debemos desarrollar un cliente nuevo, lo cual es relativamente difícil.
En cuanto a la experiencia pasada de Chongqing Huamei, el desarrollo de membresía incluye muchas formas, como la estacionalidad (Día del Maestro, comentarios de fin de año de Huamei, celebraciones de aniversario, etc.) o el desarrollo específico de grupos específicos (Campus de Huamei). Angels), presentaciones itinerantes periódicas, exposiciones en el campus, etc.). ), desarrollar diferentes grupos de consumidores objetivo según diferentes regiones, o desarrollarse según diferentes necesidades de los clientes. Cuanto mayor sea su base de clientes, más personas se convertirán en miembros.
En segundo lugar, establecer y mejorar archivos de miembros
Establecer archivos de miembros es el primer paso en la gestión de miembros, lo que puede facilitar los servicios de seguimiento, comprender la información de los miembros y evitar la pérdida de datos nuevos y antiguos. clientes.
Al establecer archivos de miembros, los clientes deben clasificarse efectivamente en función de su edad, sexo, poder adquisitivo y otra información. Distinga entre clientes antiguos y nuevos, realice seguimiento telefónico y comunicación interactiva en función de la duración de la membresía y acorte la distancia entre la empresa y los miembros. Mejorar el establecimiento de estándares de servicio semanales, mensuales, trimestrales y anuales para aumentar el reconocimiento de la empresa por parte de los miembros; comunicarse periódicamente con los miembros para ajustar el enfoque de ventas y las políticas preferenciales promocionales para aumentar la probabilidad de que los miembros regresen al hospital. Ahora utilice el sistema de membresía CRM para una gestión eficaz.
En tercer lugar, la división de los miembros
“Los pájaros del mismo plumaje se juntan y las personas se agrupan en grupos”.
Si la base de clientes se divide por edad e ingresos, las necesidades de los clientes de diferentes edades e ingresos son diferentes. A las personas mayores con bajos ingresos les gustan principalmente las pequeñas ganancias y los pequeños favores; a los jóvenes con altos ingresos les gustan todo tipo de obsequios generales, como oro, joyas, accesorios de dibujos animados, bolsos de moda, herramientas de maquillaje, vajillas exquisitas, etc. , y comprender las características y la psicología de consumo del cliente es el comienzo del reconsumo. Cada año llevamos a cabo un evento anual de canje de obsequios para los puntos de los miembros y también llevamos a cabo una serie de actividades de promoción para los miembros, lo que mejora en gran medida el entusiasmo y la atención de los miembros a los puntos, y también aumenta la lealtad de los miembros y el monto de regasto.
En cuarto lugar, realice una encuesta de satisfacción del cliente.
A través de la comunicación cara a cara con los clientes, comprenda sus opiniones generales sobre el hospital, incluidas las actitudes de servicio de los médicos, consultores, médicos, y enfermeras de sala y dio algunas sugerencias sobre el proceso de tratamiento médico y el entorno hospitalario.
Esto no sólo ayudará a que el hospital se desarrolle en la mejor dirección, sino que también le dará al cliente un sentido de pertenencia, se sentirá integrado con el hospital y podrá aceptar y adoptar algunas de sus sugerencias.
Verbo (abreviatura de verbo) comunicarse e interactuar con los miembros (entrevista telefónica)
La gestión de los miembros no se trata solo de tratar a los miembros como clientes y dominar ciegamente a los clientes; Modelo de comunicación profunda para que los miembros tengan canales para expresar sus necesidades y deseos.
La membresía mensual es una mejor manera. A través de la membresía mensual, no solo puede presentar productos e información sobre beneficios, sino también publicar las cartas y conversaciones de algunos miembros, movilizando así el entusiasmo de los miembros por participar, aumentando su sentido de pertenencia y cultivando la lealtad. Además, debe prestar atención a los detalles al comunicarse con los miembros. El manejo de los detalles en la comunicación juega un papel importante en el mantenimiento de los miembros. Tomando como ejemplo una entrevista telefónica, el horario de llamada debe ser entre las 11 y las 12 a. m. o entre las 4 y las 5 p. m., porque el trabajo generalmente no está demasiado ocupado a esta hora, por lo que, aunque sea cortés, debe prestar atención a su tono y mantener una sensación de intimidad. Al mismo tiempo, el tiempo de la revisita no debe ser demasiado largo, debe ser dentro de los 3 minutos y la revisita debe registrarse al final.
Además, dar regalos a los miembros en sus cumpleaños es una prioridad absoluta, y los miembros también pueden enviar bendiciones a través de mensajes de texto. Un saludo y una bendición pueden brindar oportunidades de ventas ilimitadas y los miembros pueden convertirse en sus clientes leales gracias a su llamada telefónica. Al realizar grandes festivales, celebraciones corporativas y actividades promocionales, primero debemos pensar en los miembros, cuidarlos y comprenderlos desde un nivel consciente, comunicarnos con ellos con sinceridad y buena fe, y hacer que los miembros se sientan como viejos amigos.
6. Lleve a cabo un marketing de membresía relevante
Sobre la base de establecer buenas relaciones de membresía, un marketing de reembolso efectivo para los miembros producirá buenos resultados.
Las actividades que se llevan a cabo actualmente son principalmente descuentos para socios reconsumidores, reembolsos para socios por presentar amigos, descuentos especiales por cumpleaños de socios y canje de puntos de socio por regalos, las cuales han obtenido muy buenos resultados.
7. Continuar desarrollando y ampliando el número de miembros.
Un número suficiente de miembros es la base de las ventas. Algunas personas comparan a los miembros con una fuente de ingresos para una empresa.