¿Cómo quejarse si engañan a alguien para que compre un perro en WeChat y cómo proteger los derechos del consumidor?
Primero, recopile pruebas
Después de descubrir que ha sido engañado, lo primero que debe hacer es recopilar pruebas relevantes. Esta evidencia le ayudará a demostrar sus derechos y presentar una queja. Puede guardar capturas de pantalla de los registros de chat de WeChat con vendedores, incluido el contenido de la conversación, marcas de tiempo y otra información. Al mismo tiempo, los registros de transferencia también son una de las pruebas importantes y se deben conservar los comprobantes de pago. Además, si el vendedor proporciona fotos o vídeos del perro, guárdalos también.
En segundo lugar, negocie con el vendedor
Después de reunir pruebas suficientes, puede intentar negociar con el vendedor y pedirle que le reembolse el dinero o le proporcione un perro que cumpla con el acuerdo. Durante el proceso de negociación, mantenga la calma y sea racional y evite palabras y acciones emocionales. Si el vendedor acepta reembolsar o resolver el problema, lo mejor es firmar un acuerdo por escrito para garantizar que los derechos de ambas partes estén protegidos.
En tercer lugar, presente una queja ante la plataforma WeChat.
Si no puede llegar a un acuerdo con el vendedor, puede presentar una queja ante la plataforma WeChat. La plataforma WeChat cuenta con un equipo de atención al cliente dedicado a gestionar las quejas de los usuarios. Las quejas se pueden presentar a través del servicio de atención al cliente de WeChat, la cuenta oficial de WeChat y otros canales. Al presentar una denuncia, describe en detalle el proceso de ser defraudado, proporciona evidencia relevante y deja tu información de contacto para que el personal de la plataforma pueda comunicarse contigo. La plataforma WeChat investigará y manejará las quejas de acuerdo con las regulaciones pertinentes y podrá imponer las sanciones correspondientes a los vendedores.
En cuarto lugar, busque ayuda de las agencias de protección al consumidor.
Si no está satisfecho con los resultados de la plataforma WeChat, también puede presentar una queja ante la agencia de protección al consumidor local. Estas instituciones suelen contar con personal jurídico profesional y experiencia en protección de derechos y pueden brindarle una ayuda más completa y eficaz. Puede presentar quejas y consultas llamando a la línea directa de protección de los derechos del consumidor o iniciando sesión en el sitio web de la agencia de protección de los derechos del consumidor.
En resumen:
Después de haber sido engañados para comprar un perro en WeChat, los consumidores deben tomar medidas activas recopilando pruebas, negociando con los vendedores, quejándose en la plataforma WeChat y buscando asesoramiento legal. de agencias de protección de derechos del consumidor. Ayude a proteger sus derechos e intereses legítimos. En el proceso de salvaguardia de los derechos, debe mantener la calma y la racionalidad, seguir las leyes, reglamentos y procedimientos pertinentes para garantizar que sus derechos e intereses estén protegidos en la mayor medida posible.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
El artículo 39 estipula:
Entre consumidores y operadores Las disputas sobre derechos e intereses de los consumidores que surjan durante el período pueden resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con el operador (2) Solicitar una asociación de consumidores u otra mediación establecida de acuerdo con el; ley Organizar la mediación;
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
El artículo 44 estipula:
Si los consumidores compran bienes o reciben servicios a través de plataformas comerciales en línea y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, podrán exigir una compensación al vendedor o al proveedor de servicios. Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea si el proveedor de la plataforma de comercio en línea asume un compromiso que sea más beneficioso para ellos; consumidores, los compromisos deben cumplirse. Después de la compensación, el proveedor de la plataforma de comercio en línea tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor o proveedor de servicios.