Cómo contratar personal de atención al cliente
Existen muchos tipos de atención al cliente, incluida la atención al cliente de comercio electrónico, la atención al cliente telefónica, la atención al cliente en tienda, etc. ¿No sabes qué tipo de materia se necesita? Por lo tanto, sólo puedo brindarle algunas referencias basadas en estándares generales de "servicio al cliente".
Hablemos primero del método de audición:
Se dará prioridad a personas con experiencia laboral relevante en la misma industria, de modo que los empleados puedan aceptar el trabajo solo después de un corto plazo. formación, lo que ahorra mucho tiempo y costes de formación.
En segundo lugar, elija personas con entre 1 y 3 años de experiencia en trabajo social. No importa qué trabajo haya hecho, mientras haya trabajado, tiene una ventaja sobre Xiaobai, es decir, no es arrogante y comprende las reglas del lugar de trabajo.
La elección final fue el blanco puro, una obra no probada, un trozo de papel blanco. La ventaja de un empleado así es que puedes enseñarle qué hacer, pero la desventaja es que el tiempo de formación es largo y la estabilidad es pobre. Si no estás contento, te quedarás atrás.
Luego, llega la sesión de entrevistas. De acuerdo con los requisitos del puesto de atención al cliente, utilice un método de preguntas y respuestas para obtener la información específica que desea de aspectos como la personalidad, el carácter y la mentalidad.
Las anteriores son sugerencias de selección y también existen canales de contratación:
Internet es la primera opción. La mayor ventaja es la gran cantidad de información y la rápida retroalimentación. Primero puede tener una comunicación simple y luego decidir si es necesaria una entrevista.
Centro de intercambio de talentos o feria de empleo, la mayor ventaja de este canal es que puedes comunicarte cara a cara, valorar previamente si es adecuado y luego llamar a la empresa para una entrevista si así lo crees. es adecuado.
Según algunos conocidos, este método permite encontrar personas con relativa rapidez, pero puede que no sea adecuado. La parte mala es sólo una introducción de un conocido, lamento no utilizarla, así que la consideraré apropiada.
En resumen, si desea encontrar empleados calificados, partir de los aspectos anteriores puede mejorar la eficiencia y la calidad de la contratación de candidatos. ¡Espero que le resulte útil!