Cómo quejarse de una aplicación de software
Primero ingresa a la página de quejas de APP STORE. Primero, vamos a la página de inicio del sitio web oficial de Apple China y hacemos clic en "Información legal" en la parte inferior de la página de inicio. 2. Después de ingresar a la página "Información legal", haga clic en "Disputas sobre el contenido de la tienda de aplicaciones" en la parte inferior de la página para ingresar a la página de quejas de la APLICACIÓN. Además, también puede hacer clic directamente en el enlace de queja de APP STORE.
En segundo lugar, rellena tus datos de contacto. El denunciante debe completar la información de contacto como nombre, nombre de la empresa, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección en la página. El nombre y la dirección de correo electrónico se proporcionarán al desarrollador de la aplicación involucrado en la disputa por infracción y la información de contacto restante se mantendrá confidencial.
En tercer lugar, determine el enlace a la APP de denuncia. El denunciante puede identificar el enlace a la APP infractora a través de la página de búsqueda. Lo que necesita especial atención es que si la aplicación tiene versiones del juego en iPhone, iPad y Mac, el denunciante debe enumerar cada versión y su región correspondiente (China CH). Si no puede encontrarlo mediante la búsqueda, puede encontrar el enlace a la aplicación infractora a través de iTunes y copiarlo a la lista.
4. Determine el tipo de queja y describa los tipos de quejas por infracción específicos, incluidos derechos de autor, marcas registradas, privacidad, publicidad, nombre de la aplicación, palabras clave y otros tipos de quejas. Los reclamantes deben determinar el tipo específico de queja en función de la situación real para que el equipo legal de Apple pueda revisar la disputa con mayor precisión.
Describe la infracción concreta, que es la parte más crítica de toda la denuncia y protección de derechos. El demandante solo necesita enumerar la infracción en la página de queja y describir en detalle el contenido infractor por correo electrónico. Tomando como ejemplo la infracción de marca registrada, el denunciante debe comparar las partes destacadas de las dos marcas y mostrar las similitudes y similitudes entre las dos marcas a través de ilustraciones para que el equipo legal de Apple pueda comprender intuitivamente el contenido de la infracción. En vista del profesionalismo legal de las quejas de APP y la protección de derechos, se recomienda que un abogado o asuntos legales de la empresa lideren el proceso de quejas, con otros departamentos de la empresa brindando asistencia.
Verbo (abreviatura de verbo) Apple responde a los correos electrónicos y proporciona los materiales necesarios para la protección de derechos. Después de que se presente una queja exitosa en la página oficial de quejas de Apple, el demandante recibirá un correo electrónico con el número de queja de Apple dentro de unos días. El denunciante puede responder al correo electrónico (indicar el número de denuncia), y el correo electrónico debe describir en detalle el contenido infractor y proporcionar los materiales necesarios para la protección de los derechos. Tomando como ejemplo una determinada marca, el denunciante debe proporcionar materiales como el certificado de registro de la marca, un poder para la protección de estos derechos firmado por el propietario de la marca y documentos de comparación de infracciones de marca.
6. Apple notifica al infractor que después de realizar la denuncia, el infractor recibirá un correo electrónico oficial de Apple y Apple le indicará que responda el correo electrónico lo antes posible; de lo contrario, Apple eliminará la aplicación. o eliminar la cuenta de desarrollador. El infractor generalmente hará todo lo posible para refutar y proporcionar los materiales correspondientes. Esta etapa es el proceso de comunicación mutua entre las partes reclamantes. Ambas partes expresan sus opiniones y proporcionan pruebas. Ambas partes deben responder en inglés.
7. Respuesta oficial de Apple a la queja Después de múltiples rondas de comunicación por correo electrónico, las declaraciones y los materiales de evidencia de ambas partes se han arreglado básicamente. Los funcionarios de Apple emitirán juicios basados en el contenido de los correos electrónicos de ambas partes. y tomar una decisión sobre si eliminar el producto de software. Una queja de APP STORE equivale a una demanda dirigida por el equipo legal de Apple como juez, y ambas partes de la queja tienen una gran experiencia legal. Por lo tanto, se recomienda que un abogado profesional o un funcionario jurídico de la empresa dirija el proceso de queja, con la ayuda de otros departamentos de la empresa.