¿Cuáles son los puntos clave de la publicidad, las relaciones públicas, el servicio y las estrategias promocionales?
1. Estrategia de promoción publicitaria
La promoción publicitaria consiste en transmitir información del producto a los clientes a través de la publicidad y estimular las necesidades de compra de los clientes. La publicidad y la promoción pueden mostrar las características, el precio, la calidad, la marca y el uso del producto, permitir que los clientes comprendan el producto y guiarlos para que lo compren.
(1) Tipos de estrategias de promoción publicitaria
Diferentes objetos y propósitos de promoción requieren diferentes estrategias de promoción publicitaria. Las estrategias de promoción publicitaria generalmente se dividen en las siguientes cuatro categorías.
① Estrategia de promoción de la publicidad de entretenimiento. Se refiere a la estrategia publicitaria de publicidad en forma de entretenimiento para promover la venta de productos. Reducir el gusto comercial de la publicidad, mejorar su conocimiento e interés y permitir que los consumidores comprendan la información del producto mientras se entretienen.
② Estrategia de promoción de anuncios ganadores. Se refiere al método de promoción en forma de premios de lotería. Los compradores suelen realizar compras impulsivas, utilizando recompensas como incentivos y dejando que los anuncios atraigan la atención de los consumidores.
(3) Estrategia de promoción publicitaria de regalos. La publicidad con el acto de regalar es una forma estratégica de promover la venta de productos. Puede comprobar el ritmo de lectura de los anuncios; al mismo tiempo, estimula el deseo de los consumidores por los regalos y aumenta las ventas de productos.
④ Estrategia de promoción de anuncios de servicios públicos. Se refiere a un método de promoción publicitaria sin fines de lucro que combina actividades publicitarias con actividades de bienestar público. Patrocinar actividades de bienestar público, como medio de publicidad, favorece el aumento de la confianza y la visibilidad de una empresa.
(2) Toma de decisiones sobre promoción publicitaria
La toma de decisiones sobre promoción publicitaria incluye los siguientes cinco aspectos:
① Determinación de los objetivos publicitarios. Los anuncios corporativos principalmente informan a los consumidores sobre la información del producto y los persuaden a comprarlos. Recuerde a los consumidores que deben intentar profundizar su impresión del producto.
② Previsión de costes publicitarios. Se deben considerar cuatro factores al predecir los costos publicitarios: participación de mercado del producto, ciclo de vida del mercado, intensidad de la competencia en el mercado y frecuencia de la publicidad.
③Determinación de la información publicitaria. La determinación de la información publicitaria, es decir, el diseño del contenido publicitario, se puede llevar a cabo en tres pasos: crear contenido publicitario, determinar la información de evaluación y seleccionar los métodos de expresión de la información.
④Selección de medios publicitarios. Al elegir los medios publicitarios, se deben considerar cinco factores: la naturaleza del producto, los hábitos de los consumidores al contactar con los medios, el alcance de la comunicación de los medios, la influencia de los medios y el costo de los medios.
⑤Evaluación de la eficacia publicitaria. El contenido de la evaluación del efecto publicitario incluye la evaluación del efecto de transmisión de información y el efecto de venta de productos.
2. Estrategia de promoción de relaciones públicas
La promoción de relaciones públicas se refiere a estimular el deseo de compra de los consumidores transmitiéndoles conceptos y emociones, motivándolos así a comprar. A través de la promoción de relaciones públicas, se pueden llevar a cabo actividades de ventas creativas para resolver eficazmente las crisis corporativas; también se pueden ganar muchos consumidores para la empresa, aumentar la lealtad de los consumidores y dar forma y mantener una buena imagen de la empresa y sus productos.
(1) Tipos de estrategias de promoción de relaciones públicas
Las estrategias de promoción de relaciones públicas se refieren a la combinación orgánica de varios medios y métodos de relaciones públicas basados en ciertas tareas y objetivos de relaciones públicas para formar un conjunto de Un sistema de métodos de trabajo para una función de relaciones públicas específica. Incluyendo los siguientes cinco aspectos:
(1) Consultoría de relaciones públicas. A través de servicios de consultoría, establecimiento de líneas directas, realización de encuestas de opinión pública, formulación de cuestionarios, contratación de personal de información a tiempo parcial, celebración de reuniones de intercambio de información, etc., recopilamos información relevante y formamos gradualmente una red de información eficiente para proporcionar una base para las decisiones de gestión corporativa. .
②Relaciones públicas públicas. Publicado a través de periódicos, revistas, radio, televisión y otros medios en forma de comunicados de prensa, discursos, informes, etc. , la información corporativa se difunde a la sociedad, formando una buena opinión pública, estableciendo y manteniendo así la imagen corporativa.
③Servicio de relaciones públicas. Obtenga comprensión, confianza y elogios del público a través de diversos servicios asequibles.
④Relaciones públicas sociales. Participar y patrocinar emprendimientos culturales, educativos, deportivos, de salud y otros. Apoyar el bienestar social, dar forma a la imagen social de la empresa y mejorar la visibilidad social y la reputación de la empresa.
⑤ Relaciones públicas basadas en la comunicación. A través de recepciones, simposios, negociaciones, entrevistas, condolencias, llamadas telefónicas, cartas, banquetes, etc., utilizamos el lenguaje y la comunicación escrita para establecer una buena red de comunicación para las empresas y consolidar los efectos de la comunicación.
(2) Métodos de promoción de relaciones públicas
Los siguientes cuatro métodos se suelen utilizar para llevar a cabo actividades de promoción de relaciones públicas:
① Utilizar eficazmente los medios de comunicación para expandir influencia del producto y aumentar la visibilidad; ② Participar activamente y patrocinar diversas actividades de bienestar social
③ Celebrar con frecuencia varias reuniones de bienestar público:
(4) Construir una cultura corporativa con diversas formas y contenido rico.
3. Estrategia de promoción de servicios
La estrategia de promoción de servicios se refiere a atraer intermediarios o clientes reales y potenciales para comprar productos y establecer una buena reputación brindando a los consumidores diversos servicios convenientes y rápidos. Buena imagen del producto y de la empresa.
1) Objetivos de promoción de servicios
Las empresas llevan a cabo diversas actividades de promoción de servicios en función de los siguientes cinco objetivos:
(1) Imagen cognitiva, es decir, establecer un sentido de cognición e interés en productos, marcas y empresas; 2. Persuasión para comprar, es decir, ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra y convencerlos de que compren productos; (3) Demostrar beneficios, es decir, comunicar y describir los diversos beneficios; y valor agregado aportado por los servicios;
④ Diferencias competitivas, incluso si el contenido del servicio es diferente al de los competidores ⑤ Mantener la reputación es dar forma y mantener la imagen general y la reputación de la empresa;
2) Tipos de estrategias de promoción de servicios
Los diferentes objetivos de promoción deben adoptar diferentes estrategias de promoción de servicios. Las estrategias de promoción de servicios se pueden dividir en dos tipos: estrategias de promoción de servicios para intermediarios y estrategias de promoción de servicios para consumidores finales.
(1) La estrategia de promoción de servicios de los intermediarios generalmente requiere las siguientes tareas.
(1) Ayudar a los intermediarios a vender productos. Proporcionar métodos eficaces de venta de productos a los intermediarios, ganarse su confianza y favorecer la consolidación de los canales de comercialización.
(2) Formar guías de compra de intermediarios. Al capacitar a intermediarios como guías de compras, promocionamos vigorosamente nuestros productos, ampliando así el volumen mayorista de intermediarios.
③ Agilizar la ejecución y entrega de contratos. Una vez negociado el negocio, entregue los productos al intermediario de manera oportuna según el tiempo acordado, acelere la ejecución del contrato, gane tiempo para el intermediario y gane la confianza para usted.
④ Manejar errores y problemas de manera oportuna. Tome medidas oportunas para resolver problemas como errores de entrega, errores de cantidad, errores de facturación y calidad no calificada.
(2) Las estrategias de promoción de servicios para los consumidores finales se pueden dividir en tres tipos: servicios de preventa, venta y posventa.
①Estrategia de promoción del servicio preventa. Proporcionar diversos servicios a los consumidores potenciales antes de vender el producto. Entregue información del producto a los consumidores potenciales, elimine sus preocupaciones sobre el producto, estimule su deseo de compra y anímelos a comprar lo antes posible. Los métodos principales incluyen brindar capacitación o educación gratuita, consulta de guías de compras desde un punto fijo, pruebas gratuitas y brindar conveniencia o beneficios a los consumidores potenciales.
(2) Estrategia de promoción de servicios en China. Brindar servicios a los consumidores que han ingresado al sitio de ventas o ingresado al proceso de compra. Permita que los consumidores sepan más sobre las ventajas, funciones y usos del producto, y hágalos sentir mentalmente felices a través de un servicio entusiasta, para que puedan realizar una compra rápida. Los métodos principales incluyen brindar consultas in situ sobre información del producto, demostración in situ de las funciones del producto, manejo in situ de objeciones de productos y servicios de procesamiento de productos in situ.
③Estrategia de promoción del servicio postventa. Proporcionar diversos servicios a los clientes que han adquirido productos. Resuelva una serie de problemas causados por los clientes al usar productos, haga que los productos sean fáciles de usar, reduzca los costos o riesgos de uso y aumente la eficiencia de uso. Los métodos principales incluyen entrega gratuita, instalación gratuita, servicios de seguimiento técnico posventa, provisión de líneas directas gratuitas, establecimiento de archivos de supervisión de la calidad del producto, visitas periódicas, mantenimiento del producto in situ, etc.
3) Se deben tener en cuenta las siguientes cuestiones al implementar estrategias de promoción de servicios.
A la hora de realizar actividades de promoción de servicios, debemos prestar atención a seis aspectos:
①El diseño del contenido del servicio debe ser específico y claro. Además de determinar los elementos del servicio, también es necesario estandarizar el lenguaje, el comportamiento y las técnicas de servicio del personal de servicio. ② Comprometerse a la entrega oportuna del contenido del servicio; (3) Promover el contenido del servicio implementado para que los consumidores objetivo puedan obtener información de manera oportuna (4) Hacer un buen trabajo apoyando la implementación del servicio, como la configuración del servicio; agencias, el despliegue de personal de servicio, etc. ⑤ Establecer un sistema de monitoreo de la calidad del servicio para rastrear, inspeccionar y supervisar la calidad del servicio del personal de servicio ⑥ Celebrar reuniones y seminarios regulares sobre informes de servicio para maximizar las fortalezas y evitar las debilidades para lograr el propósito de; * * * mejora.
4. Estrategia de promoción
La promoción se refiere a brindar a los clientes un trato preferencial y conveniencia para obtener ganancias a corto plazo y estimular el deseo de los clientes de comprar productos.
1) Factores a considerar al formular un plan de promoción
Antes de formular un plan de promoción, se deben considerar los siguientes tres factores:
①El propósito, objeto y duración de la promoción Tiempo; (2) Condiciones específicas de los métodos y actividades promocionales de los competidores; ③ Presupuesto de gastos promocionales.
2) Métodos de promoción
(1) Métodos de promoción intermediarios
(1) Descuentos en transacciones. Significa que si el monto de la compra alcanza una cierta cantidad dentro de un cierto período de tiempo, puede obtener el descuento correspondiente.
(2) Bono de venta. Lo que significa es que recibirán una recompensa si venden una determinada cantidad o más de sus productos dentro de un período de tiempo específico.
3 Comisión de beneficios. Esto significa que puedes obtener una comisión basada en una determinada cantidad de ventas o ganancias.
4 Bonificaciones. Esto significa que los intermediarios pueden dar un cierto margen a la hora de exponer los productos.
⑤Reunión de pedidos. Se refiere al método de mostrar productos directamente a los intermediarios y negociar transacciones cara a cara.
(2) Métodos promocionales para consumidores finales
①Enviar muestras. Se refiere a productos que se proporcionan a los consumidores para una prueba gratuita mediante entrega puerta a puerta, envío de muestras por correo, etc.
2 cupones de descuento. Generalmente proporcionado por fabricantes o intermediarios, con descuentos por consumo secundario.
(3) Envase de recompensa. Es decir, mientras el precio se mantiene sin cambios, se aumenta la capacidad del embalaje original.
4 Envolver regalos. Es decir, agregando obsequios al empaque o producto original, y las tiendas minoristas de terminales realizarán promociones compre uno y llévese otro gratis con obsequios empaquetados.
5 cupones. Es decir, emitir vales a los consumidores para ofrecerles determinados descuentos.
⑥ Ventas con premios. Se refiere a brindar determinadas recompensas materiales o espirituales a los consumidores que adquieren una determinada cantidad de productos.
⑦Sistema de tarjeta dorada. Esto significa que los consumidores que compren una determinada cantidad pueden obtener una "tarjeta dorada" normal y disfrutar de descuentos en los precios.