Cómo realizar buenas visitas de retorno a los clientes

Los buenos productos y servicios son fundamentales para atraer y retener clientes, pero los servicios diferenciados son la clave para que las empresas se destaquen de la competencia. Sólo clasificando y archivando sistemáticamente la información de los clientes y brindando servicios específicos y atención continua al cliente sobre la base de una comprensión completa de los clientes, las empresas pueden retener bien a los clientes antiguos y maximizar el valor de cada cliente. Generan más ganancias para sí mismas.

Primero, analiza el historial de compras del cliente. Los detalles de compra de los clientes antiguos generalmente deben registrarse en el sistema CRM para facilitar la selección y las consultas. Podemos extraer y analizar datos del historial de compras de antiguos clientes. Extraer las preferencias y necesidades de los clientes a partir de información de datos históricos y analizar los hábitos de consumo y la psicología del cliente en función del tipo, precio, frecuencia de compra, etc. de los productos adquiridos por el cliente, para realizar un seguimiento oportuno de diversas actividades promocionales o retirarlos. de las promociones que interesan al cliente. De este modo, los productos de la empresa pueden promocionarse intencionalmente de acuerdo con las necesidades de los antiguos clientes.

En segundo lugar, tome la iniciativa de realizar un seguimiento y devolver las visitas para comprender las tendencias de los clientes. Los clientes encontrarán varios problemas en el proceso de compra y uso de productos. Lo que las empresas deben hacer es descubrir estos problemas a tiempo y brindar soluciones rápidamente, lo cual también es una parte importante de la gestión de las relaciones con los clientes. De acuerdo con la diversa información de contacto de los antiguos clientes en el sistema CRM, las visitas de seguimiento a los antiguos clientes se llevan a cabo a través de diversos métodos, como chat en línea, comunicación por correo electrónico, comunicación por SMS, contacto telefónico, etc. Todas las consultas de los clientes y las comunicaciones entre el personal de servicio al cliente y los clientes se pueden registrar en detalle en el sistema CRM, y se pueden establecer archivos de seguimiento detallados para oportunidades comerciales.

En tercer lugar, comuníquese emocionalmente y manténgase en contacto con los clientes. CRM admite el envío regular de mensajes de texto o correos electrónicos a clientes específicos para promover la comunicación diaria con los clientes y mejorar las relaciones. Para realizar un seguimiento de los clientes antiguos, además de comprender sus sugerencias y problemas de uso posteriores, también puede preguntarles periódicamente sobre sus necesidades adicionales, saludarlos con regularidad, jugar cartas más emocionales y charlar más con los clientes antiguos.