¿Cómo puedo reclamar si falla el envío urgente?
En primer lugar, debes consultar el sitio web oficial de la empresa de mensajería urgente para asegurarte de que tu dirección de entrega se encuentra dentro del rango de entrega de la empresa de mensajería urgente correspondiente. Si está dentro del rango de entrega y el mensajero no entrega la mercancía, y no tienes tiempo de ir al punto de venta a recogerla tú mismo, puedes optar por presentar una reclamación. Hay tres vías para presentar una queja.
La primera forma es presentar una queja a la empresa de mensajería correspondiente en el sitio web oficial o en la cuenta oficial de WeChat. En la actualidad, todas las empresas de logística exprés básicamente han abierto canales de quejas en línea, y las quejas manuales de servicio al cliente se pueden encontrar en la cuenta de servicio de WeChat o en el sitio web oficial de la empresa de mensajería.
En segundo lugar, llama al número de atención al cliente de la empresa de mensajería urgente para presentar una reclamación. Los números de atención al cliente de las principales empresas de entrega urgente son fáciles de encontrar en línea. Puede llamar al número de atención al cliente y proporcionar su número de guía para presentar una queja.
En tercer lugar, se quejó la Oficina Estatal de Correos. La Oficina Estatal de Correos es un organismo administrativo nacional responsable de la supervisión postal. Si ha sufrido muchas pérdidas y no ha podido negociar con la empresa de mensajería, puede optar por presentar una queja ante la Oficina Estatal de Correos. La Oficina Estatal de Correos negociará y verificará con la empresa de mensajería para resolver el problema por usted. En el sitio web oficial de la Oficina Estatal de Correos, puede elegir "Servicio en línea-Quejas del consumidor" para presentar una queja de protección de derechos, proporcionar información personal y detalles de la queja y enviarlos, y recibirá una respuesta rápidamente.
II.Reglamentos nacionales pertinentes
La Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena y la Administración Nacional de Normalización emitieron conjuntamente la norma nacional para los servicios de entrega urgente el 30 de febrero de 2065. cuyo artículo 4.2 de la Parte II estipula: "La agencia de servicios urgentes entregará el expreso en la dirección de entrega o destinatario acordados".
La empresa de servicios urgentes es responsable de garantizar que el expreso llegue al destinatario de forma segura y que el El destinatario tiene derecho a recogerlo en la dirección expresa acordada. Tenemos derecho a solicitar a la empresa de mensajería que realice la entrega en la dirección de entrega. Este es nuestro derecho como consumidor.