Resumen del trabajo de atención al cliente del ICBC
Resumen del trabajo de atención al cliente de ICBC 1 He permanecido en el departamento de atención al cliente durante 20xx años. Aquí es donde me comunico directamente con los clientes, donde el volumen de negocios es grande y los tipos de negocios son muchos. Mi responsabilidad es atender cada día todas las llamadas de los clientes, escuchar todas sus opiniones y sugerencias y establecer un expediente completo de comunicación de atención al cliente. Al recordar mi trabajo durante el año pasado, aprendí mucho y descubrí muchas de mis deficiencias. El siguiente es mi informe resumido, por favor comente y espero brindar opiniones valiosas.
Durante el año pasado, bajo el liderazgo del Grupo del Partido de la sucursal de Nanning del Banco de Construcción de China, he fortalecido mis creencias políticas y fortalecido el estudio de teorías ideológicas y políticas, leyes y regulaciones, y conocimientos financieros. A través del estudio, cambié mis conceptos ideológicos, mejoré mi estilo de trabajo, insistí en la integridad y la autodisciplina, respeté conscientemente las disciplinas, reglas y regulaciones de la rama, cumplí concienzudamente mis deberes, establecí una buena perspectiva científica sobre el desarrollo y practiqué los tres principios. con mis propias acciones prácticas. Teoría de la representación.
En el trabajo, hago lo mejor que puedo y hago lo mejor que puedo. Mis líderes y colegas también me brindaron mucha ayuda y aliento. Con el esfuerzo conjunto de todos, he convertido nuestro departamento de atención al cliente en un departamento que satisface y elogia a los clientes, haciéndoles sentir que los servicios de nuestro departamento de atención al cliente son mejores que los de otros bancos. También hemos ganado una gran cantidad de clientes leales que están dispuestos a abrir cuentas y realizar negocios aquí. Así que trato de recordármelo a mí mismo. Simplemente sé amable contigo mismo". En mi ajetreado trabajo todos los días, todavía insisto en brindar un buen servicio, responder a cada llamada de los clientes con una sonrisa, responder las preguntas de los clientes con seriedad y paciencia, para que los clientes puedan lograr la mayor satisfacción. Cuando me encuentro gente irrazonable También hago todo lo posible por ser tolerante y comprensivo con mis clientes y, en última instancia, ganarme su comprensión y respeto.
Los días ocupados pasaron muy rápidamente durante el año. Escuché las palabras y los hechos. Líderes de sucursal todos los días y fui estricto conmigo mismo. Trabajo duro y sin quejas. El tiempo también me ha dado una comprensión más profunda del trabajo de ICBC. A través del aprendizaje, he ampliado mis conocimientos y me he convertido en un líder modelo en el trabajo, contagiando e inspirando a mis colegas. Con mis acciones prácticas, la filosofía empresarial y las normas y reglamentos me han permitido desarrollar buenos hábitos de comportamiento y realizar mi ideal personal de "un paso adelante al entrar al trabajo y un paso adelante al salir del trabajo". gestión en el trabajo, y tener una nueva comprensión de los comportamientos ilegales y la comprensión, con más medidas preventivas. Mi trabajo no solo debe hacerse bien, sino también de manera rápida, legal y conforme a las normas. Trabajo y estudio del año, descubrí mis defectos. Personalmente pienso:
1. No hay suficiente aprendizaje en la era de la información actual, el progreso tecnológico es la primera fuerza de desarrollo en el trabajo. Y el contenido seguirá apareciendo. La ciencia seguirá surgiendo ante esto, sólo aprendiendo sin cesar diversos conocimientos científicos y culturas profesionales podremos seguir adaptándonos a los nuevos requisitos y desarrollos. La actitud laboral es inestable o cuando estás ocupado te encuentras con clientes difíciles y no puedes fortalecer tus creencias. Esto también es una señal de que no puedes amar realmente tu trabajo. En respuesta a los problemas anteriores, en 20XX, mis esfuerzos personales son. centrado en los siguientes aspectos:
1. Fortalecer el aprendizaje, mejorar aún más su propia calidad y conciencia ideológica, mejorar constantemente la calidad del servicio del departamento de atención al cliente con un servicio al cliente calificado y fortalecer su capacidad de adaptación y análisis. y resolver diversos problemas.
2. Fortalecer el espíritu de equipo personal, integrarse en toda la familia, "renunciar a la familia por todos", abandonar la simplificación personal, esforzarse por lograr el desarrollo común de uno mismo y del colectivo, supere las emociones negativas, trabaje duro para hacer su propio trabajo y coopere con el liderazgo para completar diversas tareas y servicios. Durante el próximo año, no aflojaré, resumiré mis deficiencias y fortalezas, compartiré mis logros con mis colegas y calcularé. Descubra cómo trabajar en el nuevo año. Trabajar mejor y hacerlo mejor.
Los bancos son el alma de China. Sólo liquidando cuentas puede el país desarrollarse mejor. Trabaje duro para lograr la modernización de la patria lo antes posible
ICBC ganó, ICBC ganó, ICBC ganó
Resumen del trabajo de servicio al cliente de ICBC 2 El año 20xx está llegando a su fin. y el tiempo ha pasado. ¡Solo hoy nos pertenece, y solo hoy podemos captarlo! ¡Debemos aprender a ser agradecidos y felices en los buenos tiempos, y ser maduros y fuertes en la adversidad! y hacer nuestras vidas más emocionantes. El fracaso no es la madre del éxito, pero el resumen tras el fracaso es la madre del éxito. El trabajo del año pasado se resume a continuación para referencia de líderes y colegas. Por favor critique y corrija cualquier deficiencia.
En primer lugar, fortalecer la conciencia del servicio y estabilizar a los clientes con servicios eficientes y de alta calidad.
Como cajero de recepción, la ventana es extremadamente importante. La calidad del servicio de recepción está directamente relacionada con la impresión de todo el banco entre los clientes.
En el proceso comercial diario, presto atención al cultivo de la conciencia del servicio, integro servicios humanizados y servicios amigables para las familias en cada parte del trabajo de servicio e implemento de manera efectiva el concepto "centrado en el cliente" de nuestro banco, pensando en los clientes. los clientes necesitan, ayudarlos a administrar sus finanzas, brindar servicios multifacéticos de valor agregado y garantizar la estabilidad del cliente a través de servicios eficientes y de alto nivel.
2. Fortalecer la construcción de sistemas de control interno para prevenir y resolver riesgos financieros.
El Banco organizó a los empleados para estudiar las directrices de control interno y otros contenidos de manera específica, centrándose en las regulaciones de la oficina central que prohíben a los empleados trabajar en el Banco xxxx y el sistema de gestión de control interno. Preste mucha atención a la implementación y ejecución, inste a los empleados a implementarlo de manera estricta y sin compromisos, preste mucha atención a la implementación del sistema desde la perspectiva de prevenir riesgos comerciales, estandarice gradualmente el trabajo de gestión, mejore los niveles de servicio y el entorno empresarial e impresione a las personas. con un servicio sincero y una atención sutil Clientes, obtengan atención al cliente. Al mismo tiempo, combino la educación ideológica con el trabajo práctico, encuentro lagunas y problemas en comparación con el trabajo y realmente prevengo riesgos.
En tercer lugar, esfuércese por mejorar su propio servicio y calidad profesional y atender activamente a los clientes.
20xx es un año de transformación para los negocios corporativos. La clave para cultivar clientes principales es mejorar su lealtad. Para mejorar la lealtad del cliente, las relaciones con los clientes deben ocupar un lugar importante y se deben obtener retornos merecidos sobre la base de mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. Por lo tanto, esto requiere que pasemos de los requisitos de trabajo internos como estándar a las necesidades del cliente como estándar al lanzar cada producto y servicio y formular cada sistema y proceso, especialmente para diferentes niveles de empleados. Para los clientes, debemos formular especificaciones de servicio diferenciadas. formular e implementar planes generales de servicio para clientes de alto nivel; debemos establecer el concepto de "el servicio no es un asunto menor". Mejorar continuamente los servicios; prestar igual atención a la expansión y el mantenimiento, y explorar en profundidad el valor para el cliente. Al fortalecer la gestión de las relaciones con los clientes, promovemos activamente la transformación de los servicios de marketing de servicios unidireccionales a servicios interactivos, de servicios aproximados a servicios refinados y de servicios universales a servicios personalizados, para formar verdaderamente una relación de participación en los beneficios y ganar. -ganar y beneficio mutuo, y relación de dependencia mutua con los clientes.
4. Deficiencias en el trabajo y planes de futuro
Primero, aprendizaje insuficiente. Los tiempos están cambiando, el entorno está cambiando y el trabajo de los bancos también está cambiando. Cada vez que aparecen cosas nuevas, cada vez que ocurre una nueva situación, al enfrentar este severo desafío, todavía nos falta un sentido de urgencia y conciencia en el aprendizaje. Aprender nuevos conocimientos, dominar nuevos fundamentos teóricos, conocimientos profesionales y métodos de trabajo para adaptarme a los cambios en el entorno me exigen cambiar con la situación, mejorar mi capacidad para ocupar puestos y convertirme en un empleado integral de CCB. Este es mi objetivo. . La segunda es que no dominan ciertos negocios. En trabajos futuros llevaré adelante mis logros, superaré mis deficiencias y trabajaré duro en los siguientes aspectos: 1. Fortalecer el aprendizaje. Haré esfuerzos incansables para aprender nuevos conocimientos comerciales en el banco y aplicarlos en la práctica para satisfacer mejor las necesidades del desarrollo de CCB. 2. Esforzarse por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo y cooperar activamente con los líderes y colegas del banco para hacer un mejor trabajo.
Finalmente, se han logrado algunos logros durante el último año, pero todavía hay muchas deficiencias. Aún tengo deficiencias en el manejo y funcionamiento de algunos detalles. Me perfeccionaré en trabajos y estudios futuros, mejoraré bajo la guía y ayuda de líderes y colegas, aprovecharé al máximo mis fortalezas y compensaré mis deficiencias. En el nuevo año, me fijaré nuevas metas y afrontaré nuevos desafíos con pleno espíritu. Aprenda de otros colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, intercambie buenas experiencias laborales y progrese juntos. Habrá más oportunidades y competencia esperándome el próximo año. En secreto me animo a afianzarme firmemente en la competencia y tener los pies en la tierra. Mi mirada no debe limitarse al pequeño círculo que me rodea, sino que debe centrarse en la situación general, centrarse en el desarrollo futuro y esforzarse por mejorar. resultados del trabajo.
El resumen del trabajo de atención al cliente de ICBC está en xxxxxx. Entré a la sucursal XXXXXX con mi anhelo y búsqueda de una carrera financiera. Aquí liberaré la energía de la juventud y encenderé mis sueños profesionales. El tiempo vuela y ha pasado un año desde que llegué a la sucursal xxxx. En este breve año, mi vida ha experimentado cambios tremendos y poco a poco he madurado en el trabajo, el estudio y el pensamiento.
En la sucursal xxxx, realizo el trabajo de cajero más común. Algunas personas pueden decir que una persona común y corriente de servicio al cliente no puede tener una carrera. No, una persona de servicio al cliente puede tener una carrera brillante. La excelencia parte de lo ordinario, la perfección parte de la seriedad. Amo este trabajo y lo veo como el punto de partida de mi carrera. Como empleado xx, especialmente empleado de primera línea, siento profundamente la gran responsabilidad que asumo. El servicio de mostrador es la "ventana civilizada" que muestra los buenos servicios del sistema del Banco Agrícola de China, por lo que me gano la confianza de los clientes todos los días con pleno entusiasmo, servicio sincero y actitud laboral positiva.
Sí, entre los empleados del Banco Agrícola de China, los cajeros miran directamente a los clientes, y el mostrador es la ventana que muestra la imagen del Banco Agrícola de China. El trabajo diario de un cajero puede resultar ajetreado y monótono. Sin embargo, al enfrentarse a todo tipo de clientes, los cajeros deben ser hábiles en la operación y brindar un servicio entusiasta día tras día, para que los clientes puedan apreciar verdaderamente la sinceridad de la gente de ABC y sentir la calidez de hacer negocios en ABC. ¡Este tipo de trabajo es extraordinario y estoy orgulloso de mi puesto! Con este fin, me propongo: 1. Dominar sólidas habilidades comerciales y nunca relajarme en el aprendizaje empresarial; 2. Mantener una buena ética profesional y cumplir con las leyes y regulaciones nacionales; 3. Cultivar relaciones interpersonales armoniosas y llevarme bien con mis colegas; El cuarto es conocerte a ti mismo y al enemigo, no seas arrogante cuando ganes y no te desanimes cuando pierdas.
Desde que comencé a trabajar, me he apegado a mi puesto, he trabajado duro, he aprendido conocimientos empresariales y he pedido consejo a colegas experimentados. Sólo así podré realmente hacer un buen trabajo que pueda resistir el paso del tiempo. Las pequeñas cosas me hicieron darme cuenta profundamente de que, como empleado de primera línea, está destinado a ser normal, porque no puede bloquear la boca del arma como un soldado de primera línea, volar el búnker con su sangre y dejar el mundo con La reputación de un héroe, incluso como los agricultores, no pueden sembrar en invierno y cosechar en verano, y sembrar en verano y tener una buena cosecha. Algunos de ellos simplemente repiten operaciones aburridas y tareas complicadas año tras año, como depósitos, retiros, contabilidad, cobros, emisión, comercialización, mantenimiento y entrega. En esta posición ordinaria, me doy cuenta profundamente de que la grandeza reside en lo que la gente común puede aportar: nuestro entusiasmo, nuestra sinceridad y nuestra juventud. Nosotros, la gente corriente, también podemos crear un cielo hermoso. Sin los cimientos, no habría edificios altos; ¡sin lo ordinario, no habría grandeza! El valor de la vida sólo puede sublimarse y perfeccionarse mediante la dedicación ordinaria.
En el proceso de atender a los clientes, siempre me adhiero al principio de "pensar en lo que piensan los clientes, satisfacer sus necesidades y eliminar sus preocupaciones" para brindarles servicios integrales, reflexivos, convenientes y eficientes. El servicio requiere operación estandarizada, servicio estandarizado, lenguaje cortés y comportamiento decente para dejar una buena impresión a los clientes y ganarse su confianza. Cuando realmente manejamos negocios, bajo la premisa de garantizar el cumplimiento de diversas reglas y regulaciones bancarias, debemos dominar con flexibilidad los métodos de marketing para brindar a los clientes ciertas comodidades y brindarles servicios personalizados y rápidos de manera flexible y adecuada.
La perfección viene de la seriedad. Sobre la base de un buen servicio al cliente, hacemos todo lo posible para brindarles a los clientes servicios más atentos. Porque no hay clientes exigentes, sólo servicios imperfectos. En mi trabajo diario, aprendo activa y diligentemente nuevos conocimientos y nuevos negocios, integro la teoría con la práctica y domino diversas habilidades de servicio de manera competente. Empiezo con cosas pequeñas y hago todo lo posible para manejar los negocios de manera rápida, precisa y eficiente, para que los clientes puedan esperar menos, correr menos y hacer menos preguntas, y brindarles servicios oportunos, puntuales, regulares y en cualquier momento.
La juventud es el momento más preciado de la vida, porque eres ambicioso y lleno de energía, porque te atreves a hacer cosas, y porque tienes tantos sueños y esperanzas, ¡estás lleno de energía! Pero en mi opinión, el valor de la juventud todavía incluye la búsqueda incesante y la integración en equipo, un cultivo moral elevado, una voluntad fuerte y, lo que es más importante, la capacidad de resistir lo ordinario, basarse en lo ordinario, ser indiferente a la fama y la fortuna y tener ¡el coraje de contribuir!
Hoy dedicamos nuestra apasionada juventud al trabajo XX ordinario. Fue durante esta transición de la juventud que el Banco Agrícola de China se desarrolló paso a paso. Sus claros anillos de crecimiento también quedarán profundamente grabados en nuestra juventud. Franklin dijo la famosa frase: "Impulsa tu carrera, no dejes que tu carrera te impulse a ti". Hoy estoy aquí para promover mi carrera, que surge de mi búsqueda del valor de la vida y mi pasión por la carrera financiera. Porque sé que, como joven en crecimiento, sólo combinando orgánicamente los ideales personales con el desarrollo de las finanzas agrícolas podremos dar rienda suelta a nuestro entusiasmo, iniciativa y creatividad en el trabajo y alcanzar nuestras metas en el proceso de crear un futuro brillante para la Agricultura. Banco de China.
Resumen del trabajo de atención al cliente de ICBC 4 Han pasado más de cinco meses desde que me registré en línea, tomé la prueba auditiva, la prueba escrita, volví a tomar la prueba y participé en la capacitación. En estos cinco meses, experimenté la transformación de un estudiante universitario que acababa de salir del campus a un empleado de oficina. De persona física independiente a miembro del Centro de Atención al Cliente de Banca Telefónica de xx Bank. Del trabajo de estos meses se han resumido los siguientes puntos:
En primer lugar, en base a sus propias responsabilidades,
Como personal de atención al cliente, siempre insisto en "hacer cosas simples No es fácil hacerlas bien ". Tómate todo en serio en el trabajo, y siempre que te encuentres con asuntos complejos y triviales, siempre trabaja duro para hacerlo, cuando los colegas encuentren dificultades y necesiten hacerse cargo, puedes renunciar a tu tiempo de descanso sin quejarte, hacer bien tu trabajo y obedecer resueltamente; La empresa lo organiza y dedícate a trabajar;
En segundo lugar, estudia mucho y sigue el ritmo de los tiempos
Recuerdo una lección que el director Shi enseñó a nuestros nuevos empleados: "Elige CCB. Simplemente elige seguir aprendiendo”. Como personal de atención al cliente del XX Centro de Banca Telefónica, entiendo profundamente que el aprendizaje empresarial no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. En los últimos meses, he estado estudiando mucho, tratando de mejorar mis conocimientos comerciales, fortalecer mi capacidad de pensamiento, prestar atención a integrar la teoría con la práctica y ejercitarme con la práctica.
1. Presta atención a integrar la teoría con la práctica. En el trabajo, la teoría se utiliza para guiar las soluciones a la práctica y el propósito del aprendizaje es la aplicación. Bajo la guía de la teoría, mejoraremos continuamente nuestra capacidad para analizar y resolver problemas, y mejoraremos nuestros principios, sistematicidad, previsibilidad y creatividad en nuestro trabajo.
2. Prestar atención a superar la "pereza" ideológica. Adherirse al aprendizaje de conocimientos empresariales de acuerdo con el sistema y el plan. En primer lugar, no considerar el estudio del conocimiento empresarial como una carga adicional, aprender conscientemente conocimientos empresariales actualizados y CCB; en segundo lugar, insistir en el autoestudio personal, llevar adelante el espíritu de "clavar", aprovechar el tiempo para estudiar y manejarse correctamente. la contradicción entre trabajo y estudio, y no te preocupes por el trabajo. Si estás ocupado y descuidas tus estudios, no te relajes en tus estudios porque la tarea es pesada.
En el trabajo futuro, continuaré trabajando duro, mantendré buenas relaciones con los clientes en el trabajo, usaré nuevos servicios para resolver las dificultades de los clientes y me permitiré usar nuevos servicios para resolver los problemas de los clientes.
Resumen del Trabajo de Atención al Cliente ICBC 5 Puedo decir que llevo X meses trabajando.
Durante los X meses en esta empresa, vi cómo la empresa cambiaba día a día y me vi crecer día a día. La vida está llena de esperanza. Los interminables problemas que surgen cada día continúan perfeccionándonos y fortaleciéndonos. El Año Nuevo se acerca y con él vienen nuevos desafíos. Espero que mi equipo y yo seamos más fuertes el año que viene y desempeñemos más roles. Tengo muchas ganas de encontrar un ambiente tranquilo, tomar una taza de té, escuchar una canción, contar en silencio mis ganancias de este año y luego pensar en el año que viene.
1. Resumen personal
Me uní a X/X Como muchos empleados nuevos en la etapa inicial, estaba realmente confundido cuando llegué por primera vez. El departamento era de reciente creación y no tenía un director ejecutivo profesional. Nadie me dijo qué era un código de comerciante ni cómo era una tienda online. ¿Cómo empiezo a aprender este sistema? En la primera semana después de mi llegada, seguí a Chilong a Oba para su ejecución. En ese momento, realmente me sentí como un idiota, ¡sin saber nada! Después de regresar, trabajé duro para solucionar los problemas que encontré en Obana durante cuatro días, planteé cuestiones que consideraba irrazonables y le dije a la empresa que alguien necesitaba brindarnos capacitación sistemática.
Pronto, todos los esfuerzos finalmente dieron sus frutos. La empresa organizó capacitación y operaciones detalladas desde la tienda en línea hasta el sistema, lo que me hizo comprender por qué el sistema se puede conectar a la tienda en línea y cómo hacerlo. La pregunta que hice antes se podría haber solucionado así. Al mismo tiempo, por fin contamos con un verdadero departamento: el centro de atención al cliente.
Cuando estaba en el centro de atención al cliente, como era un empleado nuevo, mi trabajo diario era aprender de los demás y probar el sistema. Aunque no hay tareas de prueba, me obligo a probar cada función todos los días. ¡Sé que los exámenes no son sólo exámenes, sino también una forma de aprendizaje! Antes del mes X, no tenía ningún cliente para implementar. Durante este tiempo, además de probar el sistema, también aprendí a hacer varios videos de funcionamiento yo mismo. Nadie me pidió que hiciera esto, pero sabía que haría estas cosas. Con el mismo propósito, los videos que hago pueden no necesariamente ayudar a otros, ¡pero definitivamente me ayudarán a mí!
Cuando empezó X, finalmente conseguí mi primer cliente. Estoy muy, muy agradecido con este cliente y le agradezco su tolerancia y orientación. Finalmente completé este cliente y también me hizo comprender que la ejecución no es realmente un trabajo fácil. Durante todo el proceso de implementación, aprendí no solo habilidades de software, sino también análisis de sistemas de software y documentación funcional.
La implementación de seguimiento comenzó sin problemas, pero debido a mi personalidad impaciente y la implementación a largo plazo en un lugar diferente, mi estado de ánimo no era estable. Estaba demasiado impaciente al implementar el proyecto para el cliente. Aunque estos clientes X finalmente utilizaron el sistema, mi actitud laboral dejó una muy mala impresión en los clientes, ¡que es lo que me repetí más tarde!
En segundo lugar, lo que aprendí
1. Durante el proceso de ejecución, el profesionalismo de sus habilidades afecta la confianza del cliente en usted, y la confianza representa la cooperación del cliente;
2. Su actitud al abordar los problemas después de implementar el proceso afecta la visión que el cliente tiene de usted. Debe abordar el problema de manera proactiva. Tal vez no podamos resolver el problema del cliente, pero podemos participar ayudándolo a pensar en otros. formas: esto volverá a complicar las cosas y sus clientes también se lo agradecerán. Estoy muy agradecido con xx del departamento xx y estoy muy de acuerdo con ello.
3. Durante el proceso de ejecución, debemos atrevernos a contarles a los clientes un buen proceso operativo y sugerirles que planifiquen el proceso para sentar una base sólida para su desarrollo futuro y obtener mejores conocimientos de las discusiones con los clientes. , esto también es muy agradecido para xxx;
4. Durante el proceso de implementación, a menudo se clasifican y recopilan varios problemas, lo cual es muy valioso para el desarrollo futuro de la empresa y la mejora del sistema;
5. Como implementador, entiendo que solo soy un implementador y soy responsable de la implementación y capacitación del producto. En el futuro, seré más profesional, sincero, humilde, serio y tendré buenos hábitos de trabajo con los departamentos de clientes, atención al cliente, negocios y productos. También estoy muy agradecido a quienes me han ayudado.
Se acerca el final del sexto año de labores de atención al cliente del ICBC. Me gustaría agradecer a la sucursal y a la caja de ahorros por darme la oportunidad de seguir aprendiendo y ejercitándome este año. Para sentar una base sólida para el trabajo del próximo año, resumiré el trabajo de este año:
Siempre me adhiero al principio de "trabajar primero", implemento concienzudamente las reglas y regulaciones en el hospital, trabajo duro , trabajar duro y siempre innovar El concepto de servicio y servicio duradero se estimula y mejora, con la satisfacción del cliente como objetivo, y se esfuerza por brindar servicios estándar y de alta calidad a los depositantes. Hoy en la sucursal de xx Bureau, presto atención al cultivo de la calidad de los empleados. Sobre la base del dominio de los procesos comerciales originales, aprenda seria y activamente nuevos negocios, especialmente servicios financieros personales. En el trabajo siempre piensa en lo que quieren los clientes, presta atención a sus necesidades y les brinda el servicio más satisfactorio.
El año pasado, manejé los negocios con rapidez y precisión, y mi volumen de negocios siempre ha estado a la vanguardia del hospital, con un volumen de negocios mensual promedio de xx. Por ejemplo, en el segundo trimestre, abrí xx cuentas financieras por un monto de xx millones y organicé otros depósitos bancarios por más de xx yuanes. Soy gerente de empresas desde el XX. En el caso de una grave escasez de mano de obra en la caja de ahorros, tomé la iniciativa de compartir las preocupaciones de los líderes, independientemente de las ganancias y pérdidas personales, renuncié a largos descansos y trabajé horas extras en la oficina, y di correctamente el ejemplo en mi trabajo.
Para dar prioridad a la satisfacción del cliente, no solo hago preparativos antes de ir a trabajar todos los días, sino que también me aseguro de abrir la puerta a tiempo y brindar un servicio completo.
También suelo sacrificar mi tiempo de descanso personal para manejar diversos negocios de la unidad y promocionar activamente nuestros productos entre los clientes, como fondos, bonos del tesoro, seguros, etc. Y hacer que la explicación sea concisa y fácil de entender, para que los clientes puedan entender y aceptar nuestros productos en el menor tiempo. Para los clientes de alta calidad, básicamente me pongo de pie y los atiendo, los saludo cuando vienen y los despido cuando se van. Además, también expliqué paciente y meticulosamente a los clientes los servicios financieros personales como negocios de ahorro personal, préstamos de consumo personal, préstamos personales para vivienda y banca electrónica personal a los clientes, lo cual fue bien recibido por los clientes. Desde principios de este año, ha sido elogiado por los clientes más de xx veces, no ha recibido ni una sola queja de los clientes y ha sido elogiado por los líderes de las unidades muchas veces.
Basado en un alto sentido de responsabilidad y un concepto de servicio al cliente primero, después de un año de arduo trabajo, estudio y práctica, gané el título honorífico de Mejor Supervisor de la Sucursal xx dos veces en el segundo trimestre de este año, y obtuvo por segunda vez el xx premio a la mejor calidad contable del ramo, ubicándose en el xx lugar de la ciudad por errores en el segundo trimestre. Estos honores y logros son inseparables de la capacitación de los líderes de la sucursal y del departamento de ahorro y del cuidado de los colegas.
Para adaptarme a los nuevos cambios, mientras domino los equipos de oficina modernos y las habilidades comerciales, también me concentro en mejorar mi propia calidad para adaptarme a las necesidades de la modernización financiera. Recargue energías después del trabajo y trabaje duro para aprender habilidades informáticas por su cuenta.
A lo largo de estos años de trabajo, he mejorado mi calidad general y me he vuelto más maduro. En el futuro, continuaré siendo un maestro, trabajaré concienzudamente, trabajaré duro, amaré mi trabajo, aprenderé de las fortalezas de los demás, superaré mis propios defectos y, como siempre, haré mi modesta contribución al desarrollo del instituto.
El lema de mi trabajo es: brindar mejores servicios a los clientes e implementar un trabajo de servicio de alta calidad.