¿Cómo reclamar ante la Asociación de Consumidores y cómo responder?
Cuando los consumidores tienen problemas de calidad con los productos que compran o no están satisfechos con los servicios que reciben, si no pueden resolver el asunto mediante la negociación con la tienda, pueden reclamar a la Asociación de Consumidores, o no, previa consulta, reclamar directamente a la asociación de consumidores. Las quejas ante las asociaciones de consumidores pueden presentarse de forma escrita u oral.
1. Reclamación por escrito
Cuando los consumidores están ocupados con el trabajo y el estudio y no tienen tiempo para quejarse ante la asociación de consumidores, pueden presentar una reclamación por escrito y enviarla por correo. Primero, debe anotar el horario de compra, la tienda y la dirección de la tienda. Sería aún mejor si pudieras anotar tu código postal y número de teléfono. Al mismo tiempo se deberá indicar el nombre, marca, modelo, fabricante, fecha de producción o período de validez del producto. Luego describa en detalle el momento en que ocurrió el problema de calidad, el proceso y el servicio insatisfactorio, y luego aclare las razones por las cuales hay problemas de calidad o problemas de servicio, presente requisitos específicos y explique si pertenece a las "Tres Garantías". " Finalmente, anota tu nombre, dirección, código postal, número de contacto, etc. Lo más importante es adjuntar facturas de compras (copias) y otros documentos. Si el producto tiene circunstancias especiales, también se debe explicar, como reducciones de precio estacionales, procesamiento de despacho, productos procesados, productos defectuosos, productos de prueba, etc. Para referencia de los compañeros de la Asociación de Consumidores que atienden denuncias.
2. Quejas verbales
Las quejas sobre la calidad de algunos productos implican que la Asociación de Consumidores sea testigo de los problemas de calidad de los productos, por lo que los consumidores deben acudir al local de la Asociación de Consumidores para quejarse. Al realizar una denuncia traer facturas y otros comprobantes, objetos físicos, etc. Luego describa verbalmente las causas y consecuencias de la disputa, siguiendo aproximadamente el orden de la queja escrita. Las preguntas recibidas por el Consejo del Consumidor deben ser respondidas objetivamente, y ya sea una queja escrita u oral, debe ser objetiva, veraz y completa. Finalmente, el consumidor rellena un formulario de reclamación.
2. El tiempo válido para quejas ante asociaciones de consumidores
El tiempo válido para quejas o recursos ante asociaciones de consumidores y organismos administrativos ha sido estipulado en las leyes y reglamentos, es decir, 2 días. después de que la disputa ocurra dentro del año.
Sin embargo, los consumidores deben quejarse inmediatamente ante la Asociación de Consumidores después de que se produzca una disputa con una tienda, y no demorarse demasiado, porque las pruebas pueden perderse con el tiempo. Además, también son difíciles de identificar los problemas de calidad con algunos productos que no son aptos para el almacenamiento a largo plazo. Especialmente para los productos sujetos a las "Tres Garantías", una vez transcurrido el período de las "Tres Garantías", será más difícil resolver disputas. Por lo tanto, una vez que se produce una disputa de consumidores, los consumidores deben presentar una queja de inmediato ante la asociación de consumidores.
3. Base Legal para Reclamaciones ante Asociaciones de Consumidores
Artículo 37 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”
El consumidor La asociación deberá realizar las siguientes tareas de bienestar público:
(1) Proporcionar a los consumidores información y servicios de consultoría, mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y guiar a una sociedad civilizada, saludable, que ahorre recursos y patrones de consumo amigables con el medio ambiente;
(2) Participar en la formulación de leyes, reglamentos, reglas y estándares obligatorios relacionados con los derechos e intereses de los consumidores;
(3) Participar en la supervisión y inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes;
(4) Informar, consultar y hacer sugerencias a los departamentos pertinentes sobre cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores;
(5 ) Aceptar quejas de los consumidores, investigar y mediar en las quejas.
(6) Para las quejas relacionadas con la calidad de los bienes y servicios, se puede confiar a un tasador calificado la realización de una tasación, y el tasador informará la opinión de tasación;
(7) Apoyar al consumidor perjudicado en la reparación del daño al consumo. Litigios por actos que violen los derechos e intereses legítimos de los consumidores o conformes a esta Ley;
(8) Exponer y criticar actos que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores a través de los medios de comunicación masivos.
Los gobiernos populares en todos los niveles deben proporcionar los fondos necesarios y otro tipo de apoyo para que las asociaciones de consumidores cumplan con sus funciones.
Las asociaciones de consumidores deben cumplir concienzudamente sus deberes de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, escuchar las opiniones y sugerencias de los consumidores y aceptar la supervisión social.
Otras organizaciones de consumidores constituidas de conformidad con la ley deberán realizar actividades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con lo dispuesto en las leyes, reglamentos y sus estatutos.
Espero que el contenido anterior pueda resultarte útil. Si tiene alguna otra pregunta, puede hacer clic en el botón a continuación para consultar a un abogado profesional.