¿Cómo encontrar la información de contacto del cliente?
1. Utilice diversas plataformas, como el sistema nacional de publicidad de información crediticia empresarial, sitios web B2B, sitios web de contratación, motores de búsqueda, mapas, etc. , puede consultar la información de contacto de una industria o de una sola empresa.
También existen plataformas como Enterprise Check y Tianyan Check. Hay una gran cantidad de información en la empresa y ningún vendedor la desconoce. Pero ahora muchos registros no tienen información directa del usuario, por lo que es necesario distinguir cuándo se registró la empresa. Si es anterior, puedes utilizar directamente la plataforma para encontrarlo.
2. Periódicos y revistas Muchos periódicos y revistas de tipo empresarial suelen publicar anuncios corporativos, tendencias de la industria, información sobre eventos, etc. Esta información contendrá la información de contacto de algunas empresas. Esta es una forma económica para que las empresas de telemercadeo recopilen listas de clientes, pero requiere mucho tiempo, trabajo e ineficiencia. Es necesario prestar atención a estos periódicos y revistas con regularidad.
3. Asociaciones industriales y exposiciones fuera de línea: las asociaciones industriales también son lugares donde se reúne información corporativa. Hay muchas organizaciones, como asociaciones comerciales y asociaciones regionales, y puede ponerse en contacto con los organizadores de las asociaciones.
Las exposiciones offline son una forma de obtener información de contacto corporativa. Si hay exposiciones frecuentes a gran escala en su área, es posible que desee escanear una ola de tarjetas de presentación y enviar sus propias tarjetas de presentación mientras busca la información de contacto de la empresa de destino. Sería mejor si expusiera en nombre de su empresa, ya que tendrá una buena oportunidad de conocer a otros expositores.
Mantenimiento de relaciones
1. Metas, responsabilidades y expectativas claras
Un factor importante en una comunicación clara es que los objetivos de cada paso del proyecto estén alineados. con las expectativas del cliente y las Personas responsables lo tienen claro. Al comienzo del proyecto, se debe desarrollar un plan claro con los objetivos finales y los pasos de implementación claramente definidos. Por tanto, todas las expectativas deben quedar escritas en blanco y negro, con objetivos claros y responsabilidades asignadas.
2. Comunicación clara
La comunicación clara entre clientes y proveedores de servicios es crucial desde el principio de la cooperación. Siempre es mejor comunicarse más con sus clientes que menos. La falta de comunicación puede provocar todo tipo de malentendidos e insatisfacción por parte de los clientes. Después de cada comunicación oral, el contenido de la discusión y los pasos específicos de implementación deben confirmarse en documentos escritos o correos electrónicos para garantizar que todas las comunicaciones queden registradas.
3. Establecer las fases del proyecto
Dividir el proyecto en varias fases y desarrollar un plan de fases para que se pueda diseñar una hoja de ruta exitosa y el equipo pueda realizar ajustes estratégicos cuando sea necesario. Al mismo tiempo, el diseño de la fase del proyecto también permite a los clientes ver que estás trabajando para alcanzar sus objetivos. A través de la comunicación en todas las etapas, los clientes estarán más satisfechos con su trabajo.
4. Comunicar con antelación aumenta los costes.
En alguna etapa del proyecto, a través de la evaluación, puedes decidir hacer algunos ajustes razonables. A menudo, estos ajustes implican cambios de precios. Cualquier aumento en el costo debe comunicarse claramente al cliente y aprobarse antes de pasar al siguiente paso. Las facturas no presupuestadas pueden destruir las buenas relaciones que se han establecido con los clientes.
5. Coherente con los valores del cliente.
Solo siendo coherentes en los valores con los clientes podremos mantener una relación de cooperación feliz y buena a largo plazo con ellos. Cuando sus valores son consistentes con los valores de la empresa de sus clientes, es más probable que los clientes confíen en su criterio y valoren su perspectiva y sus métodos de resolución de problemas.
6. Ofrezca comentarios proactivos, pero no reaccione demasiado rápido.
No respondas inmediatamente a los comentarios de los clientes. En lugar de ello, piense detenidamente, sopese los pros y los contras y responda después de una cuidadosa consideración. La retroalimentación emocional subconsciente puede ser contraproducente. Los clientes prefieren ver que usted comprende completamente la situación y considera cuidadosamente la estrategia de respuesta antes de implementar y resolver el problema.
7. Seguimiento
Una vez completado el proyecto, haga un seguimiento con el cliente o resuma lo que tuvo éxito y lo que se puede mejorar la próxima vez. El seguimiento regular con los clientes garantiza que las estrategias y los resultados del proyecto sigan siendo efectivos. Un excelente servicio al cliente no se trata sólo de completar un proyecto a tiempo y dentro del presupuesto, sino también de mantener buenas y exitosas relaciones con los clientes a largo plazo.