Investigación sobre la innovación de los servicios bibliotecarios en un servicio de referencia bibliotecario ubicuo en un entorno de conocimiento ubicuo
2. Características del entorno de conocimiento ubicuo
El entorno de conocimiento ubicuo está centrado en el ser humano y tiene las características de ubicuidad, ocultación e inteligencia. La ubicuidad significa que las personas pueden obtener fácilmente el conocimiento y los servicios que necesitan a través de dispositivos de red ubicuos sin estar limitados por el tiempo y el espacio; el ocultamiento significa que, aunque el entorno de conocimiento ubicuo es imperceptible e invisible, puede responder a las necesidades de las personas de forma fluida y oculta. , e invisible; la inteligencia se refiere a mostrar habilidades extraordinarias de una forma especial y adaptarse y satisfacer las necesidades de las personas a través del autoajuste.
(1) Basado en red
Las bibliotecas ubicuas utilizan Internet y la World Wide Web para ofrecer recursos y servicios de información.
(2)24×7
Las bibliotecas están en todas partes, brindando servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin restricciones horarias ni geográficas.
(3) Acceso abierto
El software de código abierto se ha convertido en una tendencia de desarrollo en los campos de la ingeniería de software y las TI, y el acceso abierto se ha convertido en una de las características principales de las bibliotecas ubicuas en el siglo XXI.
(4) Diversas formas
Las bibliotecas ubicuas deberían poder proporcionar información heterogénea de forma dinámica y fluida. Las tecnologías web modernas brindan a las bibliotecas soluciones para entregar información en una variedad de formatos, incluidos texto, imágenes, presentaciones de diapositivas, audio y video.
(5) Uso de múltiples idiomas
Las bibliotecas ubicuas deberían poder brindar soporte multilingüe a usuarios de diferentes orígenes culturales en todo el mundo, de modo que los usuarios puedan acceder sin dificultad a esta información, independientemente de su dominio del inglés. Además, como motor de la sociedad del conocimiento y la información, las bibliotecas ubicuas deberían naturalmente incluir soporte multilingüe.
(6) Globalización
La omnipresente biblioteca del siglo XXI debería convertirse en la puerta de entrada al conocimiento y la información en todo el mundo, lo que significa que debería proporcionar servicios a usuarios de todo el mundo. independientemente de cuál sea su edad, género, color, raza, religión, dominio del idioma, habilidades informáticas y conocimientos de información.
3. Cambios en las necesidades de los lectores en el entorno ubicuo del conocimiento.
La diversificación y el desarrollo profundo de las necesidades de los usuarios son las razones más fundamentales para el surgimiento y desarrollo de entornos de conocimiento ubicuos. De manera similar, las necesidades de los usuarios son también la fuerza impulsora más fundamental para la existencia y el desarrollo de las bibliotecas digitales.
En primer lugar, con el desarrollo de la tecnología digital y la tecnología inteligente ubicua, los usuarios pueden obtener y utilizar recursos de información ricos y de alta calidad en cualquier momento y en cualquier lugar según sus propias necesidades, con canales multicanal y de bajo costo. Costo, características estables y confiables y perfectas. Los usuarios deben poder obtener información a través de la misma plataforma y el mismo método; esperan poder obtener materiales y recursos de aprendizaje de la misma manera durante todo el proceso de aprendizaje, esperan obtener recursos ricos en diversas formas para cultivar sus intereses o; Añade vida y entretenimiento además de estudio.
En segundo lugar, los usuarios esperan ofrecer servicios más personalizados, profesionales, abiertos, proactivos, diversificados, visuales, humanos y bien informados. Los usuarios esperan utilizar herramientas y plataformas relevantes para comunicarse y cooperar con expertos en informática, administradores y bibliotecarios para promover la creación y entrega de materiales de aprendizaje; esperan fortalecer la comunicación y la cooperación con otros estudiantes y promover la creación y entrega de materiales de aprendizaje; Espero poder obtener y disfrutar eficazmente de los recursos y la información del curso, y utilizar herramientas más vívidas e intuitivas para promover el uso de materiales de aprendizaje y la comprensión de las estructuras del conocimiento y los procesos de construcción del conocimiento.
Nuevamente, se requiere que los usuarios resuelvan eficazmente los problemas de interoperabilidad y coherencia de varios recursos de aprendizaje, les ayuden a disfrutarlos y reutilizarlos en diversos entornos de aprendizaje y a analizar más a fondo los materiales de aprendizaje a través de herramientas de procesamiento de datos para descubrir el El conocimiento o los patrones ocultos en los recursos les ayudan a aprender cómo aprender, cómo utilizar y desarrollar el conocimiento, y a evaluar eficazmente sus efectos de aprendizaje.
2. Innovación de los servicios bibliotecarios en el entorno del conocimiento ubicuo
1. Elementos de servicio
(1) Servicio de consultoría de referencia digital
Digital Los servicios de referencia (servicios de referencia digitales, también conocidos como servicios de referencia virtuales, servicios de referencia virtuales en línea o servicios de referencia electrónicos, etc.) están centrados en el usuario, los recursos humanos como medio y las preguntas y respuestas basadas en Internet. Es un nuevo modelo de servicio de información que integra información de referencia digital global y expertos en consultoría. La biblioteca utiliza plataformas en línea para responder las preguntas planteadas por los usuarios en formato electrónico. Los servicios de consultoría de referencia tradicionales se basan en recursos bibliográficos recopilados, principalmente utilizando varios libros de referencia, como catálogos, índices, resúmenes y CD. -ROM y bases de datos locales para responder preguntas. Basándose en el entorno de realidad virtual formado por Internet, los servicios de consultoría de referencias digitales rompen las herramientas de referencia tradicionales y proporcionan recursos de información ilimitados para los servicios de referencia de las bibliotecas. su alcance ya no se limita a las colecciones de la biblioteca.
(2) Servicios temáticos
En el entorno de conocimiento ubicuo, el comportamiento informativo de los usuarios suele ser obtener información y conocimientos diversos a través de diversos canales. y métodos, lo que requiere el reposicionamiento de los servicios bibliotecarios. La esencia del sistema de servicios temáticos es un conocimiento y conocimiento orientado a temas específicos. Requiere que los proveedores de servicios se integren con usuarios de diversas disciplinas y disciplinas clave. e integrar el proceso de prestación de servicios de conocimiento a los usuarios en todo el proceso de toma de decisiones de investigación científica de las disciplinas correspondientes, con base en los problemas específicos y el entorno personalizado en la investigación y el desarrollo científicos, formando una relación interactiva armoniosa de "bibliotecarios temáticos - sujetos". expertos y académicos - grupos de usuarios de diversas disciplinas - objetos de cooperación", estableciendo así una relación orientada al usuario
El establecimiento de un sistema de servicios basado en materias se basa en la ciencia. Organizar el trabajo de información científica y tecnológica mediante la investigación ( (como disciplinas, especialidades, proyectos), en lugar de organizarse de acuerdo con el flujo de trabajo de documentos, se trata de áreas temáticas e instituciones centradas en el usuario y orientadas a servicios, estableciendo unidades temáticas flexibles e integrando la recopilación, el procesamiento, la reorganización, el desarrollo y la utilización de recursos. en cada unidad temática, integrando los departamentos funcionales tradicionales de la biblioteca y transfiriendo servicios de información a servicios intensivos y basados en materias. El objetivo principal de los servicios basados en materias es hacer la transición de los servicios de información de los sistemas basados en la biblioteca a los cambios organizacionales. mecanismo de servicios de información documental y realmente transforma diversos recursos que se han formado y se convertirán en capacidades de servicio de primera línea, convirtiéndolo en un sistema abierto para brindar información científica, intercambio intelectual y servicios de consultoría de referencia.
2. Método de verificación previa
(1) Servicio de referencia no en tiempo real
Consulta de referencia no en tiempo real, es decir, los usuarios hacen preguntas y los consultores responden preguntas al mismo tiempo , y los usuarios deben esperar mucho tiempo para obtener una respuesta. Actualmente, la mayoría de las bibliotecas de mi país brindan algunos servicios de referencia no en tiempo real, incluidas preguntas frecuentes, servicios de referencia por correo electrónico, blogs, etc.
(2) Referencia en tiempo real.
El servicio de consultoría de referencia en tiempo real es un servicio inteligente basado en tecnología de transmisión de red de alta velocidad y respaldado por tecnología de base de datos para lograr una interacción en tiempo real. Es una forma de servicio instantáneo en el que los expertos consultores "se enfrentan" directamente a los usuarios para responder preguntas en un entorno virtual. Los servicios de referencia en vivo se presentan en varias formas, como chat en línea, mensajería instantánea, videoconferencias y centros de llamadas.
(3)Servicio de consultoría de referencia híbrida.
Los servicios de consultoría de referencia híbridos, es decir, servicios de consultoría de referencia digital que pueden ser en tiempo real o no real, incluyen principalmente sistemas de tablones de anuncios (BBS), foros, consultoría de referencia por SMS, referencia de Weibo. consultoría, etcétera.
3. Plan de servicios
(1) Construcción de recursos
En la actualidad, para afrontar los desafíos de los servicios de información en el omnipresente entorno del conocimiento, la mayoría de las bibliotecas. En mi país aún es necesario mejorar la construcción de recursos, lo que se refleja principalmente en la débil construcción de portales de información temática, navegación de recursos de redes temáticas y plataformas de información temática.
Los recursos de información temática profesional de alto nivel son la garantía básica para el desarrollo de servicios temáticos.
Las bibliotecas deben recopilar la mayor cantidad de información profesional nacional y extranjera en la construcción profesional de recursos de información, se debe prestar atención a comprender de manera integral la calidad de los recursos de información y centrarse en la naturaleza académica y de investigación de los recursos de información. Con el desarrollo continuo de la informatización y la creación de redes, las bibliotecas deben cambiar el concepto anterior de "grande y completo, pequeño y completo" en la construcción de recursos temáticos y establecer disciplinas profesionales a través del análisis, selección, edición y organización de la información web en línea. biblioteca de navegación y base de datos temática. A través de la cooperación con disciplinas, integramos la navegación por redes temáticas, los últimos resultados del desarrollo de materias, clasificaciones de materias relacionadas nacionales y extranjeras y tendencias de investigación, grupos de discusión de materias, redes de temas temáticos, blogs creados por expertos en la materia, conferencias académicas sobre disciplinas relacionadas en el país y en el extranjero y otros recursos temáticos, establecer una plataforma de información temática. Es necesario organizar los recursos por tema, establecer bases de datos y colecciones profesionales virtuales con las características de la biblioteca, y establecer una cadena de servicios entre la biblioteca y los usuarios de primera línea, de modo que muchos recursos y servicios de información literaria dispersos y heterogéneos puedan formar orgánicamente una solución perfecta. sistema de servicios y formar una plataforma unificada de servicios de integración de recursos.
(2) Servicios de conocimiento temático en profundidad
Para brindar servicios de conocimiento a los usuarios, la biblioteca ya no organizará la información de acuerdo con el flujo de trabajo de documentos y ya no recopilará ni organizar los recursos de información de manera estandarizada, recuperación y transmisión como símbolo, pero para utilizar plenamente y penetrar de manera efectiva el proceso central de aplicación del conocimiento del usuario y la innovación del conocimiento con un modelo de servicio flexible, promoviendo así que la biblioteca cambie su modelo de trabajo y se forme. un nuevo modelo de servicios con servicios de conocimiento temáticos como núcleo y mecanismo de trabajo.
Los servicios temáticos orientados al usuario son servicios basados en unidades de conocimiento. Los servicios prestados deben profundizar en los temas de investigación científica de los usuarios, realizar un seguimiento de las necesidades de servicios, hacer un uso integral de los recursos y la información de todos los aspectos, proporcionar soluciones y contramedidas para que los usuarios resuelvan problemas, profundizar en el proceso de resolución de problemas del usuario y ser buenos. a explorar las necesidades reales y potenciales de los usuarios, y comunicarse con los usuarios. Interactuar para capturar, analizar, reorganizar y aplicar conocimientos.
El contenido de los servicios de conocimiento es establecer canales fluidos de oferta y demanda de información a través de una comunicación activa y efectiva con los usuarios, integrar los servicios de conocimiento en las principales bases de innovación científica y tecnológica, los principales proyectos y equipos de investigación científica, y proporcionar servicios profesionales. Servicios para todo el proceso de investigación científica. Servicios temáticos personalizados e integrados.
La biblioteca debe proporcionar servicios de conocimiento personalizados según las necesidades individuales de los usuarios. Es necesario brindar servicios de investigación de información a grupos de investigación clave y líderes temáticos, rastrear tendencias de vanguardia en áreas temáticas, comparar, analizar, sintetizar y refinar la información temática para formar productos de conocimiento y brindar servicios de conocimiento a usuarios y sujetos clave. Organice y transmita de manera efectiva la información que interesa a los usuarios, y recopile, organice, procese, analice y utilice información de documentos de acuerdo con las necesidades personalizadas de los usuarios para formar conocimiento de resolución de problemas y brindarles a los usuarios un conocimiento personalizado profundo y de alto nivel.
(3) El papel de liderazgo de los bibliotecarios temáticos
El establecimiento e implementación de un mecanismo de servicio orientado a las materias requiere tanto recursos temáticos ricos como bibliotecarios temáticos de alta calidad. Ambos son indispensables. En la actualidad, el servicio tradicional de consultoría de referencia es un servicio que espera pasivamente la visita de los usuarios. Los servicios temáticos dirigidos por bibliotecarios temáticos están más cerca de las necesidades de los usuarios. Es un nuevo modelo de servicio para que las bibliotecas se adapten al nuevo entorno de información, se centren en el usuario y se integren en el proceso de investigación científica del usuario. Los servicios temáticos en un entorno bibliotecario ubicuo requieren que los bibliotecarios temáticos mantengan el papel de intermediarios de la información. La tarea de los bibliotecarios temáticos no es promover una determinada biblioteca, sino sistematizar y conocer la información ubicua y ayudar a los usuarios a construir el entorno de información requerido a través del modelo de servicio ubicuo. Los servicios de los bibliotecarios temáticos deben basarse en los requisitos personalizados de los usuarios, proporcionar servicios de seguimiento a algunos clientes clave y proporcionarles información personalizada, como publicaciones de nuevos libros, títulos de documentos, agregación de noticias sobre direcciones de investigación y colecciones y clasificación de temas candentes. Los bibliotecarios temáticos deberían enseñar a los usuarios cómo obtener y utilizar información, en lugar de buscar y utilizar documentos para los usuarios. Sólo transformando las capacidades de los bibliotecarios temáticos en capacidades de los usuarios los servicios temáticos podrán tener un mayor impacto.
Materiales de referencia:
Xie Ru? Investigación sobre los servicios al usuario de bibliotecas digitales en un entorno de conocimiento ubicuo [J Library Science Research, 2008, (10).
Lou Changchun, et al. Servicio de consultoría de referencia digital basado en información ubicua sociedad/medio ambiente [J Modern Information, 2010, (5).
[3] Ren Lejía. Diseño de recursos y servicios bibliotecarios para respaldar un entorno de aprendizaje ubicuo [J] Journal of Sichuan Library Journal, 2009, (5). □