¿Compromiso de servicio postventa y plan de mantenimiento de calidad para proyectos de muro cortina?
Compromiso de servicio postventa y plan de mantenimiento de calidad para proyectos de muro cortina
Primero, servicio postventa
Después de completar todos los productos de nuestra empresa, están obligados a proporcionar a los usuarios un servicio postventa. El período de garantía es de dos años y la garantía de calidad es de diez años.
Nuestra empresa ha formulado especialmente las responsabilidades del servicio postventa y las medidas de garantía de cada departamento, de la siguiente manera:
1) Responsabilidades de cada departamento
Gestión de Ingeniería Sección
Organizar visitas periódicas de los clientes y gestionar los comentarios de los clientes de manera oportuna.
Desarrollar planes de implementación de soluciones y servicios de mantenimiento (con departamento técnico cuando sea necesario).
Organizar e implementar el servicio postventa.
Sección de Gestión
Recopile comentarios de los clientes sobre la calidad y el servicio posventa, transfiera las quejas de los clientes al departamento de ingeniería posventa de manera oportuna e informe al gerente cuando sea necesario.
Sección de Inspección Técnica de Calidad
Responsable de la inspección de calidad y supervisión del proceso de servicio postventa.
Otros departamentos relevantes
Los departamentos de diseño, suministro, producción, proyectos y otros deben proporcionar rápidamente dibujos de diseño, materias primas, producción, instalación y servicios de mantenimiento de acuerdo con el plan de mantenimiento y el servicio de mantenimiento. Plan de ejecución del departamento de ingeniería de construcción.
2) Procedimientos del servicio posventa
El servicio posventa debe realizarse estrictamente de acuerdo con nuestros documentos de procedimientos de calidad (control del servicio posventa). Los detalles son los siguientes:
Visitar a los clientes para obtener información sobre el uso del producto;
Recopilar comentarios de los clientes, aceptar informes y quejas de los clientes y completar el formulario de visita del cliente y comentarios de información;
Responda rápidamente a las quejas de los clientes, vaya al sitio para encontrar la causa, analice la situación, complete el formulario de manejo de quejas del cliente y determine la solución;
Los problemas simples pueden ser reparados directamente; para problemas más complejos, deben enviarse al centro de despacho de producción Plan de servicio de mantenimiento detallado, el centro de despacho de producción organiza y arregla el trabajo de preparación de mantenimiento;
El departamento técnico de calidad proporciona los planos del plan de mantenimiento , el departamento de ingeniería compra los materiales necesarios, la planta de producción y procesamiento realiza la producción y el procesamiento, y el departamento técnico de calidad realiza la supervisión de calidad;
Después de que los materiales de mantenimiento lleguen al sitio, el departamento de proyectos organizará la instalación. trabajadores para brindar servicios de mantenimiento y controlar la calidad del mantenimiento;
Una vez completado el mantenimiento, se entregará al cliente para su inspección y aceptación. Después de firmar y aprobar el formulario, el centro de despacho lo enviará. envíelo al departamento de ingeniería para su registro.
3) Requisitos para el personal del servicio posventa
El personal del servicio posventa debe preocuparse por las necesidades de los usuarios, pensar en lo que piensan los usuarios y resolver activamente los problemas de los usuarios. . Debemos considerar "servir a la sociedad y cumplir nuestras promesas" como el principio del servicio posventa.
Después de recibir la información del usuario, el personal de servicio debe llegar al sitio del proyecto dentro de las 24 horas siguientes. Durante el proceso de mantenimiento, no se debe dificultar a los usuarios. Todos los gastos de alojamiento y comida correrán a cargo del personal de servicio y los infractores serán tratados con seriedad.
El personal de servicio debe manejar los problemas de manera seria y responsable, y no puede permitir que los usuarios hagan las cosas. Si los usuarios vuelven a informar el mismo problema, la empresa responsabilizará a las partes.
El personal de servicio no dañará las pertenencias del usuario y deberá limpiar el sitio después del servicio y limpiar después de completar el trabajo.
4) Aceptación del servicio postventa
Después de cada servicio postventa, el usuario deberá acudir a la aceptación y emitir un formulario de aceptación. Al mismo tiempo, el personal del servicio de mantenimiento realizará una evaluación por escrito y devolverá la información relevante a la empresa para que la registre como uno de los criterios de evaluación de cada proyecto.
Además de los materiales anteriores, los servicios de mantenimiento para proyectos más grandes también deben contar con un certificado de aceptación emitido por el departamento de inspección de calidad técnica de la empresa antes de que puedan considerarse calificados y se pueda completar el trabajo del servicio de mantenimiento.
2. Plan de mantenimiento
(a) El muro cortina debe utilizarse normalmente según las normas de diseño.
1) No se impondrá sobre el muro cortina ninguna carga que exceda el diseño. El dispositivo de soporte del muro cortina con soporte puntual solo se usa para soportar la carga del viento o la acción sísmica del vidrio y el vidrio del muro cortina, y no se permite fijar otros equipos y objetos pesados al dispositivo de soporte.
2) Durante la decoración interior, el marco de la decoración interior debe coordinarse con las varillas del muro cortina (no la parte del panel) deben dejarse juntas de deformación entre las varillas del muro cortina y sellarse con materiales selladores. No deben estar cerca unos de otros.
3) No se permiten luces de neón, letreros ni anuncios en la superficie de los paneles del muro cortina.
4) La caja de cortina no debe fijarse en el muro cortina, y las cortinas deben mantenerse a cierta distancia del muro cortina. Los materiales de las cortinas deben ser algodón puro y no se deben utilizar materiales de fibras químicas.
5) Las tuberías subterráneas e inferiores enterradas y otras tuberías metálicas no se colocarán a menos de 2 m del muro cortina para evitar contraataques.
6) Los peldaños deben colocarse en el borde exterior del piso para evitar que los objetos rueden y golpeen el muro cortina.
7) No cambie arbitrariamente el marco brillante del panel a un marco oscuro (cambie el marco oscuro a un marco brillante) ni lo reemplace con un panel de piedra. No cambie el marco del muro cortina a voluntad.
8) No se pueden agregar instalaciones de sombra al muro cortina a voluntad. Las tuberías metálicas no deben atravesar el panel (las tuberías metálicas que atraviesan el muro cortina deben tener instalaciones de protección contra rayos).
9) Las aguas residuales u otras aguas que contengan sustancias nocivas no se descargarán en el muro cortina.
10) Al limpiar la habitación, no enjuagar con agua para evitar que el agua fluya hacia la partición ignífuga y haga que el algodón ignífugo sea ineficaz.
11) Al instalar vallas publicitarias en tejados (y lugares con instalaciones de protección contra rayos), el sistema de protección contra rayos del muro cortina debe estar bien protegido.
12) No se instalarán otras instalaciones entre las nervaduras de vidrio del muro cortina de vidrio con aletas de vidrio y la estructura de soporte de vidrio atirantado.
13) No está permitido utilizar objetos duros para rayar o frotar la superficie recubierta de vidrio y la superficie pintada (recubrimiento) de la varilla de metal, dañando así su superficie.
14) Una vez completada la aceptación del proyecto del muro cortina de vidrio, el plan de mantenimiento y el sistema del muro cortina se proporcionarán al propietario de manera oportuna.
(2) El mantenimiento del muro cortina debe realizarse de acuerdo con los siguientes requisitos:
1) El número y el ciclo de limpieza del muro cortina deben determinarse de acuerdo con el grado de contaminación por cenizas. en el área del muro cortina y debe limpiarse al menos una vez al año. No está permitido utilizar líquido de limpieza para limpiar la superficie de una película de vidrio recubierta o chapa de aluminio. Debe limpiarse con un paño de algodón suave.
2) La limpieza de equipos mecánicos fuera del muro cortina (como lavadoras o cestas colgantes, etc.) debe ser flexible y conveniente para evitar rayar la superficie del muro cortina.
(3) La inspección y mantenimiento del muro cortina debe realizarse de acuerdo con los siguientes requisitos:
1) Cuando se encuentre que los pernos están flojos, se deben apretar o soldarlos firmemente; cuando se encuentre que los conectores están corroídos, se deben quitar el óxido y la pintura.
2) Cuando se encuentre que el vidrio o la piedra están sueltos, agrietados o dañados, o la capa de aire; el vidrio aislante está rociado, debe repararse o reemplazarse a tiempo
3) Marco oculto Al reemplazar el muro cortina de vidrio, los componentes de vidrio deben reemplazarse después de que expire el período de curado y no deben reemplazarse; directamente en el muro cortina de vidrio; al reemplazar los paneles de piedra, se debe prestar atención a la seguridad contra caídas.
4) Cuando se descubre que el sellador y las tiras de sellado se han caído o están dañados, deben repararse y reemplazarse; a tiempo;
5) Cuando se descubre que los componentes y conectores del muro cortina están dañados, o que los anclajes entre los conectores y la estructura principal están flojos o caídos, se deben reemplazar a tiempo o se deben tomar medidas. debe tomarse para fortalecer y reparar;
6) Cuando la chapa de aluminio se raya, se debe rociar dos veces a tiempo para evitar la corrosión del material base;
7) Verifique regularmente el sistema de drenaje de muro cortina y eliminar la obstrucción a tiempo si se encuentra alguna;
8) Cuando el hardware se cae, se daña o tiene obstáculos de energía cinética, se debe reemplazar y reparar a tiempo;
9) En caso de desastres naturales como tifones, terremotos, incendios, etc., se debe realizar una inspección exhaustiva del muro cortina de vidrio después del desastre y realizar reparaciones y refuerzos según el grado. de daños;
10) La tensión de la varilla del cable tensor debe comprobarse una vez al año (después de fuertes vientos o terremotos). Si es menor que el valor de diseño, la tensión debe complementarse con el valor de diseño. Verifique la corrosión de las garras de acero y las uniones de cables (varillas), y trátelas o reemplácelas a tiempo.
11) La estructura de anclaje (estructura principal) unida a la estructura de varillas de cables debe inspeccionarse cada seis meses; para ver si hay alguna anomalía (agrietamiento, deflexión, etc.).
12) Revise la partición ignífuga cada seis meses y reemplace el algodón ignífugo a tiempo si se encuentra húmedo;
13) Inspección anual de la resistencia de puesta a tierra del sistema de protección contra rayos Básicamente, el sistema de protección contra rayos debe probarse una vez al año. Si se encuentra alguna subsección,
14) no está conectada a la estructura principal, se debe reparar a tiempo. Los terminales aéreos metálicos de protección contra rayos deben inspeccionarse una vez al año.
Si se encuentra óxido y una superposición insuficiente, se deben reparar y reemplazar a tiempo.
15) Cuando el muro cortina está en uso normal, se debe realizar una inspección exhaustiva cada cinco años, y se deben inspeccionar el vidrio, las tiras de sellado, los selladores y los selladores de silicona estructural en posiciones desfavorables de la cortina de piedra; las paredes deben inspeccionarse para detectar grietas y caídas; las paredes cortina de metal deben revisarse para detectar oxidación y corrosión.
16) Al realizar el mantenimiento y reparación de muros cortina, se deben cumplir las siguientes normas de seguridad:
a) No se realizará inspección, mantenimiento y reparación del exterior del muro cortina. en días ventosos y lluviosos por encima del nivel 4;
b) Los equipos mecánicos (máquinas de limpieza y cestas colgantes) utilizados para la inspección, limpieza, mantenimiento y reparación de muros cortina deben ser fuertes, fáciles de operar, seguros y confiables. ;
c) Mantenimiento de muros cortina Durante el mantenimiento, todo el personal que trabaje en alturas debe cumplir con las disposiciones pertinentes de la norma nacional vigente "Especificaciones Técnicas para la Seguridad del Trabajo en Alturas en la Construcción" (JGJ80).
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