¿Cuáles son los factores que afectan el marketing de servicios?

Las empresas son proveedores de productos y servicios. La escala, la eficiencia, la imagen, la marca, la opinión pública y el desempeño de los empleados de una empresa afectarán los juicios de los consumidores.

En segundo lugar, factores del producto

1. Comparación de la función, calidad y precio del producto con productos similares de la competencia.

2. producto

3. ¿Cuántos servicios están incluidos en el producto?

4. Factores de apariencia del producto

Tres factores de servicio

¿Si el sistema de marketing y servicio de la empresa es coherente con la introducción y si puede brindar comodidad a los clientes? La duración del servicio posventa, la actitud del personal de servicio, el tiempo de respuesta y la conveniencia de la consulta de quejas afectarán la satisfacción del cliente.

Cuatro factores de comunicación

Los clientes esperan poder comunicarse con los proveedores de manera conveniente y esperan ser notificados a tiempo cuando los productos no se pueden enviar a tiempo o se descubren errores después del envío. para que puedan ser tramitados lo antes posible.

Cinco factores ambientales

Es muy importante que los empleados comprendan el impacto de los diferentes entornos en los clientes para mejorar la calidad de los servicios y generar satisfacción.

Seis factores emocionales principales

En el proceso de comunicación con los clientes, una parte considerable de la satisfacción del cliente no tiene nada que ver con la calidad del producto. A veces, la empresa pierde el negocio del cliente sólo por algunas palabras o pequeñas cosas que un empleado no hizo bien.