Por favor, ayúdenme. ¿Alguien sabe cómo mantener a los clientes antiguos?

Cada empresa de inversión tiene sus propios clientes habituales, y la cooperación entre estos clientes y la empresa oscila entre tres meses y varios años o más de diez años. En el proceso de cooperación con las empresas, estos antiguos clientes tienen un cierto grado de lealtad hacia la empresa y los riesgos de cooperación son bajos. La escala y la fortaleza de una empresa con antiguos clientes también afectan directamente si el desarrollo de la empresa es inestable o está en constante aumento. Las estadísticas muestran que para aumentar el mismo volumen de ventas, el coste de mantener un cliente antiguo es sólo 1/15 del de desarrollar un cliente nuevo. De hecho, las empresas todavía son conscientes de la importancia de los antiguos clientes, pero no se han integrado eficazmente durante el proceso operativo. La integración de clientes antiguos puede comenzar a partir de los siguientes cuatro aspectos:

1. Crear archivos de clientes

Establecer archivos de clientes más detallados para los clientes existentes y antiguos de la empresa es una forma eficaz de integrar a los clientes. Los recursos. La clave, las empresas deben prestar atención.

La eficacia de la gestión de la competencia corporativa depende principalmente de si la empresa tiene un conocimiento profundo de la información del mercado y si ha llevado a cabo un trabajo específico. Los antiguos clientes también son información y recursos del mercado. Al establecer archivos detallados de clientes, las empresas pueden mantenerse al tanto de las condiciones operativas de los antiguos clientes, incluida una serie de información como escala comercial, variedades, canales principales, métodos de promoción comunes, soporte requerido, necesidades de variedad, etc., para mejorar comprender nuestros productos y La proporción de los principales productos competidores en el sistema de gestión de clientes guía a las empresas a competir por la participación de mercado de los productos competidores y mejorar la eficacia.

Por supuesto, después de comprender las necesidades de los clientes en detalle, la inversión puede proporcionar un apoyo específico, que también puede establecer una mentalidad de gratitud a largo plazo en los corazones de los clientes (porque brindar ayuda en momentos de necesidad es más más probable que sea reconocido que añadir la guinda del pastel), y proporcionar una buena base para la empresa Sentar una base sólida para una futura cooperación a largo plazo.

2. Mantenimiento de la relación con el cliente

Originalmente, al sistema económico de mercado no le importan las relaciones y las emociones. Sin embargo, influenciadas por el pensamiento tradicional chino, todas las industrias, incluida la farmacéutica, todavía conceden gran importancia a la configuración de la relación entre los clientes y las emociones.

Dado que mantener una buena relación con el cliente puede promover directamente las ventas, ¿cómo gestionar la relación con el cliente entre la empresa y los antiguos clientes? En primer lugar, hay que tener claro que comer y beber por sí solo no es suficiente. Debemos tener claro dónde están las necesidades fundamentales de nuestros clientes. Las necesidades fundamentales no son más que dos aspectos: el respeto y los intereses. Las empresas expresan respeto por los clientes a través de bendiciones por SMS, visitas del personal, reconocimiento a clientes destacados y otras acciones que pueden satisfacer las necesidades psicológicas de los clientes. Pero lo más importante es que las empresas deben hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades de beneficios de los clientes, no sólo para permitirles obtener beneficios de ventas a partir de la introducción de productos, sino también para obtener beneficios ayudándolos a implementar un desarrollo eficaz del mercado. ¡Ésta es la base para que las empresas mantengan y formen a sus clientes!

3. Presión razonable sobre los bienes

La compra de bienes es nuestro método comercial común, que consiste en obligar a los clientes a expandir la comercialización de sus productos ocupando los fondos de los clientes, atacando así a los competidores. uno de los medios eficaces. La compra de bienes puede ampliar enormemente la flexibilidad de ventas de los clientes y mejorar el papel de los productos corporativos en los sistemas de ventas de los clientes. Al mismo tiempo, debemos prestar atención a la comprensión razonable del problema y debemos prestar atención a la frecuencia y escala del almacenamiento. No debemos convertir la compra de bienes en una carga para las operaciones de los clientes, que será más contraproducente que la ganancia.

4. Soporte clave del mercado

También debemos prestar atención al "principio 28" para los antiguos clientes. Después de centrarse en los clientes antiguos, seleccione aquellos clientes que representan una gran proporción en el proceso de operación comercial e implemente políticas inclinadas. El propósito es mejorar de manera efectiva la capacidad de un solo cliente para soportar las variedades de la empresa y desarrollar gradualmente la multiempresa y la multiplicidad del cliente. -variedad de operaciones en la empresa. Las oficinas de la empresa en el extranjero se han convertido en las oficinas locales para que las empresas operen una gama completa de variedades ventajosas. Esto permitirá a la empresa aumentar constantemente las ventas locales y, al mismo tiempo, formar una fuerte influencia de marca regional, sentando una buena base para el próximo producto que ingrese al mercado.