Necesita ayuda urgente: ¿Cuáles son la definición, estructura, características y funciones del comercio electrónico? Habilidades básicas, infraestructura, software y herramientas, conocimientos básicos de comercio electrónico.
El comercio electrónico se desarrolla y mejora gradualmente en el desarrollo interactivo de la tecnología informática y la tecnología de comunicación en red. Se basa en Internet y se desarrolla rápidamente con la aplicación generalizada de Internet. El comercio electrónico es una forma en que la tecnología de la información humana se desarrolla y provoca enormes cambios en las actividades comerciales tradicionales. Provocará y ya ha provocado enormes cambios en la vida económica humana.
1. El concepto y connotación del comercio electrónico
1. El concepto de comercio electrónico
¿Qué es el comercio electrónico? Hay muchas respuestas a esta pregunta. Desde que se creó el concepto de comercio electrónico no ha existido una definición unificada. Diferentes investigadores y organizaciones han propuesto su propia comprensión del comercio electrónico, por lo que podemos ver diversas explicaciones sobre el comercio electrónico. Las siguientes son algunas definiciones representativas para ayudar a los lectores a tener una comprensión más completa del comercio electrónico.
Definición 1: Los académicos estadounidenses Revere Caracota y Andrew R. Whiston en su monografía "Frontiers of E-commerce" ) afirmaron: "En términos generales, el comercio electrónico es una forma moderna de hacer negocios. Este método puede satisfacer las necesidades de las organizaciones gubernamentales, fabricantes y consumidores para reducir costos mejorando la calidad de los productos y servicios y aumentando la velocidad de prestación de servicios. Este concepto también se utiliza para encontrar información a través de redes informáticas para apoyar la toma de decisiones en general. el comercio electrónico de hoy consiste en conectar a compradores y vendedores con información, productos y servicios a través de redes informáticas, y el comercio electrónico del futuro consiste en conectar innumerables autopistas de información una red informática que conecta a compradores y vendedores”
Definición. 2: La definición dada por el Parlamento Europeo en la “Iniciativa Europea de Desarrollo del Comercio Electrónico” es: “El comercio electrónico es una actividad empresarial realizada por medios electrónicos el procesamiento y la transmisión electrónicos de datos, incluidos textos, sonidos e imágenes. Implica muchas actividades, incluido el comercio electrónico de bienes y servicios, transferencias de datos en línea, transferencias electrónicas de fondos, transacciones electrónicas de valores, documentos de envío electrónicos, subastas comerciales, diseño e ingeniería colaborativos, materiales en línea y adquisición de bienes públicos. como bienes de consumo y equipos especializados) y servicios (como servicios de información, servicios financieros y legales), actividades tradicionales (como fitness y educación) y nuevas actividades (como compras virtuales y "entrenamiento virtual)"
Definición 3: El gobierno de los EE. UU. generalmente establece en su "Esquema de comercio electrónico global": "El comercio electrónico se refiere a diversas actividades comerciales realizadas a través de Internet, incluida la publicidad, las transacciones y los pagos, servicios y otras actividades, el comercio electrónico global". el comercio involucrará a todos los países del mundo.”
Definición 4: Según el informe especial de la Organización Mundial del Comercio sobre comercio electrónico, el comercio electrónico se refiere a la producción, comercialización y ventas a través de redes y circulación de telecomunicaciones. actividades. No solo se refiere a transacciones basadas en Internet, sino que también se refiere a todas las actividades comerciales que utilizan tecnología de información electrónica para resolver problemas, reducir costos, aumentar valor y crear oportunidades comerciales, incluyendo desde la consulta de materias primas, adquisiciones, exhibición de productos, pedidos hasta producción, almacenamiento y transporte ya través de Internet Una serie de actividades comerciales para el pago electrónico.
Definición 5: En 1997, en París, capital de Francia, la Cámara de Comercio Internacional celebró la Conferencia Mundial de Comercio Electrónico. Expertos en negocios, tecnología de la información, derecho y otros campos y representantes de departamentos gubernamentales de todo el mundo discutieron el concepto de comercio electrónico, que actualmente es la exposición autorizada del concepto de comercio electrónico. Los participantes creían que el comercio electrónico se refiere a la electrónica de actividades comerciales completas. En términos de cobertura, puede definirse como: cualquier forma de transacción comercial realizada por ambas partes a través de transacciones electrónicas en lugar de comunicación cara a cara o entrevistas directas; técnicamente puede definirse como: el comercio electrónico es la agregación de múltiples; tecnologías, incluido el intercambio de datos (como el intercambio electrónico de datos y el correo electrónico), la adquisición de datos (bases de datos compartidas y tableros de anuncios electrónicos) y la captura automática de datos (códigos de barras).
Desde la perspectiva de las empresas cubiertas, el negocio de comercio electrónico incluye el intercambio de información, los servicios de preventa y posventa (proporcionando detalles de productos y servicios, orientación técnica sobre el uso del producto, respondiendo a las opiniones de los clientes), ventas, pago electrónico (utilizando fondos electrónicos). transferencias, tarjetas de crédito, cheques electrónicos y efectivo electrónico), establecer empresas virtuales (crear un negocio que en realidad no existe, concentrar la autoridad de un grupo de pequeñas y medianas empresas independientes para proporcionar más productos y servicios que cualquier empresa por sí sola) .
De las diferentes definiciones anteriores se puede ver que el comercio electrónico no es solo un nuevo modelo de operación comercial del mercado, sino que también afectará la estructura organizativa interna y el modelo de gestión de la empresa. En resumen, el comercio electrónico son actividades comerciales modernas, como la gestión empresarial y las transacciones de mercado, basadas en herramientas electrónicas modernas (incluidas herramientas de comunicación modernas y redes informáticas).
2. La connotación del comercio electrónico
La connotación del comercio electrónico se puede resumir a partir de la definición de comercio electrónico, es decir, el surgimiento y desarrollo de las tecnologías de la información, especialmente la tecnología de Internet, es un requisito previo para el desarrollo del comercio electrónico; las personas que dominan la tecnología de la información moderna y las teorías y asuntos comerciales son el núcleo de las actividades de comercio electrónico, las herramientas electrónicas serializadas y sistemáticas son la base de las actividades de comercio electrónico. ; varios asuntos económicos centrados en el comercio de productos básicos son la base del objeto del comercio electrónico.
(1) Premisa del comercio electrónico
La premisa del comercio electrónico es la "electronización". "Electrónica" aquí se refiere a la tecnología de la información moderna, incluida la tecnología informática, la tecnología de bases de datos y la tecnología de redes informáticas. La diferencia entre el comercio electrónico y el comercio tradicional es que el comercio electrónico utiliza herramientas electrónicas modernas para realizar actividades comerciales, mientras que el comercio tradicional se basa principalmente en sistemas manuales para implementar actividades comerciales.
(2) El núcleo del comercio electrónico
El núcleo del comercio electrónico son las personas. En primer lugar, el comercio electrónico es un sistema social. Dado que es un sistema social, su centro debe ser la gente. En segundo lugar, el sistema empresarial es en realidad una red de personas que representan los intereses de todas las partes en torno a las actividades de comercio de productos básicos; en tercer lugar, en las actividades de comercio electrónico, aunque se enfatiza plenamente el papel de las herramientas, en última instancia, las personas siguen desempeñando un papel clave. . Dado que la fabricación y la invención de herramientas, la aplicación de herramientas y la realización de efectos son realizadas por personas, es necesario enfatizar el papel decisivo de las personas en el comercio electrónico.
(3) La base del comercio electrónico
La base de las actividades del comercio electrónico es el uso de herramientas electrónicas. Desde la definición amplia de comercio electrónico, cualquier actividad empresarial que utilice herramientas electrónicas como el teléfono y el telégrafo puede denominarse comercio electrónico. Pero lo que se estudia aquí es el comercio electrónico en un sentido estricto, es decir, comercio electrónico de alta eficiencia, bajo costo y alta eficiencia con una fuerte huella de los tiempos. Por lo tanto, las herramientas electrónicas utilizadas en el comercio electrónico mencionadas aquí no son herramientas electrónicas ordinarias, sino herramientas electrónicas serializadas y sistemáticas que pueden mantenerse al día con el desarrollo de la era de la información.
(4) Objetos del comercio electrónico
Desde la perspectiva de la reproducción y el desarrollo social, en la cadena de producción, circulación, distribución, intercambio y consumo, los de mayor crecimiento y activo Lo importante es la circulación, distribución e intercambio de enlaces intermedios. A través del comercio electrónico, se puede reducir en gran medida la circulación innecesaria de productos básicos, la logística, el flujo de personal y el flujo de divisas, se puede reducir la ceguera de la economía de los productos básicos y se puede reducir el consumo y el desperdicio de recursos materiales y energéticos limitados. Las actividades comerciales centradas en el comercio de productos básicos se pueden resumir de dos maneras: en primer lugar, todo el proceso, desde la consulta de la demanda de productos básicos hasta la adquisición, el pedido, el pago, la liquidación, la distribución y el servicio postventa planificados, en segundo lugar, la producción típica de productos básicos, el transporte en tránsito y la mayoría; actividades, como el almacenamiento, se eliminan del proceso general de reproducción social.
2. Funciones y características del comercio electrónico
1. Módulos funcionales del comercio electrónico
Los módulos funcionales del comercio electrónico incluyen principalmente: gestión de contenidos , procesamiento colaborativo y servicios de transacciones. Estas tres funciones se cruzan entre sí y la relación entre ellas se muestra en la Figura 2-8.
(1) Gestión de contenidos
La gestión de contenidos es la gestión de diversa información que debe publicarse en línea y, al hacer un uso completo de la información, aumentar el valor de la marca y ampliar la influencia de la empresa. , Incluye principalmente:
1) Implementar la gestión clasificada de la información de la empresa.
2) Proporcionar información de divulgación en la Web.
3) Proporcionar información relacionada con productos y servicios.
4) Proporcionar difusión de información dentro de la empresa.
(2) Procesamiento colaborativo
El procesamiento colaborativo puede respaldar el trabajo colaborativo del personal del grupo y reducir los costos operativos de la empresa y los ciclos de desarrollo de productos al proporcionar procesos comerciales de procesamiento automatizados.
En concreto se incluyen:
1) Intranet y red externa. La conexión de red interna de una empresa son principalmente los distintos departamentos y sucursales de la empresa. Las conexiones de la red externa de una empresa son principalmente sus proveedores, antiguos clientes y socios comerciales.
2) Sistemas de comunicación, incluidos sistemas de correo electrónico y sistemas de información de gestión.
3) Gestión de recursos internos de la empresa, incluidos recursos humanos, fondos, equipos y materiales.
(3) Servicio de transacciones
El servicio de transacciones completa transacciones en línea y proporciona diversos servicios antes, durante y después de la transacción. Incluyen principalmente:
1) Proporcionar un catálogo de bienes o servicios disponibles para su comercialización.
2) Tramitación del pedido.
3) Acepte pedidos de clientes, firme contratos de transacciones y realice pagos en línea.
2 Características funcionales del comercio electrónico
(1) Comercio
La característica esencial del comercio electrónico es brindar soporte técnico a las transacciones comerciales, y otras Las funciones del comercio electrónico son Se trata de comercialización.
(2) Servicios
Como nuevo modelo de transacción, el comercio electrónico debe estar respaldado por los servicios correspondientes. La mayoría de los bienes comercializados en el comercio electrónico siguen siendo bienes tradicionales. Los bienes no han cambiado, pero los servicios sí. Satisfacer las necesidades de los clientes mediante mejores servicios es la clave para desarrollar el comercio electrónico.
(3) Seguridad
La seguridad del comercio electrónico es la clave para restringir el desarrollo del comercio electrónico. El comercio electrónico que carece de seguridad no podrá atraer clientes de todos modos. Al mismo tiempo, la falta de seguridad también impedirá que las empresas utilicen Internet para transmitir información diversa.
(4) Coordinación
Coordinar la relación entre empresas, proveedores, directivos y clientes es una característica importante del comercio electrónico. La ventaja del comercio electrónico es que conecta a proveedores, fabricantes y clientes a través de Internet para formar una respuesta rápida a las necesidades de los clientes. No sólo puede satisfacer rápidamente las necesidades personalizadas de los clientes, sino también reducir la cantidad de productos y la acumulación de fondos.
(5) Integración
La integración del comercio electrónico es que puede estandarizar el flujo de trabajo del procesamiento de transacciones y formar un todo indivisible. Aquí se utilizan muchas tecnologías y la integración de tecnología es la base de la integración de transacciones.
(6) Escalabilidad
El uso del comercio electrónico por parte de las empresas es un proceso gradual. A medida que aumenta la base de clientes y se expande el negocio, se debe ampliar la solución de comercio electrónico original. La posibilidad de ampliar el comercio electrónico está relacionada con la ampliación de la escala del comercio electrónico utilizado por las empresas.