Cómo comunicarse con los clientes
Cómo comunicarse con las habilidades de los clientes. Para las personas en la industria de ventas, comunicarse con los clientes es su trabajo diario. Un buen vendedor se comunica muy armoniosamente con los clientes. Para los nuevos vendedores, puede resultar difícil comunicarse con los clientes. ¿Cómo comunicarse con los clientes?
¿Cómo comunicarse con los clientes 1 1? "Ver" - habilidades para escuchar Esto incluye escuchar atentamente y confirmar de manera oportuna. Al comunicarse con los clientes por teléfono o cara a cara, debe prestar atención, escuchar atentamente lo que dicen y escuchar con el propósito de descubrir la información que el cliente revela intencionalmente o no y que es beneficiosa para las ventas.
Hacer preguntas de manera oportuna mientras se escucha no sólo expresa respeto y atención al cliente, sino que también ayuda a comprender correctamente lo que el cliente quiere expresar. Sólo garantizando la exactitud y exactitud de la información en poder del personal de ventas se pueden lograr buenos efectos de comunicación.
2. "Olfato" - Habilidades de observación Las habilidades de observación se utilizan durante todo el proceso de venta, especialmente a la hora de establecer una buena relación con los clientes, son muy valiosas. En el proceso de comunicación con los clientes, los ojos de un cliente, una expresión, un movimiento involuntario y estos lenguajes corporales son reflejos de su estado psicológico. Un excelente vendedor debe ser bueno para captar y responder de manera oportuna. De manera similar, el entorno que rodea al cliente puede hacer referencia al diseño y estilo de exhibición de su oficina, que también refleja el patrón de comportamiento del cliente hasta cierto punto, proporcionando la información necesaria sobre cómo establecer una relación a largo plazo con él. El uso de esta información y la propia comprensión del vendedor puede ayudarlo a construir una relación con el cliente y decidir qué hacer a continuación.
3. "Preguntar": la habilidad de hacer preguntas después de obtener información básica, hacer preguntas puede ayudar a los vendedores a comprender las necesidades del cliente, sus inquietudes y los factores que afectan su toma de decisiones.
Al mismo tiempo, si el ambiente de comunicación no es natural, puedes hacer algunas preguntas generales y preguntas que le interesen al cliente, cambiando temporalmente el tema para aliviar el ambiente y permitir que ambas partes se relajen.
Cuando sea el momento adecuado, puedes hacer algunas preguntas orientativas para ir poco a poco al grano, estimular el interés de los clientes por el producto y despertar sus necesidades urgentes. Por ejemplo, no comprar el producto a tiempo puede provocar pérdidas innecesarias. Si compra el producto, todos sus problemas podrán resolverse y sentirá que la inversión vale la pena. Este es el efecto final de las preguntas capciosas. En este momento, como vendedor, necesita obtener una respuesta concluyente del cliente. Puede hacer algunas preguntas concluyentes para asegurar los resultados del proceso de ventas.
Durante todo el proceso de comunicación con los clientes, la frecuencia debe ser básicamente consistente con el progreso del pensamiento del cliente. No se apresure a pedir una firma cuando no haya llegado el momento, lo que fácilmente puede hacer que los clientes se sientan mal. disgustado y desistí de todo esfuerzo; no perdí la oportunidad, y cuando llegó el momento de solicitar una firma, tuve miedo de ser rechazado, retrasando así la oportunidad.
4. "Cortar": la habilidad de explicar es particularmente importante en las etapas de recomendación y cierre de ventas.
En la etapa de recomendación, para persuadir a los clientes a comprar, estos explican y exponen su empresa, productos y servicios para lograr el propósito del pedido. Durante el proceso de negociación, es decir, cuando la venta está llegando a su fin, estarán involucradas muchas cuestiones de fondo, y ambas partes tendrán algunas diferencias por sus propios intereses, lo que crea obstáculos para que ambas partes lleguen a un acuerdo final o incluso firmen. un contrato. Estas barreras deben abordarse mediante negociaciones y explicaciones oportunas y razonables.
El contenido a explicar no debe ser demasiado complicado, simplemente incluir el contenido con el propósito de explicarlo. Las explicaciones deben ser concisas y lógicas. Cuando necesites explicar detalles, evita los detalles que no sean dolorosos. Lo que se debe ampliar debe ser conciso y lo que debe ser conciso debe ser conciso, especialmente al recomendar a los clientes.
La clave para una explicación exitosa es utilizar un lenguaje sencillo y evitar términos demasiado técnicos, especialmente aquellos que no resultan claros para tus clientes. Sólo si sus clientes entienden estos términos será apropiado utilizarlos, y deben usarse apropiadamente para evitar errores innecesarios.
En quinto lugar, la capacidad de conversación. La expresión de la conversación debe ser natural, el lenguaje debe ser amigable y amigable y la expresión debe ser apropiada. Puedes hacer algunos gestos adecuados al hablar, pero no te muevas demasiado y mucho menos bailes. No escupas cuando hables.
Antes de entablar una conversación con otra persona, saluda. No escuches las conversaciones personales de otras personas. Si necesitas hablar con alguien, debes esperar hasta que la otra persona haya terminado de hablar. Los terceros deben estrechar la mano, asentir o sonreír al participar en la conversación.
Si necesitas ocuparte de asuntos urgentes o marcharte durante la conversación, saluda a la otra persona y discúlpate.
Generalmente no hablamos de enfermedades, muerte, etc., ni hablamos de cosas absurdas, raras, sensacionales y obscenas. Si el cliente es una mujer, generalmente no pregunte su edad, si está casada, ni pregunte directamente sobre su currículum, ingresos salariales, bienes familiares, precios de la ropa, etc. Bien, el problema informado es bastante ofensivo y la otra parte debería hacerlo; disculparse.
Dominar estas cinco habilidades de comunicación sin duda le ayudará a comunicarse eficazmente con los clientes durante el proceso de ventas, y una buena comunicación es el requisito previo y la base para unas ventas exitosas.
Si un trabajador quiere hacer bien su trabajo, primero debe afilar sus herramientas. Aunque es un dicho antiguo, todavía se aplica hoy en día, por lo que el personal de ventas debe enriquecer sus conocimientos.
El personal de ventas también debe seguir el principio de "ser una persona primero, hacer las cosas después" en su trabajo de ventas y establecer relaciones de cooperación estables y a largo plazo con los clientes sobre la base de la confianza mutua, de modo que El rendimiento de las ventas crecerá de manera constante.
¿Cómo comunicarse con los clientes? 2 1. ¿Cómo elogiar a los demás para hacerlos más agradables?
Es posible que la otra parte no reconozca los elogios subjetivos, pero transmitir los elogios de un tercero definitivamente hará feliz al oyente.
2. ¿Cómo hacer que la otra persona se sienta valorada por ti y se sienta como un regalo?
Mira a la otra persona a los ojos y al corazón, y mírala con emoción tres o cinco veces, para que sienta que hay contacto visual y comunicación espiritual entre vosotros.
3.Cuanto más específica sea la pregunta, menos esfuerzo hará la persona que responde.
"¿Qué tipo de chicos te gustan?" no es tan bueno como "¿Te gustan los hombres como Wu Xiubo?"
Primero haz dos o tres preguntas específicas verdaderas o falsas o preguntas de opción múltiple, averigüe el alcance de interés de la otra persona y luego utilice preguntas abiertas para hablar. Al mismo tiempo, es mejor tener un "alternativo" para las preguntas que planteó. Si no obtiene una respuesta satisfactoria, también puede tener algo que decir sobre la pregunta que hizo.
4. No hables por hablar. A veces el silencio es más cómodo.
No importa lo cercanos que sean los amigos y familiares, es imposible charlar para siempre. Cuando no se hable, habrá, por supuesto, un periodo de silencio. Si tienes miedo al silencio, no te presiones, no te fuerces a buscar temas en ningún momento, busca algo que hacer, escucha música, lee un libro. "Haz algo" es interesante por derecho propio, pero el silencio es más rico y memorable que la charla.
5. ¿Cómo ser una persona íntegra?
Cuando la otra persona necesite hablar, no le digas la palabra “yo”. Cada vez que quieras decir "yo", cámbialo por "tú" o "él" para que la otra persona pueda hablar libremente frente a ti y disfrutar de la conversación.
6. Cuando la pregunta es muy puntiaguda, puedes hacerla dos o tres pasos hacia atrás.
Si la pregunta es muy directa, puedes intentar hacer retroceder las suposiciones que tienes en mente dos o tres pasos y volver a preguntar. Por ejemplo, si tu amigo fracasa en la entrevista, retrocede dos o tres pasos: ¿Fallaste en la entrevista porque no estabas completamente preparado? ¿La falta de preparación se debe a que vuelves a ser adicto a los juegos? Entonces puedes preguntarle primero a la otra persona: ¿Juegas a menudo recientemente? Esta pregunta suena muy suave. Es una pregunta que harían los amigos. No es como "¿Reprobaste la entrevista?". Este tipo de pregunta es demasiado similar al tono de un mayor que interroga a un joven.
7. Sólo quien sabe ceder adecuadamente al hablar puede llevarse mejor con los demás.
Cuando conoces a una persona fuerte que tiene que obligarte a admitir la derrota, si admites que perder no dañará tus principios, entonces ríete y cede esa victoria sin sentido al otro. Esto no sólo demuestra que es muy mesurado, sino también que la otra parte estará encantada de seguir comunicándose con usted.
8. No te preocupes en absoluto por la profundidad del problema. Las buenas preguntas hacen que la gente se interese en responderlas.
No hay que pretender tener profundidad, siempre que sepas apreciar la profundidad de los demás, es una virtud.
Las mejores preguntas, y las que más probablemente inspiren a la otra persona a continuar, son en su mayoría las siguientes: "¿Por qué?" "¿Cómo?" "¿En serio?" "¿Qué pasó después?" "¡Eso es!"
9.
Cuando conoces a alguien que plantea un tema que no quieres abordar en absoluto, no tienes que apresurarte a resistirte. Puedes conectar fácilmente el tema que le apasiona a la otra persona. sobre con una dirección de vida muy.
10. Cuando entretengas a tus invitados, no uses simplemente dinero y no te preocupes por él.
No importa cuánto gastes entreteniendo a los invitados, son sólo sesenta centavos. Por otro lado, si entretienes a tus invitados con el corazón, sin gastar dinero, aunque solo comas bolas de masa o pasta, es fácil crear una fiesta armoniosa y perfecta. Te preocupas por tus invitados, les das comida y bebida. y darles la oportunidad de hablar.
11. El secreto de la disculpa: Es difícil que los demás no te perdonen.
El primer paso para pedir disculpas es ser proactivo y elogiar hasta el cielo a la otra persona nada más abrir la boca, describiéndola como "la más experimentada", "la más mesurada" y "la más mesurada". el mejor bromeando". A continuación, haces todo lo posible para mostrar qué tan lejos estás de la otra persona. La otra parte está en el cielo y él en la tierra. La otra parte es el fénix y él es el gusano. Este método de esparcir sangre se utiliza en situaciones críticas o extremas. Si es normal, explique claramente su error a la otra parte, cuántos problemas le ha traído este error, admita su error en una atmósfera racional de autorreflexión y luego proponga su propia solución.
12. Cuando os encontréis por primera vez, no dejéis que la otra persona os pregunte quién sois.
Siempre que la otra parte diga su nombre cuando se conocen por primera vez, usted debe decir su nombre, incluso si la otra persona es el jefe de estado, siempre y cuando le dé la mano y diga "Hola, Soy Isabel I", debes responder "Es un honor conocer a la Reina. Mi nombre es XXX".
Obligar a la otra parte a agregar otra pregunta: "¿Cómo debo llamarte?" es muy comportamiento inadecuado.
13. Ver el corazón de la otra persona en un espejo
Si conoces a alguien por primera vez y resulta que hay un espejo donde os encontráis, podéis intentar pedirle que lo haga. siéntate en el espejo, así podrás ver durante la conversación si está más interesado en ti o en su reflejo en el espejo.
14, un número difícil, difícil recordarte.
Cuando alguien te pregunta sobre tu fecha de nacimiento o tus ingresos, puedes responder inteligentemente, lo que no solo puede profundizar la impresión que los demás tienen de ti, sino también evitar respuestas embarazosas.
15. El secreto del aprecio: observar la parte de la otra persona que más desea ser reconocida.
El cabello de la jefa tiene permanente como el de Obasan, ¿pero la elogias como una princesa que salió del castillo? El jefe está tan gordo que suena la alarma del ascensor, ¡pero le pides que te guíe en tu forma física! Estos elogios escandalosos sólo avergonzarán a la otra persona. En realidad, existen muchas pistas para felicitar a alguien. Simplemente mira a tu alrededor y verás lo que la otra persona está dispuesta a dejarte ver o pedir, y es lo que la otra persona persigue con su corazón lo que más anhela ser reconocido.
16. ¿Cómo contar una historia atractiva?
Una historia atractiva con puntos explosivos por delante. Las piedras y el agua corriente pueden hacer que las sopas sean deliciosas y deliciosas. ¿Por cuántos millones se pueden vender dos cuadros del tamaño de la palma de la mano? Esto es lo que a mucha gente le gusta decir, el punto de quiebre de la historia. Si está acostumbrado a ocultar los puntos críticos al final de su historia, las personas que lo escuchan pronto se aburrirán.
17. Añade el nombre de la otra persona a tus saludos navideños.
Cada día festivo, recibimos un montón de mensajes de texto de bendición, sin ningún sentido de sinceridad. La bendición parece ser sólo una formalidad. Poner el nombre de la persona en el mensaje es un poco complicado, pero este pequeño problema puede marcar una gran diferencia. Cuando escribes un nombre y lo dejas en un mensaje enlatado oscuro, resulta muy brillante y cálido. La persona que reciba tu mensaje pondrá tu sinceridad en su cabeza a partir de ahora. Un día, un pequeño mensaje podría marcar la diferencia. La próxima vez que quieras enviar un mensaje con un solo clic por comodidad, piensa en cómo se siente la otra persona. ¿Quieres consolidar la amistad o pasar por trámites?
18. No hables como un barrendero, que simplemente limpia el suelo pero no tiene emociones.
Utilizó demasiados términos de la industria y reveló demasiados hábitos de la industria cuando habló. En general, la gente olerá falta de vida y sinceridad. Di tus palabras como te sientes. No sea perezoso con las rutinas de todos los expertos de la industria, incluso si no son sencillas ni costosas.
19. Cómo facilitar la aceptación de pedir ayuda
Sé "aceptable" al pedir ayuda. No le eches todo el asunto a la otra persona de una vez. En su lugar, convierta el pedido de ayuda en una invitación a la otra persona a hacer algo que los beneficie a ambos. Es mejor dividir las cosas en las que necesita la ayuda de la otra persona en pequeños pasos que no le hagan perder la paciencia después de escucharla. Haga la solicitud mínima primero y será menos probable que lo rechacen de inmediato.
Cómo comunicarse con los clientes Consejo 3 Desde un punto de vista psicológico, el proceso de comunicación incluye la conciencia y el subconsciente. La conciencia solo representa 65.438 0 y el subconsciente representa 99. La comunicación efectiva debe ser comunicación subconsciente, emocional y sincera.
La "confirmación de identidad" de la comunicación está dirigida a diferentes objetos de comunicación, como jefes, compañeros, subordinados, amigos, familiares, etc. , incluso si se trata del mismo contenido de comunicación, se deben utilizar diferentes voces y comportamientos.
La comunicación afirmativa significa afirmar el contenido de la otra parte, no simplemente decir palabras superficiales. Esto se puede hacer repitiendo palabras clave en la comunicación de la otra persona, o incluso modificando las palabras clave de la otra persona en su propio idioma antes de devolver las palabras clave de la otra persona. Esto hará que la otra parte sienta que usted ha reconocido y afirmado su comunicación.
Escuchar la comunicación, simplemente escuchar no es suficiente. Es necesario comprender completamente el contenido y el significado de la comunicación de la otra parte, para que el contenido de sus comentarios sea coherente con los verdaderos pensamientos de la otra parte. Por ejemplo, muchas personas son visuales. En la comunicación, a veces se apresuran a expresar sus pensamientos sin esperar a que la otra parte termine de hablar. El resultado puede no ser un sentimiento profundo.
Esta técnica se puede utilizar en la comunicación, ya sea en asesoramiento profesional, asesoramiento psicológico o cooperación general. "Seguir primero, liderar después" significa que incluso si su punto de vista es relativo al de la otra parte, durante el proceso de comunicación, primero debe dejar que la otra parte se sienta reconocida y comprendida, y luego usar el lenguaje y el contenido para inducirla. tu punto de vista.