WeChat transfirió dinero por error a otra cuenta. ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Para el destinatario, esta "ganancia inesperada" es una ganancia injusta. Según el artículo 92 de los Principios Generales del Derecho Civil, si no existe fundamento jurídico para obtener beneficios indebidos y causar pérdidas a otros, los beneficios indebidos obtenidos deben devolverse a la persona que sufrió la pérdida.

Si se encuentra un error en una transferencia de WeChat, la víctima debe comunicarse con la otra parte a tiempo para explicarle la situación y pedirle que la devuelva. La otra parte tiene la obligación de regresar. Si la otra parte se niega a devolverlo, la víctima puede demandar a la otra parte por enriquecimiento injusto ante los tribunales.

Según la investigación del periodista, después de que algunos internautas llamaron a la policía, la policía local no tenía un enfoque unificado para manejar tales casos. En marzo de este año, un ciudadano de Wuhan llamó a la policía después de transferir 500 yuanes por error en WeChat, pero la policía no presentó un caso. En abril de este año, una mujer en la ciudad de Suqian, provincia de Jiangsu, transfirió 2.000 yuanes por error. La policía encontró al destinatario del dinero mediante investigaciones y entrevistas y coordinó la devolución.

Caso: El Sr. Huang, que trabaja en la ciudad de Zhongshan, provincia de Guangdong, transfirió dinero a su primo llamado "Hai Kuo Tian Tian" en la plataforma WeChat el 2 de mayo. Sin embargo, el Sr. Huang cometió el error de transferir el dinero a la persona equivocada. Este "amplio mar y cielo" no es otro "amplio mar y cielo". Transfirió más de 80.000 yuanes en una sola vez.

Incapaz de resolver el problema en privado, el Sr. Huang primero intentó buscar ayuda del servicio de atención al cliente de Tencent. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente a través de llamadas telefónicas y mensajes una y otra vez, pero muchas de las respuestas fueron: el dinero se transfirió exitosamente al cambio de la otra parte y el dinero no se puede retirar una vez que el pago se haya realizado correctamente. Puedes contactar con un amigo para negociar una devolución.

Incapaz de comunicarse con extraños, el Sr. Huang tuvo que buscar ayuda del departamento de seguridad pública. El 15 de mayo, el Sr. Huang denunció el caso en la comisaría de policía de Lian'an en la ciudad de Xiaolan, ciudad de Zhongshan, donde vivía. Sin embargo, la policía rechazó al Sr. Huang alegando que "no conocían el nombre real ni la información de la cuenta de la otra parte, lo que no constituye una condición para presentar un caso" y le sugirieron que acudiera a los tribunales.

El Sr. Huang, que buscó ayuda en el tribunal, todavía chocó contra una pared. El personal del Segundo Tribunal Popular de Zhongshan declaró que necesitan conocer la verdadera información de identidad de la otra parte antes de poder aceptar el caso. "Fui a todos los lugares a los que se suponía que debía ir", dijo impotente el Sr. Huang, que se había golpeado contra la pared muchas veces.

Se sospecha que el beneficiario tiene posesión ilegal, entonces, ¿es culpable el "desliz de mano" del Sr. Huang? Lu, abogado del bufete de abogados Guangdong Guangxin Junda, dijo que durante el proceso de transferencia, el Sr. Huang había recibido una gran cantidad de solicitudes de verificación de transferencia de la plataforma, un mensaje que contenía la información de identidad de la otra parte solo ingresando una contraseña o huella digital. pago puede continuar la transacción.

Basado en su propio juicio equivocado, el Sr. Huang completó el proceso de transferencia mediante el pago activo de huellas digitales, lo que violó el sentido común de que la gente común debe verificar la identidad de la otra parte al transferir dinero, por lo que el Sr. Huang tuvo la culpa.

Por la negativa del servicio al cliente de Tencent a revelar la información verdadera de la otra parte al Sr. Huang, el abogado cree que el servicio al cliente de Tencent tiene la responsabilidad de proteger la privacidad del usuario.

Datos ampliados

El "Aviso del Banco Popular de China sobre el fortalecimiento de la gestión de pagos y liquidaciones para prevenir nuevos delitos ilegales en las redes de telecomunicaciones" emitido en junio de 2016 estipula que los fondos transferidos a través de cajeros automáticos se transferirá dentro de las 24 horas y luego llegará a la cuenta de la otra parte.

Lu sugirió que las plataformas de pago pueden hacer referencia a la política de clasificación de cuentas emitida por el banco central, establecer un mecanismo para retrasar la llegada de transferencias y fortalecer la protección de los actores activos en las transferencias.

"El mecanismo de transferencia actual de WeChat es opcional. De forma predeterminada, los usuarios eligen el beneficiario para recibir el pago en tiempo real. Si es necesario retrasar el pago, deben elegirlo ellos mismos. Este método Es difícil evitar completamente los riesgos ".

Lu dijo que en la operación real, existe una gran diferencia entre la llegada predeterminada en tiempo real y la llegada retrasada. Se puede adoptar un mecanismo que por defecto llegue en tiempo real dentro de un cierto límite y retrase la llegada más allá del límite para proporcionar a los usuarios un mejor mecanismo de protección.

Huang, técnico de un centro de investigación de seguridad, sugirió que cuando un usuario transfiere más de una cierta cantidad en una plataforma de pago móvil, la plataforma debería obligar al usuario a ingresar información de confirmación de identidad, como ingresar manualmente el "apellido" del beneficiario o completando el nombre del beneficiario El nombre del pagador para proteger aún más la seguridad financiera del usuario.

Materiales de referencia:

¿Las transferencias de Xinhuanet-WeChat solo pueden ser reconocidas por las personas equivocadas? —¿Cuál es el precio del “deslizamiento manual”?