Carta de Compromiso de Calidad del Servicio Express
Los jefes de diversas empresas han expresado que deben implementar concienzudamente la carta compromiso, esforzarse por fortalecer la construcción del sistema crediticio, asegurar la calidad del servicio del negocio de entrega urgente durante la temporada alta y hacer nuevas contribuciones al servicio de la economía y la sociedad. Los departamentos gubernamentales y todos los sectores de la sociedad pueden proporcionar orientación y supervisión.
Los compromisos son los siguientes:
En primer lugar, la empresa contratante debe organizar concienzudamente diversas entidades de la red empresarial para estudiar la "Ley Postal" y los reglamentos formulados por la Oficina Estatal de Correos. en garantizar garantías de servicio para el negocio de entrega urgente durante las temporadas altas, y somos plenamente conscientes de que los servicios de entrega urgente están relacionados con los intereses vitales de cientos de millones de personas y son una cuestión importante relacionada con la armonía social y el sustento de las personas. La Asociación de Entrega Express de China llevará a cabo cursos de capacitación en fases y en lotes para unificar el pensamiento y estandarizar el comportamiento del servicio utilizando la Ley Postal y las normas y regulaciones pertinentes para garantizar la calidad del servicio durante la temporada alta de entrega urgente.
En segundo lugar, fortalecer el liderazgo organizacional. La empresa contratada ha establecido un "Grupo líder de garantía de servicio de temporada alta de entrega urgente" con el representante legal de la empresa como líder del equipo y los jefes de operaciones, redes, calidad, información y otros departamentos comerciales como miembros. La división del trabajo es clara, se implementan responsabilidades, se asignan tareas a las personas y cada uno asume sus propias responsabilidades. E informe los nombres y números de contacto de los principales grupos de empresas, regiones y capitales de provincia a la Oficina Estatal de Correos y a la Asociación de Entrega Rápida de China. La Asociación de Entrega Rápida de China, bajo el liderazgo de la Oficina Estatal de Correos, debe fortalecer la coordinación y el seguimiento, instar y apoyar a las empresas miembro a asumir responsabilidades sociales de acuerdo con la ley y garantizar una red de servicios fluida.
En tercer lugar, las empresas contratistas deben predecir y comprender las tendencias regulares del desarrollo empresarial en función de sus propias condiciones reales y formular cuidadosamente medidas específicas como mano de obra, equipo, transporte, entrega y recepción y pago de horas extras. Durante la temporada alta de entrega urgente, nos aseguraremos de que el correo urgente en cada sucursal (punto de recogida y entrega) no se acumule, se retrase o se dañe, y que la calidad del servicio no se reduzca. Las medidas específicas pertinentes formuladas por las entidades de servicios en las ciudades situadas por encima de la capital provincial se presentarán a la Oficina Estatal de Correos y a la Asociación China Express para garantizar que se proporcionen servicios rápidos, precisos, seguros y convenientes al público en general. La China Express Association fortalecerá la comunicación y la coordinación con la industria del comercio electrónico para brindar servicios de información oportunos a las empresas miembros.
En cuarto lugar, las empresas contratistas deben desarrollar un sistema de fondos de reserva para respaldar los servicios de temporada alta para el negocio de entrega urgente con fondos suficientes, que pueden usarse para reclutar empleados, vehículos de transporte de emergencia, pago de horas extras, etc. durante las temporadas altas. . , para garantizar que la calidad de los servicios de entrega urgente no se reduzca durante los días festivos.
5. Establecer un sistema de notificación de cierres de establecimientos de servicio y cierres conforme a la ley. Las empresas contratadas garantizan la seguridad y el buen flujo de toda la red. Si algún punto de servicio, centro de procesamiento y red necesita cesar sus operaciones o cerrar debido a razones especiales, se debe informar a las autoridades reguladoras postales locales y a las asociaciones industriales de manera oportuna. Puede cerrarse o suspenderse solo después de la aprobación, pero los envíos exprés deben conectarse y procesarse con anticipación. Excepto por motivos de fuerza mayor, los envíos exprés no pueden retrasarse ni retrasarse por ningún motivo.
En sexto lugar, garantizar el buen flujo de información. Durante la temporada alta de servicios de entrega urgente, las empresas contratadas deberían establecer y mejorar un sistema de turnos de 24 horas. Implementar el contenido del trabajo, el personal de servicio y la información de contacto, centrarse en la recopilación, monitoreo y análisis de información de toda la red, informar rápidamente a las autoridades reguladoras gubernamentales y asociaciones industriales una vez que se descubran problemas, y comunicarse y coordinar de manera oportuna.
7. Establecer un mecanismo de gestión de emergencias. Las empresas contratistas establecerán un mecanismo de respuesta a emergencias para emergencias en temporada alta de negocios de entrega urgente de acuerdo con el "Reglamento de Gestión del Plan de Emergencia Postal". Cuando ocurre una emergencia, el mecanismo de emergencia debe activarse con prontitud, se deben tomar medidas efectivas para controlar el desarrollo de la situación y las autoridades reguladoras postales locales y las asociaciones industriales deben ser informadas con prontitud y veracidad.
8. Preste mucha atención a la seguridad en el trabajo. Las empresas contratistas deben implementar varios sistemas de gestión de seguridad de la Oficina Estatal de Correos para garantizar un transporte seguro y sin problemas de las líneas troncales. Llevar a cabo resolución de problemas y orientación sobre problemas difíciles y riesgos de seguridad. Se deben tomar medidas decisivas para abordar la inestabilidad. Si una empresa no puede resolver los problemas de seguridad de manera oportuna, debe comunicarse de inmediato con otros departamentos, como las agencias de transporte y de seguridad pública, para cooperar entre sí y formar una fuerza conjunta para evitar que ocurran incidentes masivos. Las asociaciones industriales de todos los niveles deben ayudar activamente a las empresas, coordinar los departamentos pertinentes y resolver eficazmente los problemas desde la perspectiva de mantener la armonía y la estabilidad social.
9. Mantener la unidad de toda la red y establecer y mejorar un sistema de desarrollo equilibrado para toda la red. Las empresas contratistas deben formular un sistema de liquidación de red justo y razonable basado en sus propias condiciones reales y liquidar oportunamente diversos gastos entre múltiples agentes dentro de la red para garantizar el buen funcionamiento de la red. Para proteger los derechos e intereses legítimos de los mensajeros y continuar adhiriéndose al sistema de entrega urgente paga, las empresas contratadas acuerdan en principio que la tarifa de entrega urgente en la región occidental no será inferior a 2,50 yuanes por artículo, y lo hará de forma independiente. Ajustar la tarifa de envío urgente pagada de acuerdo con el proceso de desarrollo. Adherirse a la unificación de toda la red y formar un sistema de liquidación en línea adecuado para esta empresa de acuerdo con el principio de distribución por trabajo.
.
11. Si una empresa contratada viola la carta de compromiso, la China Express Delivery Association tomará medidas como entrevistar al responsable de la empresa, dar una advertencia por escrito, notificar a la empresa las críticas o comunicándolo al departamento gubernamental competente para su tramitación administrativa.
Carta de compromiso de responsabilidad de producción de seguridad empresarial de entrega urgente
Los "Estándares de Servicio Express" se implementaron oficialmente en octubre de 2015, y las "Medidas de Gestión del Mercado de Entrega Express" también se implementaron oficialmente en marzo. 1, 2015. implementación. Para implementar servicios de entrega urgente, estandarizar los servicios de entrega urgente, mejorar la calidad general del servicio, estandarizar aún más las actividades comerciales de entrega urgente, responder activamente a las "Medidas de gestión del mercado de entrega urgente" y cooperar con la implementación de la Administración Postal Provincial de Shanxi y Zhongtong Express. Las recomendaciones de Management Zone para fortalecer la supervisión y gestión del mercado de entrega urgente y promover Los requisitos para el desarrollo sano y ordenado de la industria de entrega urgente son los siguientes:
1. en estricta conformidad con el servicio de entrega urgente y las especificaciones operativas del negocio de entrega urgente.
2. Fortalecer efectivamente la supervisión e implementación de la calidad del servicio de entrega urgente.
De acuerdo con los requisitos del servicio de entrega urgente, implementaremos concienzudamente varios estándares de servicio e investigaremos y abordaremos seriamente las violaciones de los estándares del servicio de entrega urgente.
Actos ilegales que lesionen gravemente los intereses de los usuarios. Supervisar a los empleados de entrega urgente para implementar estándares de servicio de entrega urgente y pautas de operación comercial de entrega urgente. Prometo:
Recogida de correo urgente: implementar estrictamente 100 inspecciones de desempaquetado de correo urgente para evitar que varios artículos ilegales e ilegales fluyan hacia la red de la empresa y causen responsabilidades relacionadas con la recogida de correo urgente. Estoy dispuesto a asumir todo. responsabilidades;
Entrega urgente: trabajar estrictamente de acuerdo con los estándares del servicio de entrega urgente y evitar actividades ilegales como clasificar, tirar, pisotear o dañar de otro modo el correo urgente (correo). responsabilidades económicas y legales relacionadas que surjan de los mismos;
Transferencia exprés: opere estrictamente de acuerdo con los estándares del servicio exprés y evite actividades ilegales como clasificar, arrojar, pisotear o dañar de otro modo el correo expreso (correo). dispuesto a asumir todas las responsabilidades económicas y legales relevantes que surjan de ello. Responsabilidad;
Entrega urgente: implementar estrictamente el servicio puerta a puerta, tomar fotografías para la recepción y eliminar firmas falsas para garantizar la entrega segura del correo urgente.
3. Garantizar estrictamente la seguridad de la información del cliente.
De acuerdo con los requisitos de la "Ley Postal" y el "Servicio Express", prometo no comprar ni vender, no revelar información del cliente y garantizar la seguridad de la información personal de los clientes. Si la información del cliente se filtra debido a operaciones de gestión descuidadas, estoy dispuesto a asumir todas las responsabilidades;
Unidad o departamento de compromiso: (sello de la unidad)
Asumido por: (firma y huella digital)
Fecha de compromiso:
Carta de compromiso de Nanjing STO Express Service
Nanjing STO Express Service Co., Ltd. ha estado persiguiendo el espíritu empresarial de "unidad y pragmatismo". , pionera e innovación” durante muchos años, se ha ganado la confianza y el apoyo de nuestros clientes durante más de diez años. Nuestra empresa se convirtió oficialmente en miembro de la Asociación de Gestión Postal de Jiangsu a finales de 2007.
Para servir mejor a la sociedad, responder activamente a la iniciativa de las empresas de entrega urgente de Jiangsu de consumir con confianza y servir de manera civilizada, y hacer realidad el concepto de servicio de "rápido, preciso, seguro y considerado", ahora ofrecemos el siguiente servicio compromisos con nuestros clientes y cumplirlos estrictamente y aceptar la supervisión social:
1 Compromiso de plazo de entrega:
Dentro de tres a cinco horas después de recibir el pedido
Dentro de 24 horas en ciudades por encima del nivel del condado en Jiangsu, Zhejiang, Shanghai y Anhui, de 24 a 48 horas en algunas áreas remotas de 24 a 48 horas en ciudades como Beijing; , Guangzhou y Shenzhen;
48 horas en otras zonas del país, entre 48 y 72 horas en zonas remotas.
(En caso de desastres naturales y fuerza mayor, este compromiso no se cumplirá.)
3 Compromiso del método de servicio:
Puerta a puerta. servicio
4. Compromiso de precio:
Documentos: 8 yuanes/billete para Jiangsu, Zhejiang, Shanghai y Anhui y 15 yuanes/billete para otras provincias.
Paquete: Jiangsu, Zhejiang, Shanghai y Anhui, un peso cuesta 15 yuanes/jin, dos piezas cuestan 6 yuanes/jin.
El primer peso de otras provincias es de 20 yuanes/jin, y el peso adicional es de 15 yuanes/jin.
(El volumen de negocio mensual de más de 3000 yuanes se puede descontar en un 10% y el volumen de negocio mensual de más de 5000 yuanes se puede descontar en un 20%).
Verbo (abreviatura de verbo) Compromiso de compensar retrasos y pérdidas:
Según la "Entrega Express" 2015 promulgada e implementada por la Asociación de Gestión Postal de Jiangsu el 1 de octubre.
Estándares de la industria> >, y asumir los siguientes compromisos con respecto a la compensación por envíos urgentes retrasados y perdidos:
1 Retraso: si el envío urgente se entrega más allá del límite de tiempo acordado, el servicio. se eliminarán las tarifas.
2. Pérdida: Para la pérdida de envíos expresos no asegurados, el estándar de compensación no será inferior a los "Estándares de Servicio Express"
para determinar la compensación máxima para envíos expresos. no excederá la tarifa del servicio.
El doble;
La compensación máxima por entrega urgente no excederá de cinco veces la tarifa del servicio.
El asegurado deberá. estar sujeto a la norma de compensación de prima de seguro, tarifa de seguro 3.
Compromiso de plazo para la tramitación de reclamaciones de verbo intransitivo:
No más de 60 días naturales para entrega urgente internacional, y. no más de 30 días naturales para otras entregas urgentes.
7. Compromisos de servicio civilizado de los empleados:
Cerrar ordenadamente, hablar con cortesía, ser amigable y responder a las preguntas de los clientes.
8. Juegos Olímpicos del Centenario, todas las personas participan.
En 2015, Beijing celebró los "Juegos Olímpicos" y los "Paralímpicos" sucesivamente. Management Association, todas las empresas de entrega urgente deben implementar estrictamente el sistema de inspección de artículos, especialmente cuando los envíos urgentes a Shanghai, Beijing, Tianjin, Shenyang, Qingdao y Hong Kong deben inspeccionarse 100 veces y cumplir con el "Catálogo y manipulación dirigidos". Medidas para artículos prohibidos" para garantizar la seguridad de la entrega urgente.
La carta de compromiso antes mencionada es ampliamente reconocida por toda la sociedad. Supervisión.
Nanjing Shuntong Express Service Co., Ltd .
Compromiso de servicio de integridad expresa
Estimados consumidores:
Soy Ganzi Guo Dong de Zhou Shentong Express Company. En primer lugar, en nombre de todas las empresas de mensajería. Me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento al Comité de Consumidores de Ganzi, a los consumidores y a todos los sectores de la vida por su atención y apoyo. La honestidad y la confiabilidad son la "forma de establecer un negocio". desarrollo sostenible de las empresas y mayor competitividad del mercado En la actualidad, la industria de entrega urgente en la prefectura de Ganzi ha entrado en una nueva etapa sin precedentes de desarrollo sostenido, saludable y rápido. Para cumplir con la responsabilidad social de la industria, hemos creado "expreso asegurado". entrega" y "satisfacción" "Express" para establecer una nueva imagen de servicio honesto en la industria de entrega urgente en la prefectura de Ganzi. En nombre de las empresas de entrega urgente en el área de Kangding, asumo los siguientes compromisos con los consumidores:
Primero, prestar atención a la seguridad y generar armonía. Estandarizar los comportamientos comerciales e implementar estrictamente el sistema de inspecciones de aceptación, e implementar conscientemente varios sistemas de gestión de seguridad para garantizar la seguridad y el flujo fluido de las líneas troncales de transporte. problemas desde la fuente de los canales de entrega y mantener el orden del mercado de entrega urgente Promover el desarrollo sano y armonioso de la sociedad
El segundo es mejorar la eficiencia y operar de acuerdo con la ley. garantía para la supervivencia y desarrollo del envío urgente.
En respuesta al problema de que "la entrega urgente no es rápida y no se entrega a los consumidores dentro del plazo prometido", las empresas de mensajería urgente deben tener una gran conciencia de la eficiencia, mejorar la velocidad de recogida y entrega, garantizar que el correo se entregue a a los clientes lo antes posible dentro del plazo prometido y ganar con servicios eficientes de entrega urgente.
El tercero es la gestión civilizada y el funcionamiento estandarizado. Implementar seriamente las especificaciones operativas para los servicios de entrega urgente para garantizar que los envíos urgentes de los usuarios no se atrasen, se retrasen, se dañen o se clasifiquen brutalmente y, en última instancia, se entreguen de forma segura a los clientes y se firmen, protegiendo la información y los secretos de los usuarios y garantizando la seguridad de envíos urgentes.
En cuarto lugar, cumpla sus promesas y proporcione servicios de calidad. Publicar precios de servicios, compromisos de servicio, teléfonos de atención y horarios comerciales, y respetar estrictamente los límites de tiempo de entrega. Respete un lenguaje cortés y brinde servicios de entrega urgente rápidos, precisos, seguros y convenientes.
El quinto es despejar canales y proteger los derechos e intereses de los consumidores. Canales fluidos de aceptación de quejas, garantizar que el teléfono de atención al cliente esté abierto las 24 horas del día, recibir consultas y quejas con paciencia y entusiasmo, tratar los recibos y los correos por igual, manejarlos de manera oportuna y resolver las reclamaciones de manera oportuna, salvaguardar resueltamente el los derechos e intereses legítimos de los consumidores, y permitir que los consumidores se sientan seguros y satisfechos con sus compras.
En sexto lugar, tener el coraje de asumir responsabilidades y contribuir a la sociedad. Promover enérgicamente la dedicación al alivio de la pobreza, el regreso a la sociedad y el cuidado de los medios de vida de las personas, esforzarse por permitir que más personas se beneficien de los resultados de desarrollo de la industria de entrega urgente, fortalecer la responsabilidad de la industria de entrega urgente con el desarrollo social, participar activamente en actividades de bienestar público, y esforzarnos por dar ejemplo de aceleración del desarrollo y contribución a la sociedad.
Empresa comprometida:
Kangding Shentong Express Co., Ltd.
Chengdu West Zhongtong Express Co., Ltd.
Ganzi Zhoufuyun Yuantong Express Co., Ltd.
Kangding Bangning Express Co., Ltd.
Ganzi Zhoukai Dayun Express Service Co., Ltd.
Compañía de logística China Express Sucursal de la prefectura de Garze (ems)
Chengdu Dongjun Express Logistics Co., Ltd. Sucursal de la prefectura de Ganzi
Chengdu Guochang Express Co., Ltd. Departamento de ventas de Kangding
Agosto 2015