Cómo fortalecer la protección de los derechos del consumidor

En la actualidad, los principales problemas que existen en la protección de los derechos e intereses de los consumidores son: Primero, la conciencia de protección y la capacidad de protección de los derechos son débiles. La publicidad de las leyes y reglamentos de protección de los derechos de los consumidores no es frecuente, generalizada ni profunda. Un pequeño número de operadores todavía tienen un conocimiento legal débil y todavía existen transacciones desiguales que infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Algunos consumidores, especialmente los consumidores rurales, todavía carecen de conciencia para proteger sus propios derechos e intereses y tienen una capacidad débil para identificar si sus derechos e intereses legítimos han sido infringidos. A veces saben que sus derechos e intereses han sido vulnerados, pero no saben ante quién ni cómo hacerlo. Algunos consumidores tienen poca conciencia sobre la protección de las pruebas y poca capacidad para proporcionarlas. En segundo lugar, la vinculación y coordinación departamental no son lo suficientemente buenas. La vinculación y coordinación general de los departamentos funcionales pertinentes en materia de protección de los derechos del consumidor y supervisión del mercado son insuficientes y no se ha formado completamente una sinergia de trabajo. Algunos miembros del Consejo de Consumidores no cumplieron plenamente con sus funciones, sabiendo que eran miembros del Consejo de Consumidores y tenían la responsabilidad de aceptar las quejas de los consumidores. Sin embargo, debido a los diferentes sistemas de gestión y división de responsabilidades, la comprensión de la salvaguardia de los derechos e intereses de los consumidores no está completamente unificada, el trabajo no está completamente coordinado y, a veces, hay problemas de desconexión y transferencia mutua de responsabilidades. En tercer lugar, la infracción se produce de vez en cuando. Se refleja principalmente en el fenómeno de la infracción de los derechos e intereses legítimos de los consumidores en algunos campos e industrias. Por ejemplo, en algunos centros comerciales, supermercados y tiendas, los productos falsificados y de mala calidad están prohibidos repetidamente; en algunos centros comerciales, hoteles y casas de huéspedes, todavía hay avisos que infringen los derechos del consumidor, como "no se permiten devoluciones ni cambios después de la apertura". "Las bebidas están prohibidas en este hotel" y "Consumo mínimo en habitaciones privadas". Algunas empresas aprovechan el efecto de la celebridad para respaldar anuncios falsos para engañar a los consumidores; la industria de las comunicaciones a menudo recibe mensajes de texto spam o llamadas telefónicas de personas que roban facturas telefónicas, y los consumidores están muy insatisfechos. En la industria del taxi, está prohibido hacer trampa, deshacerse de pasajeros, negarse a aceptar pasajeros y obligar a compartir viajes. ¡Consulte la protección de los derechos del consumidor!

Objetividad jurídica:

Artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Las disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de la siguientes canales: (1) Negociar con el operador para resolver el asunto; (2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida; (3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente; (4) Presentarlo ante una institución de arbitraje; para arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador (5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular;