Cómo acreditar una póliza de seguro

En la actualidad, los sistemas de seguros de propiedad suelen incluir varios subsistemas, como el subsistema de ventas telefónicas, el subsistema de ventas de aplicaciones, el subsistema de ventas de sitios web oficiales, etc. Cada subsistema tiene un servidor correspondiente para administrar el subsistema, y ​​el sistema de seguro de propiedad tiene un servidor central para administrar el subsistema. Los clientes pueden solicitar seguros de propiedad a través del teléfono, el sitio web oficial, la aplicación y otros canales, y las pólizas generadas a través del teléfono, el sitio web oficial, la aplicación y otros canales se almacenarán de manera uniforme en el servidor central. Para evitar la pérdida de clientes debido a problemas operativos u otras razones, el servidor central distribuye los formularios de solicitud generados por varios canales al servidor de administración en el subsistema de televentas. El servidor de administración distribuye los formularios de solicitud a los agentes artificiales correspondientes, y el artificial. los agentes pueden verlos. La información de la solicitud del formulario de solicitud se utiliza para determinar el siguiente paso del procesamiento del formulario de solicitud. Por ejemplo, si el agente humano determina que el formulario de solicitud está en estado de pago pendiente, prestará atención al. estado del formulario de solicitud. Si el estado del formulario de solicitud no cambia al estado de pago dentro del período de tiempo preestablecido, el agente artificial puede llamar al cliente a través de comunicación telefónica para determinar el motivo por el cual el cliente no ha pagado durante mucho tiempo y brindarle manejo. sugerencias o ayudar al cliente a completar el proceso de pago. Al realizar un seguimiento del estado del seguro a través de los métodos anteriores, puede evitar eficazmente la pérdida de clientes y brindarles una mejor experiencia.

Entre ellos, los agentes artificiales en el subsistema de televenta suelen incluir computadoras, auriculares y personal de ventas, y el software de ventas se instala en las computadoras para acceder al subsistema de televenta.

Para realizar un seguimiento del estado del seguro, el personal de ventas del lado del agente manual del subsistema de ventas telefónicas necesita actualizar manualmente la información del seguro, de modo que el personal de ventas del lado del agente manual pueda determinar el siguiente paso en el proceso de procesamiento del seguro basado en la información actualizada del seguro. Específicamente, después de detectar la operación de actualización manual del vendedor, el agente manual generará una solicitud de actualización de información de la aplicación y la enviará al servidor de gestión en el subsistema de televentas. El servidor de gestión en el subsistema de telemercadeo obtendrá la información de la aplicación que tiene una relación de mapeo con el agente artificial del servidor central y la devolverá al agente artificial para actualizar la información de la aplicación del agente artificial. A través del modo de actualización manual, la información de la aplicación del agente manual se puede actualizar, de modo que el personal de ventas del lado del agente manual pueda determinar el siguiente proceso de procesamiento de la solicitud en función de la información actualizada de la aplicación, rastreando efectivamente la solicitud.

La actualización de la información del seguro mediante la actualización manual por parte del personal de ventas causará grandes inconvenientes y aumentará la carga de trabajo del personal de ventas.

El contenido anterior solo se utiliza para ayudar a comprender la solución técnica de la presente invención y no representa una admisión de que el contenido anterior es la técnica anterior.