¿Qué indicadores se incluyen en las cuatro dimensiones del cuadro de mando integral?
Estas perspectivas representan los tres principales stakeholders de una empresa: accionistas, clientes y empleados. La importancia de cada perspectiva depende de la perspectiva misma y de si la elección de las métricas es consistente con la estrategia de la empresa.
1. Nivel financiero
Los indicadores de desempeño financiero pueden mostrar si la estrategia de la empresa, su implementación y ejecución ayudan a mejorar la rentabilidad. Las metas financieras suelen estar relacionadas con la rentabilidad, cuyas mediciones incluyen los ingresos operativos, el retorno del capital, el valor económico agregado, etc. , también podría ser un rápido aumento de las ventas o la creación de flujo de caja.
2. Nivel de cliente
En el nivel de cliente del cuadro de mando integral, los gerentes establecen los clientes y mercados con los que competirán sus unidades de negocio, así como el desempeño de las unidades de negocio en estos clientes objetivo y métricas en el mercado.
Las métricas a nivel de cliente suelen incluir la satisfacción del cliente, la retención de clientes, la adquisición de clientes, la rentabilidad del cliente y la cuota de mercado objetivo. La capa de clientes permite a los gerentes de unidades de negocios definir estrategias de mercado y de clientes para crear retornos financieros superiores.
3. Nivel de proceso de negocio interno
En este nivel, los gerentes deben identificar los procesos internos clave en los que la organización es buena. Estos procesos ayudan a las unidades de negocio a proporcionar propuestas de valor, atraer y retener objetivos. segmentos de mercado de clientes y satisfacer las expectativas de los accionistas de obtener rendimientos financieros superiores.
4. Aprende y crece.
Establece el marco básico que una empresa debe establecer para crear crecimiento y mejoras a largo plazo e identifica factores clave para el éxito futuro. Los primeros tres niveles del cuadro de mando integral a menudo revelan la brecha entre las capacidades reales de una empresa y las capacidades necesarias para lograr un desempeño innovador.
Las empresas deben invertir en la reingeniería de las capacidades de los empleados, la racionalización de los procedimientos organizativos y del trabajo diario, que es el objetivo que persigue el nivel de aprendizaje y crecimiento del cuadro de mando integral. Como la satisfacción de los empleados, la retención de empleados, la capacitación y las habilidades de los empleados, y los impulsores de estas métricas.
Datos ampliados:
Funciones del cuadro de mando integral:
1. La aparición del cuadro de mando integral ha transformado la gestión del desempeño tradicional a partir de herramientas de evaluación y valoración del personal en herramientas para la estrategia. implementación.
2. Con la aparición del cuadro de mando integral, los líderes disponen de una herramienta de gestión integral para coordinar cuatro factores clave: estrategia, personas, procesos e implementación.
3. La aparición del cuadro de mando integral proporciona a los líderes una herramienta de gestión que puede equilibrar el largo y el corto plazo, lo interno y lo externo, y garantizar el desarrollo sostenible.
4. El cuadro de mando integral está considerado como la herramienta y método de gestión más importante del mundo en los últimos 75 años.
Malentendidos en la aplicación de herramientas de gestión:
1. Las empresas no comprenden completamente las ideas o herramientas de gestión en sí, sino que solo copian las herramientas mecánicamente o las comprenden y utilizan de forma unilateral. .
2. ¡La alta dirección de la empresa no prestó suficiente atención, determinación y promoción! Por lo tanto, el cambio no puede realizarse sin problemas.
3. Los pasos ideológicos de varios departamentos organizacionales en el sistema empresarial son inconsistentes y la fricción interna es demasiado grande, lo que resulta en un progreso lento en la construcción de herramientas de gestión o en el fracaso en el desempeño de sus funciones originales una vez finalizadas.
4. El nivel ejecutivo e incluso todos los empleados de la empresa no cuentan con una buena herramienta de gestión del aprendizaje y la utilizan de manera innovadora en función de la situación real de la empresa.
5. Los ejecutivos corporativos tienen altas expectativas sobre la herramienta en sí y no están preparados para la promoción a largo plazo de la empresa, formando un proceso para hacer que la estrategia sea sostenible.
Cuadro de mando integral de la enciclopedia Baidu