Cómo reforzar el control y gestión de riesgos en la recuperación de la factura eléctrica
Capítulo 1 Principios generales
El artículo 1 tiene como objetivo fortalecer aún más la gestión de la recuperación de la tarifa eléctrica y garantizar que la recuperación de la tarifa eléctrica de la empresa Las tareas se completaron según lo previsto, según el condado de Zouping. Estas medidas están formuladas para el despliegue general del trabajo de marketing de la empresa de suministro de energía y las "Medidas para la alerta temprana y el tratamiento de la recuperación de las tarifas eléctricas de las empresas del grupo de energía eléctrica".
Artículo 2: Estas medidas se aplican a la gestión de la recuperación de tarifas de electricidad en el área comercial de Zouping County Power Supply Company.
Capítulo 2 Medidas y Métodos
Artículo 3 Al celebrar un contrato de suministro y uso de energía eléctrica, ambas partes deberán firmar un contrato de depósito de riesgo, especificando la fecha de pago, forma de pago, tarifa de electricidad liquidada. Los daños y responsabilidades por incumplimiento de contrato, etc., y las facturas de electricidad se cobrarán de acuerdo con la ley.
Artículo 4 La empresa firma una carta de responsabilidad del contrato de recuperación de la factura de electricidad con el responsable de la estación de suministro de energía, desglosa la tarea de recuperación de la factura de electricidad capa por capa y asigna la responsabilidad a la persona para garantizar el 100 % de recuperación de la factura de electricidad.
Artículo 5: Para garantizar la recuperación de la factura de electricidad, el electricista rural debe proporcionar a una persona con cierta solidez financiera como garante de la factura de electricidad para garantizar que cuando el electricista rural incumpla con el pago de la electricidad. factura, el garante pagará la factura de electricidad adeudada por el avalado.
Artículo 6: Suscribir un contrato de hipoteca de tarifa eléctrica con empresas e instituciones (transformadores con derechos de propiedad) para garantizar el buen cumplimiento del contrato de suministro y uso de energía, con el enfoque en garantizar la recuperación oportuna de la energía eléctrica. tarifa. Cuando una empresa o institución incumpla con el pago de sus facturas de electricidad o se enfrente a la quiebra y pierda la capacidad de pagar sus deudas de electricidad, el acreedor deberá ejercer sus garantías reales de conformidad con la ley y disponer de las hipotecas y prendas pactadas en el contrato del deudor para recuperar las pérdidas económicas en de manera oportuna. El “Contrato de Hipoteca” se firma y completa gradualmente con el cliente al momento de tramitar nuevas renovaciones, ampliaciones, cambios de nombre y traslados.
Artículo 7 Los nuevos usuarios de alta tensión deberán instalar dispositivos prepago; a los usuarios con antecedentes y tendencia a la mora, se les deberá instalar o complementar dispositivos prepago.
Capítulo 3 Responsabilidades y Responsabilidades
Artículo 8 Establecer un grupo líder y un grupo de trabajo para los trabajos de restauración de energía.
1. Grupo de liderazgo
Líder del equipo: Zhao Changshui
Líder adjunto del equipo: Zhang Yong
Miembros: Zheng Guisheng, Zhao Hongyu
Segundo grupo de trabajo
Líder del equipo: Zhang Yong
Líderes adjuntos del equipo: Zheng Guisheng, Zhao Hongyu
Miembros: Guo Baozeng , Han Meng Dongsheng
p>Sun Lianting, Zhang Laishun, Song Liu Junfeng
Zhang Xinmin, ciudad de Zhang Aiguo, Ma Junma Taofang Shui
La división de la recuperación de facturas de electricidad implementa una gestión jerárquica que resalta los puntos clave y combina los niveles superior e inferior, e implementa una gestión centralizada de los hogares clave, bajo el mando unificado y la coordinación del gerente a cargo, el director del centro de atención al cliente, el responsable de la electricidad. la recuperación de facturas, el director de la central eléctrica y el responsable del cobro de facturas de electricidad son responsables de las tareas de cobro de los clientes dentro de la jurisdicción, los electricistas agrícolas instan habitualmente a los clientes en general;
Artículo 9. La división del trabajo de recaudación de los hogares clave en la recuperación de facturas de electricidad se implementará de acuerdo con la "Tabla estadística de división de cargos" informada al centro de atención al cliente por cada estación de suministro de energía.
Artículo 10 Los demás clientes deberán dividir el trabajo según recordatorios diarios. Según el principio de quien lee el medidor, cobrará la tarifa de recordatorio. Los electricistas rurales cobrarán tarifas de recordatorio de otros clientes que son responsables de la lectura del medidor. Las facturas de electricidad que cobran los electricistas rurales todos los días deben pagarse en su totalidad a la estación de suministro de energía y los contadores de facturas de electricidad y electricistas las depositan en cuentas bancarias.
Artículo 11 Estadísticas de morosidad y otras responsabilidades de gestión. El centro de atención al cliente es responsable de las estadísticas de atrasos. La central eléctrica liquidó las facturas de electricidad con la empresa el 12 de junio y el 2 del mes siguiente, e informó por escrito a los clientes atrasados y sus atrasos. El personal de la ventanilla de cobro de facturas de electricidad en el centro de atención al cliente es responsable de las estadísticas sobre los atrasos. La información detallada sobre los atrasos se clasifica según la categoría del cliente, el importe de los atrasos, la duración de los atrasos, la persona responsable de los recordatorios, etc. , con el fin de generar documentos electrónicos de respaldo y remitirlos al especialista encargado de la evaluación del sistema de responsabilidad económica de la central eléctrica para su evaluación. Las medidas de cobro adoptadas contra los hogares con atrasos clave serán informadas por escrito por el director de suministro de energía al director del centro de atención al cliente. A través de la supervisión y revisión de la información sobre los atrasos y las medidas de cobro, finalmente se formarán opiniones de evaluación.
Capítulo 4 Evaluación de la recuperación de la factura eléctrica
Artículo 12 La evaluación de la recuperación de la factura eléctrica del mes en curso comienza a partir de la fecha de liquidación entre la central eléctrica y la empresa (generalmente 5 días para lectura del contador y 12 días para la liquidación de la factura de la luz; 20 días para la lectura del contador diario, liquidación de la factura de la luz el día 2 del mes siguiente), el plazo es el día en que los atrasos liquidan la deuda de la factura de la luz.
Artículo 13 El estándar de valoración es que salvo clientes especiales reconocidos por la empresa, la factura mensual de electricidad debe recuperarse en su totalidad y en tiempo, es decir, la norma de valoración para la recuperación de la factura eléctrica es del 100%. Los clientes especiales son clientes aprobados por los líderes de la empresa después de una consideración exhaustiva.
Artículo 14: Cuotas de evaluación para la evaluación clasificada de atrasos
1 Para las deudas vencidas, el recordatorio de pago de los atrasos clave y el director a cargo de la central eléctrica serán compensados íntegramente. para los cargos de electricidad.
1.1. Para atrasos inferiores a 10.000 yuanes, la factura de electricidad se pagará deduciendo el bono de recordatorio y se reembolsará en su totalidad una vez liquidada la factura de electricidad.
1.2 Para atrasos clave con atrasos de más de 10.000 yuanes, la bonificación del director y los recordatorios pertinentes se deducirán cada mes para pagar la factura de electricidad. La bonificación deducida se devolverá después de que los atrasos se liquiden. factura de electricidad.
1.3 Para atrasos clave con más de 50.000 yuanes, las bonificaciones del personal relevante del centro de atención al cliente, el director de la estación de suministro de energía y la persona recordatorio se deducirán cada mes para pagar la electricidad. factura Después de liquidar los atrasos en la factura de electricidad, devolución de las ganancias deducidas.
1.4 Para los usuarios clave que tienen atrasos durante varios meses, se deducirán todas las bonificaciones del personal relevante que cumpla con las condiciones anteriores. Las bonificaciones deducidas se devolverán en su totalidad después de que los atrasos paguen sus facturas de electricidad.
1.5 Si un cliente general no recupera la factura de electricidad dentro del plazo, la factura de electricidad se deducirá del salario del electricista agrícola o responsable correspondiente del mes (correspondiente al mes correspondiente a meses), y se descontará y devolverá una vez que los atrasos paguen la factura de electricidad.
2. Si no se toman medidas o se realizan informes falsos y no se recuperan las facturas de electricidad adeudadas, se procederá a un doble control con la empresa suministradora de energía correspondiente y con el responsable. Si los principales hogares morosos no adoptan las medidas necesarias, serán evaluados de conformidad con las disposiciones pertinentes de las "Normas de implementación para la evaluación del sistema de responsabilidad económica de la empresa de suministro de energía del condado de Zouping".
3. Si las facturas de electricidad están atrasadas durante varios años, las unidades responsables pertinentes y las personas responsables estarán sujetas a una doble evaluación.
Artículo 15 Gestión de atrasos en las facturas de electricidad
El centro de atención al cliente es responsable de la gestión de las facturas de electricidad por cobrar a final de mes, supervisa la situación de pago en tiempo real, comunica y verifica con las unidades y departamentos relevantes de manera oportuna y garantiza que todos los datos Consistencia, estadísticas e impresión oportuna de informes y datos relevantes, y informes oportunos sobre el estado de recuperación de facturas de electricidad, el director del centro de atención al cliente y el especialista en marketing son responsables de la supervisión; gestión y orientación de este trabajo, así como los trabajos de coordinación relacionados. Para las unidades que han estado en mora durante mucho tiempo y se enfrentan a la quiebra, deben informar los atrasos a los líderes y departamentos pertinentes de manera oportuna, y formular activamente medidas pertinentes o recuperar las facturas de electricidad a través de canales legales.
Capítulo 5 Procedimiento de evaluación de la recuperación de la factura de electricidad
Artículo 16 La estación de suministro de energía debe liquidar la factura de electricidad en la fecha de liquidación de la factura de electricidad especificada e informar a los usuarios atrasados de manera oportuna. El personal de liquidación de facturas de electricidad en el centro de atención al cliente es responsable de recopilar la información sobre el cobro y los atrasos de las facturas de electricidad y enviarla a las personas pertinentes de manera oportuna para la evaluación trimestral de las unidades responsables de la recuperación de facturas de electricidad. Antes del día 4 de cada mes, el centro de atención al cliente brindará dictámenes de evaluación preliminares en función de la situación de recuperación de la factura eléctrica del mes y los presentará al departamento de planificación. Después de la verificación, el departamento de planificación propondrá un plan de implementación de evaluación y lo presentará a los líderes de la empresa para su aprobación. El grupo líder y el personal relevante supervisarán los enlaces mencionados anteriormente de vez en cuando. Cualquier persona que se encuentre cometiendo fraude será tratada severamente de acuerdo con las regulaciones pertinentes.