¿Cómo presentar una queja ante una plataforma de comercio electrónico?

Puede llamar al 12315 para presentar una queja ante la plataforma de comercio electrónico. Las quejas contra los operadores de plataformas de comercio electrónico y los operadores de comercio electrónico que venden bienes o prestan servicios a través de sitios web de creación propia y otros servicios en línea serán tramitadas por el departamento de supervisión del mercado a nivel del condado donde estén domiciliados. Las reclamaciones contra los operadores de la plataforma serán tramitadas por el departamento de supervisión del mercado a nivel comarcal del lugar donde realmente operen o donde esté domiciliado el operador de la plataforma.

El contenido de la queja debe cumplir con el formato requerido por la plataforma, tener hechos claros y buscar la verdad a partir de los hechos, y proporcionar información de contacto efectiva, como números de teléfono, de acuerdo con los requisitos de la plataforma y la unidad de manejo. , para que el departamento de supervisión del mercado pueda contactar al denunciante de manera oportuna durante el procesamiento.

De acuerdo con las "Medidas Provisionales para el Manejo de Quejas sobre Supervisión y Gestión del Mercado", el departamento de supervisión del mercado con autoridad para manejar la queja deberá tomar una decisión sobre si acepta o rechaza la queja dentro de siete días hábiles a partir de la fecha de recepción de la denuncia, y notificar al denunciante.

La historia de 12315:

El 15 de marzo de 1999, con el fin de resolver eficazmente el problema de la "dificultad para presentar quejas" entre los consumidores y aceptar las apelaciones de los consumidores de manera oportuna y conveniente. y de manera rápida, la Administración Estatal de Industria y Comercio en la antigua Industria de la Información Con el fuerte apoyo del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información, se abrió una línea directa nacional unificada para denunciar quejas de los consumidores 12315. Basándose en el número de teléfono 12315, los departamentos de administración industrial y comercial de China en todos los niveles han establecido una red de servicios de notificación de quejas de los consumidores que utiliza tecnología de la información moderna como medio principal e integra aceptación, investigación y supervisión, cubriendo áreas urbanas y rurales de todo el país. .

El 28 de febrero de 2019, en el sitio web oficial, la Administración Estatal de Regulación del Mercado de la República Popular China emitió las "Opiniones de la Administración Estatal de Regulación del Mercado sobre la integración y construcción de la aplicación de la ley administrativa 12315". Sistema para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley". Antes de finales de 2020, las líneas directas originales de denuncias para industria y comercio, inspección de calidad, alimentos y medicamentos, precios y propiedad intelectual son 12315, 12365, 1231, 12358, 65438+.

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