¿Cómo explorar las necesidades del cliente? ¿Cuáles son las técnicas para hacer preguntas?

Hacer una pregunta sorpresa con un tono positivo al inicio de una negociación es una forma segura de captar la atención y el interés del cliente. Por ejemplo, "¿Tiene usted...?" "¿Tiene usted...?" O indique primero su idea dominante y transmítasela al cliente haciendo preguntas al final de esta frase. "Ahora muchas empresas avanzadas han establecido sus propias LAN, ¿no es así?" diga una serie de "sí" hasta que se complete la transacción.

Cuando le preguntas a un cliente, debes comenzar con las cosas generales y luego profundizar más.

Aunque no existe un procedimiento fijo a la hora de hacer preguntas a los clientes, en general se comienza con preguntas sencillas y se va profundizando paso a paso, para encontrar las necesidades de los clientes, crear un ambiente de ventas armonioso y prepararse para futuras ventas. Sentar las bases para la promoción de ventas.

Consejo dos: primero comprenda el nivel de necesidades del cliente y luego solicite requisitos específicos.

Después de comprender el nivel de las necesidades del cliente, podrá captar la dirección general de su discurso, limitar el problema a un cierto alcance y comprender fácilmente las necesidades específicas de los clientes. Si la jerarquía de necesidades del cliente se encuentra sólo en la etapa baja, es decir, en la etapa de necesidades fisiológicas, entonces la mayor parte de su atención al producto se centrará en la economía y la durabilidad. Una vez que sepas esto, podrás centrar tus preguntas en este aspecto y señalar cómo el producto satisface las necesidades del cliente.

Consejo tres: presta atención a la expresión de la pregunta.

La siguiente pequeña historia ilustra la importancia de la expresión. Un pastor le preguntó a su jefe: "¿Puedo fumar mientras rezo?" La solicitud fue rechazada rotundamente por el jefe. Otro sacerdote también preguntó al jefe: "¿Puedo fumar y rezar al mismo tiempo?". La petición de fumar fue aprobada. Por tanto, en la práctica promocional, debemos prestar atención a la expresión de preguntas. Por ejemplo, un vendedor de seguros le hizo esta pregunta a una mujer: "¿En qué año naciste?" La mujer se puso furiosa. Entonces el vendedor aprendió la lección y preguntó de otra manera: "Este formulario de registro requiere que usted complete su edad. Alguien está dispuesto a ingresar su edad mayor a 21 años. ¿Cómo quiere completarlo? El resultado fue mucho". mejor. La experiencia nos dice que ayuda decir la verdad antes de hacer preguntas.

Fin

Guanzhong Marketing proporciona servicios profesionales de gestión de marketing a la mayoría de las empresas y lleva a cabo servicios como "externalización de ventas, alojamiento, consultoría y formación en marketing, planificación de marketing de marca y servicios online". Promoción y marketing" para ayudar a las empresas a mejorar su competitividad central.

?