Obtenga el diseño del campo de capacitación en comunicación para gerentes: gestione bien el proceso y los resultados llegarán de forma natural
La segunda lección del campo de capacitación en comunicación gerencial impartida por el maestro Tuobuhua es: ¿Cómo organizar el trabajo para que se puedan seguir las órdenes?
No importa el nivel de los directivos, la tarea diaria necesaria es organizar el trabajo. La capacidad para asignar trabajo también es una manifestación de liderazgo.
Como gerente de nivel medio, se puede decir que esta lección es muy importante. Porque, como directivos de nivel medio, somos los que realizamos las tareas desde arriba y los que descomponemos y organizamos las tareas desde abajo.
Como directivo de nivel medio que sirve de vínculo entre el superior y el subordinado, no sólo debe saber aceptar las tareas correctamente, sino también ser capaz de guiar activamente a sus subordinados para que asuman mejor las tareas.
Porque entiendo la forma correcta de iniciar el trabajo de diseño, a su vez, también entiendo cómo gestionar mejor hacia arriba. Después de todo, no todos nuestros líderes son expertos en gestión. Cuando tenemos preguntas sobre las tareas que hemos recibido, también podemos tomar la iniciativa de gestionar hacia arriba, para comprender mejor las intenciones de los superiores e implementar mejor las decisiones de los líderes.
Una vez me encontré con un líder de nivel medio A que le transmitía la instrucción a un líder B: "Imprime una copia del sistema XX y dásela", porque el trabajo involucrado en este sistema no es responsabilidad. del líder B. El alcance, y a A le faltaba información al transmitirlo, y solo mencionó un nombre similar, así que pregunté más: "¿Estás seguro de que es el sistema XX?"
A dijo categóricamente : "Sí. ”
Aunque todavía tenía dudas, imprimí una copia y se la regalé. Como era de esperar, después de un rato, A bajó y dijo que resultó que el líder B estaba hablando de otro trabajo y quería saber el progreso de un trabajo con un nombre similar a nuestro sistema XX.
Debido a que A tenía poco conocimiento del trabajo involucrado en el sistema XX y no hizo ninguna pregunta cuando recibió instrucciones del líder, surgió un pequeño malentendido.
A A le volvió a pasar algo similar más tarde. El gran líder C propuso una idea de trabajo. Luego, la tarea fue asignada a A. A no pensó en ello al aceptar la tarea y transmitió directamente las palabras originales del líder C al miembro del personal D.
Como persona que necesita implementar, después de recibir la tarea, Little D planteó algunas preguntas desde la perspectiva de la implementación. Pero es posible que A no esté pensando y no pueda dar opiniones ni orientación constructivas.
El pequeño D sólo puede confiar en su propio entendimiento para hacerlo. Como no entendí las verdaderas intenciones del líder, no consideré los problemas que podrían surgir durante la implementación. El primer borrador del plan que Little D hizo basándose en sus sentimientos fue rechazado. Más tarde, Xiao D iba y venía muchas veces antes de finalmente pasar la prueba.
Después de escuchar la clase de la hermana Hua, pensaré en estas acciones que realizó A al asignar el trabajo. Se puede decir que la mayoría de ellas estaban equivocadas.
Comparando la fórmula para organizar el trabajo dada por la hermana Hua: gestión anticipada + entrenamiento activo + resultado de revisión, cuando A organizó el trabajo, al menos la gestión anticipada y el entrenamiento activo no se hicieron bien.
En la parte de gestión de feedforward, frente a varios grandes líderes que le asignaron tareas, A no tomó la iniciativa de plantear sus propias preguntas, hacer algunas preguntas más o presentar sus propias ideas. Simplemente resumió lo que dijeron los líderes. "Copiar y pegar" generalmente transmite instrucciones a los subordinados.
Como subordinados, Little D y yo planteamos nuestras propias opiniones o preguntas desde la perspectiva de la implementación. Pero A no sabe si no ha pensado en ello, no quiere pensar en ello o no lo ha pensado bien. No puede dar ninguna sugerencia constructiva.
Esto provoca errores en las instrucciones o reelaboraciones innecesarias.
Este aspecto refleja las habilidades duras y blandas de las que habló la hermana Hua en su clase anterior sobre el reconocimiento de las personas, que son extremadamente importantes para las personas en cualquier nivel en el lugar de trabajo. Por otro lado, como gerente, especialmente como cuadro de nivel medio, no puedes simplemente ser un "portador de instrucciones" y transmitir tareas a tus subordinados que ni siquiera entiendes.
Cuando el profesor Fan Deng hablaba del libro "Liderazgo replicable", mencionó: Los japoneses asignan tareas a sus empleados y las repiten al menos cinco veces. La primera vez: por favor ayúdame a hacer algo XX. Luego pida al subordinado que lo repita. Después de que el subordinado lo repita, le preguntará: "¿Cuál crees que es el propósito de pedirte que hagas esto?"
Después de que el subordinado explica el propósito de la tarea que entiende, el líder También preguntará: "¿Habrá algún accidente al hacer esto? Si pasa algo, ¿me lo informarás? Si pasa algo, ¿tomarás tu propia decisión?".
Después de que los subordinados hayan hablado sobre posibles situaciones y cómo las afrontarán. La quinta pregunta del líder será: "Si se le permite hacer esto usted mismo, ¿tiene alguna idea o sugerencia mejor?"
La tarea de asignación de cinco puntos casi "pervertida" de los japoneses La "Lista de asignación de tareas" "Se puede decir que lo que nos dieron la hermana Fa y Hua es lógico.
Esto también me recuerda lo que dijo una vez el Sr. Liu Run en la "Escuela de Negocios de 5 minutos": "La calidad anormal proviene de una gestión de procesos anormal".
Aunque no podemos y No queremos ser tan "anormales", deberíamos tener el concepto de gestionar bien el proceso. Por lo tanto, la gestión anticipada y el coaching proactivo son muy importantes. Lograr estos dos puntos significa que tenemos control sobre toda la tarea y podemos predecirla. En lugar de esperar hasta que los subordinados no hagan algo mal antes de hacer comentarios inútiles, o rehacer y reelaborar constantemente las cosas para demostrar que no tenemos ideas y que tenemos una capacidad de planificación general deficiente.
La "lista de tareas asignadas" dada por la hermana Hua en esta clase sugiere que lleguemos a un acuerdo con nuestros subordinados antes de comenzar la tarea en términos de antecedentes, objetivos, estándares, plazos de finalización y planes de acción** *conocimiento.
Creo que a través de esta "gestión anticipada", tanto los gerentes como los subordinados pueden establecer una comprensión completa de una tarea laboral.
Los gerentes pueden comprender y pensar de antemano en los problemas que pueden surgir durante una implementación específica. Los subordinados también pueden comprender las tareas laborales que están a punto de realizar desde una perspectiva general y superior, y ejercer mejor su iniciativa subjetiva.
Otra muy buena herramienta en esta clase es la "Plantilla de estrategia de servicio" proporcionada por la hermana Hua.
Debo decir que "Get" es realmente bueno para acumular experiencia organizacional. Los docentes en los campos de capacitación en redacción en el lugar de trabajo, en los campamentos de capacitación en comunicación y en los campamentos de capacitación en aprendizaje eficiente mencionaron la importancia de acumular experiencia para la organización.
Los profesores no sólo nos enseñan esto, sino que también lo practican. El "Obtener manual de control de calidad" que se repite constantemente es un modelo de experiencia acumulada y la mejor plantilla para la base de conocimientos del equipo.
El tercer elemento en la fórmula de organización del trabajo, "revisar el resultado", requiere que resumamos y extraigamos las lecciones aprendidas después de completar una tarea.
Las experiencias exitosas son ejemplos típicos de los que los colegas pueden aprender; las lecciones de fracaso son guías para que todos eviten repetir los mismos errores.
El altruismo es interés propio, y quien comparte es el mayor beneficiario de compartir. Las personas que estén dispuestas y sean capaces de acumular experiencia para la organización no sólo pueden crecer aún más en este tipo de revisión y resumen, sino también cultivar y demostrar su propia visión general.
Los individuos debemos ser conscientes de la importancia que tienen las reseñas para nuestro crecimiento personal. Y una organización también debe fomentar y promover este tipo de valor que fomente los resultados de las revisiones, la acumulación de experiencia y el intercambio de beneficios mutuos.
La lección de "asignar trabajo" no solo debe ser aprendida por los gerentes, sino también por todos los empleados comunes y corrientes que tienen mayores objetivos y quieren hacer un buen trabajo. Para los profesionales que pueden consultar la "Lista de asignación de tareas" y la "Guía de servicios" para practicar, los gerentes serán más competentes y los empleados crecerán más rápido.
Actualización diaria de la Academia Wujie 2022, día 156