¿Qué departamento es responsable de la gestión del mercado?
Base legal:
Medidas Provisionales para la Tramitación de Reclamaciones e Informes en materia de Supervisión y Gestión del Mercado
El artículo 1 tiene como objetivo estandarizar el tratamiento de quejas e informes en supervisión y gestión del mercado y proteger a las personas físicas y jurídicas o los derechos e intereses legítimos de otras organizaciones, estas Medidas se formulan de conformidad con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y otras leyes y reglamentos administrativos.
Artículo 2: Las presentes Medidas se aplicarán a la tramitación de quejas y denuncias por parte de los departamentos de supervisión y gestión del mercado.
Artículo 3 Las quejas mencionadas en estas Medidas se refieren al comportamiento de los consumidores que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario, que tienen disputas sobre sus derechos e intereses con los operadores y que solicitan al departamento de supervisión y gestión del mercado para resolver la disputa.
El término "informar", tal como se menciona en estas Medidas, se refiere a personas físicas, personas jurídicas u otras organizaciones que informan al departamento de supervisión y administración del mercado el comportamiento de operadores sospechosos de violar las leyes, reglamentos y normas de supervisión y administración del mercado. normas.
Artículo 4 La Administración Estatal de Regulación del Mercado estará a cargo del trabajo de quejas e informes a nivel nacional y guiará a los departamentos locales de supervisión y administración del mercado en el trabajo de quejas e informes. Los departamentos locales de supervisión y administración del mercado a nivel de condado o superior son responsables de tramitar las quejas y los informes dentro de sus propias regiones administrativas.
Artículo 5: El departamento de supervisión y gestión del mercado seguirá el principio de equidad y eficiencia en el tratamiento de quejas y denuncias, garantizando que las bases de solicitud sean correctas y los procedimientos legales.
El artículo 6 alienta al público y a los medios de comunicación a llevar a cabo una supervisión social y de la opinión pública de las sospechas de violaciones de las leyes, reglamentos y normas de supervisión y gestión del mercado de conformidad con la ley. Se alienta a los consumidores a negociar con los operadores para resolver disputas sobre derechos de los consumidores a través de mecanismos de resolución de disputas de consumidores en línea, estaciones de servicio de protección de derechos de los consumidores, canales verdes de protección de derechos de los consumidores y mecanismos de resolución de disputas de terceros.
Artículo 7 Si las quejas y los informes se presentan al departamento de supervisión y gestión del mercado al mismo tiempo, o si los materiales proporcionados contienen tanto quejas como informes, el departamento de supervisión y gestión del mercado se encargará de las quejas y los informes. respectivamente, de conformidad con los procedimientos estipulados en estas Medidas.
Artículo 8 Las quejas y denuncias al departamento de supervisión y gestión del mercado se realizarán a través de Internet, teléfono, fax, dirección postal, ventanilla y otros canales de recepción de quejas e informes anunciados por el departamento de supervisión y gestión del mercado. .
Se deben proporcionar los siguientes materiales para las quejas del Artículo 9:
(1) El nombre, número de teléfono y dirección postal del demandante;
(2) El domicilio del demandado. Nombre y dirección;
(3) Solicitudes de quejas específicas y hechos de disputas sobre derechos del consumidor. Si el denunciante formula su reclamación de forma no escrita, el personal del departamento de supervisión y administración del mercado registrará la información especificada en el párrafo anterior.
Artículo 10: Al presentar una denuncia en nombre de otra persona, además de proporcionar los materiales especificados en el párrafo 1 del artículo 9 de estas Medidas, se deberá presentar el poder original y prueba de identidad del fiduciario. También se proporcionará.
El poder deberá especificar los asuntos encomendados, facultades y plazo, y deberá estar firmado por el mandante.