Cómo quejarse ante las plataformas Xianyu 12315 y 12368 dijeron que no les importa.
En primer lugar, debe aclarar las responsabilidades de los diferentes canales de quejas. 12315 es la línea directa de quejas de los consumidores, una plataforma nacional de Internet que atiende principalmente quejas sobre la calidad, el precio y el servicio posventa de bienes y servicios, mientras que 12368 es la línea directa de servicios judiciales, que se ocupa principalmente de asuntos judiciales; Como plataforma de comercio electrónico, la operación y supervisión de Xianyu involucran muchos aspectos que pueden no estar directamente bajo la jurisdicción de estas dos líneas directas.
En segundo lugar, busque un canal de quejas específico para plataformas de comercio electrónico.
Para quejas sobre plataformas de comercio electrónico, puede intentar comunicarse con la Administración Estatal de Regulación del Mercado o la supervisión del mercado local correspondiente. departamentos. Estos departamentos son responsables de supervisar las actividades comerciales de las plataformas de comercio electrónico, incluida la calidad del producto, la seguridad de las transacciones y la protección de los derechos del consumidor. Las quejas se pueden presentar a través de su sitio web oficial o de la línea directa de quejas.
En tercer lugar, resuelva el problema a través del mecanismo interno de quejas de la plataforma Xianyu.
Antes de intentar presentar una queja externa, se recomienda resolver el problema a través del mecanismo interno de quejas de la plataforma Xianyu. Las plataformas Xianyu generalmente cuentan con centros de atención al cliente y canales de quejas, donde se puede encontrar información relevante y presentar quejas. La plataforma manejará las quejas de acuerdo con su normativa interna y brindará las soluciones correspondientes.
En cuarto lugar, busque asistencia jurídica o mediación de terceros.
Si el problema aún no se puede resolver a través de los canales anteriores, puede considerar buscar asistencia jurídica o mediación de terceros. Puede consultar a un abogado o institución legal relevante para comprender sus derechos y las vías legales disponibles. Al mismo tiempo, también se puede intentar mediar a través de asociaciones de consumidores u otras agencias de mediación de terceros para llegar a una solución aceptable para ambas partes.
En resumen:
Si encuentra problemas en la plataforma Xianyu y se queja al 12315 y al 12368 sin éxito, puede intentar encontrar un canal de quejas específico para plataformas de comercio electrónico. como la Administración Estatal de Regulación del Mercado o el departamento de gestión y supervisión del mercado local correspondiente. Al mismo tiempo, también puede resolver el problema primero a través del mecanismo interno de quejas de la plataforma Xianyu. Si el problema sigue sin resolverse, considere buscar asistencia legal o mediación de terceros.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
El artículo 39 estipula:
Entre consumidores y operadores Las disputas sobre derechos e intereses de los consumidores que surjan durante el período pueden resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con el operador (2) Solicitar una asociación de consumidores u otra mediación establecida de conformidad con el; ley Organizar la mediación;
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Ley de Comercio Electrónico de la República Popular China
El artículo 63 estipula:
Los operadores de plataformas de comercio electrónico deben establecer un mecanismo conveniente y eficaz de quejas y denuncias. y hacer públicos los métodos de quejas y denuncias y otra información, y aceptar y tramitar con prontitud las quejas y denuncias.