El primer encuentro de asesoramiento psicológico
(2) Conceptos básicos Cuando un consejero se encuentra con un cliente por primera vez, lo primero que debe considerar es la vestimenta. Al igual que montar una sala de asesoramiento, la forma en que se viste un consejero comunica a los clientes qué tipo de terapeuta es y cómo pretende interactuar con los clientes.
Se deben evitar los siguientes puntos en la vestimenta del consultor:
? Ropa demasiado de moda: Por ejemplo, ropa muy vanguardista y a la moda;
? Ropa demasiado formal: como trajes oscuros, trajes de túnica, etc.
? Ropa demasiado casual: como ropa deportiva, casual, etc.
Si un consejero quiere dedicarse de todo corazón a la interacción con el cliente, la primera condición es la comodidad física. La ropa demasiado ajustada o de telas incómodas afectará la inversión del consejero en el proceso de consulta.
¿Qué preparativos debe hacer el consejero antes de que llegue el cliente? Lo mejor es llegar con 10 minutos de antelación, acomodarse y disponer el mobiliario de la habitación, mesas y sillas, etc. y estar mentalmente preparado. Para ayudarlos a adaptarse mejor, los consejeros pueden realizar un ejercicio de aclaración.
El ejercicio de limpieza es una técnica de la terapia Gestalt en la que el terapeuta deja de lado temporalmente sus propias reacciones que no son relevantes para el tratamiento.
Ejercicio de Limpieza:
Cierra los ojos............................. . ................................................. ................ .................................... ................................. .................... ............. Presta atención a la relajación corporal, ¿Puede la energía fluir libremente? ¿Es preocupación por el pasado o anticipación del futuro? ¿Puedes sentir, experimentar y pensar en la mayoría de los ejercicios anteriores? Asegúrate de que tus preocupaciones y preocupaciones no tengan nada que ver con tu próximo tratamiento y trata de dejarlas a un lado. Intenta explicar claramente algunas de tus experiencias internas en este momento y deja que las cosas sigan su propio curso. Concéntrate en los sentimientos que te rodean y en tus propios sentimientos para que puedas entregarte de todo corazón a este momento especial.
Se puede realizar un ejercicio de limpieza antes de cada consulta. Si hay múltiples consultas, se pueden tomar las siguientes medidas.
? Revisar el acta de la última reunión y recordar temas de continuidad;
? Recuerde cualquier cosa que deba recordarse, como si el cliente estaba demasiado nervioso o el tipo de relación que tenía con el consejero;
? Tenga en cuenta el enfoque o propósito de esta reunión;
Reúna todos los elementos anteriores que deben probarse, vuelva al status quo y esté completamente preparado para recibir visitantes.
Cuando llega un visitante, es mejor que el consejero le abra la puerta personalmente, le diga que usted es su consejero y le muestre respeto y bienvenida.
Luego, el consultor puede llevar al visitante a la recepción, completar el formulario de registro y realizar los trámites pertinentes.
En algunos intervalos, como caminar desde la puerta hasta el mostrador de recepción, y el tiempo de espera después de completar los trámites, puedes saludar a los visitantes para ayudarlos a relajarse y comenzar a construir relaciones en un ambiente relajado, porque los clientes Es probable que se sientan nerviosos cuando vienen a ver a un extraño con sus propios problemas.
El contenido del saludo puede incluir: ¿Cómo llegó, en coche o en bicicleta? ¿Hay mucha gente en el camino? ¿Cuál es tu trabajo? ¿Cuál es tu especialidad? ¿Qué tipo de entretenimiento te gusta habitualmente? Espera un momento. Esto no sólo hará que sus visitantes se sientan cómodos hablando con usted, sino que también reflejará plenamente su interés personal en ellos.
Cuando se reúne por primera vez, si el consejero descubre que el cliente está un poco nervioso, puede decirle amablemente: "¿Estás un poco nervioso? Ven a un lugar extraño y habla con un "Un extraño". Por lo general, ayudar a un cliente a expresar su inquietud lo tranquiliza. La consulta comienza oficialmente y el consultor lleva al visitante a la sala de consulta.
En primer lugar, debemos hablar de algunas cuestiones básicas. El consejero debe presentarse al cliente, incluido su nombre, antecedentes educativos y de formación, etc. Después de la presentación, se anima a los visitantes a hacer preguntas. Por ejemplo, "Mi nombre es Wang Min y soy consejero aquí. He estado involucrado en asesoramiento psicológico durante más de 8 años desde 2005.
Ahora soy consultor nacional de segundo nivel y estoy muy feliz de conocerlos a todos hoy.
En segundo lugar, invita al visitante a que se presente y pregúntale cómo le gustaría que lo llamaran. Por ejemplo, "Preséntese usted también". Diga: "Preséntele cualquier cosa, algunos aspectos que quiera que sepa, como su trabajo, personalidad, familia, etc." tu presentación, sé algo sobre ti. Creo que a través de la consulta, gradualmente profundizaremos nuestro entendimiento mutuo." "¿Cómo quieres que te llame?" A veces los visitantes no saben cómo presentarse. En este punto, el consejero puede
En tercer lugar, presentar el formulario de consentimiento informado al cliente, pedirle que lo lea, animarlo a hacer preguntas y explicarle cuestiones importantes. Una vez que ambas partes no tienen objeciones, firman un formulario de consentimiento informado y cada parte posee una copia. Por ejemplo, "Aquí está nuestro formulario de consentimiento informado. Échele un vistazo. Haga cualquier pregunta que tenga". "Si no tiene otras preguntas, firme el formulario de consentimiento. Guarde una copia aquí en su carpeta y consérvela para siempre. "Cabe señalar que cuando se habla de consentimiento informado, la actitud debe ser amable, de lo contrario el ambiente será demasiado serio y el visitante se pondrá nervioso. Además, cabe decir que los términos del formulario de consentimiento informado son muy importantes para proteger a los visitantes.
Finalmente, el consejero psicológico puede preguntar al cliente si alguna vez ha experimentado asesoramiento psicológico y qué tipo de asesoramiento psicológico imagina. Por ejemplo, puede preguntar: "¿Ha recibido asesoramiento antes?". Si el cliente responde "No", el consejero puede preguntar: "¿Cómo cree que se desarrollará la consulta? ¿Cuántas veces se realizará si el cliente?". responde "Sí", entonces el consejero puede. El maestro puede entonces preguntar: "Basándose en su experiencia pasada, ¿qué piensa sobre el asesoramiento?". ¿Por qué deberíamos preguntarle al cliente qué piensa sobre el asesoramiento psicológico? Investigaciones extranjeras muestran que las expectativas de los clientes sobre la consulta tienen un impacto importante en los resultados de la consulta. Si el asesoramiento real es consistente con las expectativas del cliente, tendrá un impacto positivo en el resultado; si el asesoramiento real es inconsistente con las expectativas del cliente, tendrá un impacto negativo en el resultado.
Por eso, antes de la consulta, es muy importante comprender las expectativas del cliente y hacer ajustes a las expectativas irrazonables. Normalmente, los clientes tienen bajas expectativas de responsabilidad personal; las expectativas sobre el papel experto del consultor son altas. Para ayudar al cliente a ajustar sus expectativas, podemos decir: "La asesoría psicológica generalmente toma un período de tiempo, y la duración varía según el problema que desea resolver. La asesoría no se trata de que usted haga preguntas y yo le dé respuestas o soluciones, pero requiere de la colaboración y el trabajo de ambos, lo que significa que ambos debemos estar involucrados, puede ayudarlo a resolver su problema".
Hay dos objetivos principales al iniciar una terapia. conversación durante la primera reunión:
? Comprender los problemas del cliente y lo que quiere lograr;
? Inicialmente ambas partes determinaron la dirección del trabajo.
[Caso]
Consultor: Hola, debes ser Xiaojie.
Visitante: Sí.
Consejero: Soy Zhang Xiao, su consejero. Encantado de conocerlo. Ahora, déjame explicarte algunos procedimientos de registro.
Consultor: ¿Cómo llegaste aquí? ¿Tomar el autobús?
Visitante: Sí.
Consultor: ¿Hay mucha gente en el camino?
Visitantes: Hoy no son muchos.
Consultor: ¿Es fácil de encontrar aquí?
Visitante: Seguiré la señal.
Recepcionista: Hola, por favor rellena este formulario.
Visitante: Está bien.
Consejero: Antes de que la consulta comience oficialmente, tenemos algunas cosas de rutina que abordar. Ahora vamos a conocernos un poco, porque todavía somos desconocidos el uno para el otro. Primero déjame presentarme. Mi nombre es Zhang Xiao. Soy consultor aquí. Me he formado en asesoramiento psicológico durante 5 años. A lo largo de los años, he tenido muchos clientes que estaban confundidos acerca de su trabajo. Aquí hay información simple sobre mí. ¿Y tú? Por favor preséntate.
Visitante: Mi nombre es Liu Xiaojie y trabajo como técnico en una empresa.
Tengo 30 años, estoy casada y muy insatisfecha con mi trabajo............................. ....... ................................................. ........................................................ ......................... ....................
Consultor: Bien, ¿hay algo más que quieras saber sobre mí?
Visitante: Bueno… todavía no.
Consejero: Está bien, creo que podemos conocernos mejor a través del asesoramiento. Puedes llamarme Maestro Zhang. ¿Cómo quieres que te llame?
Visitante: Llámalo Xiao Zhang.
Consultor: Está bien, Xiao Zhang. Antes de que comience la consulta, le pediremos a cada cliente que firme un formulario de consentimiento informado para comprender los derechos y obligaciones del consultor y del cliente, así como qué protección tenemos para el cliente. Este es nuestro formulario de consentimiento informado. Puedes echar un vistazo primero. Si tienes alguna duda o no entiendes, puedes preguntarme.
Visitante: ¿Qué significa "registro" en el artículo 7?
Consultores: Los consultores necesitan buscar supervisión, es decir, encontrar un consultor de nivel superior para guiar el trabajo. Si podemos proporcionar materiales de audio y video a nuestro supervisor, él podrá ayudarnos de manera más intuitiva y también podrá ayudarlo a usted mejor. ¿Lo dejé claro?
Visitante: Ah, lo entiendo. Entonces esto es confidencial, ¿verdad?
Consultor: Se mantendrá confidencial. Le pediremos su consentimiento antes de grabar o grabar, y toda la información de su consulta será confidencial. No revelaremos su información a terceros sin su permiso. Visitante: Está bien.
Consultor: ¿Tiene alguna otra pregunta?
Visitante: No más.
Consejero: Entonces firme el formulario de consentimiento ahora y conserve una copia para usted. La otra copia se guarda en la bolsa para documentos que te facilitan en el centro.
Visitante: Está bien.
Consejero: Veo en su formulario de registro que nunca antes le han asesorado. ¿Cómo crees que funciona la consulta? ¿Cuántas veces suele ser necesario?
Visitante: No sé si esto es correcto. La consulta que imaginé fue que le contaba al consultor mis problemas y luego el consultor me daba algunas sugerencias sobre qué hacer. Al principio pensé que debería tener una consulta.
Consejero psicológico: Bueno, esta es una forma de entender la asesoría psicológica. De hecho, el asesoramiento suele llevar un tiempo y el tiempo varía según el problema que se quiera resolver. La consulta no se trata de que usted haga preguntas y yo le dé respuestas o soluciones, sino que requiere la cooperación y los esfuerzos de ambos, lo que significa que ambos tenemos que invertir para ayudarlo a resolver el problema.
Visitante: Oh...
Consejero: Entonces, ¿qué entiende usted ahora sobre asesoramiento psicológico?
Visitante: Bueno, la asesoría psicológica es un proceso que requiere la cooperación de dos personas.
Consejero: Sí, mi responsabilidad es utilizar mis conocimientos profesionales para ayudarte. Tu responsabilidad es decirme cómo te sientes y estar dispuesto a tomar medidas para lograr tus objetivos.
Visitante: Ah, lo entiendo.
Consultor: Está bien. Ahora estamos entrando oficialmente en la conversación.
Cultura Xingjia
3 de septiembre de 2021