¿Cómo guían los consejeros psicológicos los temas de asesoramiento de los clientes?
Por lo tanto, es muy importante cómo hablar con los visitantes, comunicarse de manera efectiva y mejorar la eficiencia de la comunicación.
Puede utilizar preguntas abiertas: pregunte directamente al visitante "por qué", "cómo", "qué" y otras palabras para obtener el tema del visitante.
También puedes utilizar la consulta cerrada: “sí”, “no” y otras palabras para consultar al visitante.
Cuanto más clara y organizada sea la información recopilada, más útil será para el consejero buscar los puntos clave que el cliente desea consultar, aclarar el tema de consulta y guiar al cliente de regreso a la dirección correcta.
Punto clave: La interacción entre consejeros y clientes es muy importante.
Si el cliente no interactúa con el consejero, sus problemas no se solucionarán aunque venga innumerables veces.
Para interactuar, debe haber * * *.
* * *Amor, también conocido como transferencia. Después de escuchar las quejas del cliente, el consejero psicológico puede considerar el problema desde la perspectiva del cliente y ponerse en la perspectiva del cliente. Sólo entonces el cliente se abrirá y buscará ayuda.
Existe un caso así en el libro:
Una mujer con mala imagen sufrió repetidos reveses en la vida y en las relaciones interpersonales y se sintió muy dolorida, por lo que buscó consulta psicológica.
Lo primero que dije cuando me senté en la sala de consulta fue: "Maestro, ¿cree que me veo bien?". Si responde "Se ve bien", viola el principio de "sincero y coherente". asesoramiento psicológico" Un principio básico. El cliente es consciente de sí mismo. ¿Quién quiere hablar de sus problemas con un consejero mentiroso?
Si respondes "No te ves bien", tampoco está bien. La gente no está aquí para recibir una paliza.
¿Qué dijo el consultor? "Siento que te preocupas por tu apariencia." Esto evita la vergüenza de una respuesta directa y expresa los sentimientos del consejero.
Se dice que tras escuchar esta frase, el cliente rompió a llorar, para luego contarle al consejero psicológico su experiencia y dolor interior.
Desde esta perspectiva, si el consejero puede ser afectuoso y amigable con el cliente, no será difícil abrir el tema.
Para esta pregunta
Simplemente puedes decir:
Si el tema no lo habla el cliente, sino que lo guía el consejero psicológico, entonces no se puede dejar. . Lejos.
Los visitantes que acuden al consultorio y pagan elevados honorarios por consultoría están muy motivados. Quizás no sepan hablar en este momento, pero en general, ¿cuáles son los motivos para pedir consulta a los visitantes? Una pregunta similar es: ¿por qué se necesita asesoramiento psicológico? ¿O qué tipo de ayuda necesitas de un consejero? Según la teoría de la intersubjetividad, si el cliente cree que el consejero puede brindarle un espacio para la coordinación emocional, entonces tomará la iniciativa de expresar las demandas principales. Sin embargo, si el consejero no puede brindarle un espacio de consejería seguro, confiable e inclusivo. , entonces el cliente quedará muy decepcionado. Puede evitarse.
En la sala de consulta, si los temas mencionados por el cliente son guiados por el consejero, incluso si el cliente proporciona mucha información, esta información es lo que el consejero quiere escuchar y no lo que el cliente Deseos expresados, incluso si no hay conflicto o contradicción en la sala de consulta, la mayoría de los visitantes tendrán emociones muy intensas después de la consulta, especialmente cuando la tarifa de la consulta debe pagarse después de la consulta. Si cree que los honorarios son altos, no resuelve su problema o no quiere pagar los honorarios de consultoría, puede decir con tacto que no tiene suficiente dinero. La mayoría de estos comportamientos expresan la insatisfacción del cliente con la consulta. Básicamente, la posibilidad de volver a la consulta la próxima vez es muy pequeña.
Por lo tanto, los consejeros psicológicos nunca definen ni guían temas para los clientes. El consejero psicológico debe seguir los pasos del cliente y acompañarlo a explorar su mundo interior.
¿Cómo guían los consejeros psicológicos los temas de asesoramiento de los clientes?
Esta pregunta es un tema muy profesional e involucra las ideas de asesoramiento del consejero psicológico. Si las ideas son correctas o no, afecta directamente la eficacia del asesoramiento. Los clientes gastan dinero en consultas, no en escuchar buenas palabras, ni en hablar, ni necesitan demasiada compañía del consultor.
Por supuesto, el respeto mutuo es apropiado. Lo que más necesita el cliente es resolver el problema y dejar que el consejero le ayude a eliminar el dolor.
En la etapa inicial de la consulta, el consejero primero comprende la confusión del cliente, lo que más le preocupa, es decir, el problema que más desea resolver y qué eventos ha experimentado. Después de una comprensión inicial, piden a los clientes que hablen sobre el proceso y los guían para que se centren en los síntomas, las experiencias y los miedos. Algunos visitantes cooperarán activamente y contarán las cuestiones relevantes con sinceridad, lo que proporciona una base para un análisis correcto. Pero algunos visitantes se esconden deliberadamente, lo ignoran y evitan las preguntas. En este momento, necesitan consejeros que los orienten lo más posible. El orientador psicológico quiere saber algo, como por ejemplo qué pasó en ese momento, qué pensó él, o qué dijeron otros en ese momento, etc. , le recordará al visitante que si todavía no dice nada deliberadamente, definitivamente afectará la efectividad de la consulta, o incluso no tendrá ningún efecto.
Cómo guiar a los clientes para que expresen sus problemas y expresen la información que más desean los consejeros psicológicos es la habilidad más importante de los consejeros psicológicos. Un asesoramiento psicológico eficaz toma el problema como línea principal, en lugar de limitarse a escuchar y aceptar. Debería poder escuchar y encontrar los elementos centrales de la narrativa confusa del visitante.
Cada uno es único y diferente, no existen problemas idénticos y no existe una pauta absoluta. Parecen iguales, pero en realidad son muy diferentes.
En primer lugar, el pensamiento no puede limitarse.
Lo primero que puede hacer un cliente es confiar en el consejero. Cuando un cliente se presenta ante un consejero con un problema, si el consejero sólo ve los "síntomas" del cliente, su pensamiento será limitado, porque la situación de cada uno es diferente y cada uno es un individuo independiente, los consultores no pueden pensar sólo en los problemas. una única actuación unilateral.
En segundo lugar, análisis específico y juicio integral.
Cada consejero tendrá algunos métodos en los que es bueno, pero ningún método es adecuado para cada situación, ni para qué escuela es mejor. Los consultores deben integrar teoría y tecnología y utilizarlas de manera flexible de acuerdo con la situación real del cliente. Por ejemplo, los medicamentos para el resfriado pueden no ser adecuados para todas las personas resfriadas.
Por último, sigue superándote y sigue aprendiendo.
Si los consejeros quieren ayudar mejor a los clientes, necesitan ampliar sus horizontes, aprender cosas nuevas y dominar nuevos conocimientos, para poder estar más cerca de la vida y ayudar mejor a los clientes.
No importa qué método se utilice para ayudar a los clientes, los consejeros deben adherirse a la ética profesional, mejorar las habilidades profesionales y brindar ayuda real y sustancial a los clientes.
El asesoramiento psicológico es un arte y una asignatura universitaria. Se puede decir que "Se puede decir el Tao, pero no es constante", y "El misterio es misterioso y es la puerta de los seres humanos. Es difícil expresarlo en una o dos frases, y a veces se puede". sólo puede expresarse con palabras.
¿Cómo guían los consejeros psicológicos los temas de los clientes? Según mi experiencia en asesoramiento psicológico clínico, puedo decir dos frases como referencia:
Utilice una orientación en un lenguaje más abierto. Por ejemplo, un turista dijo que era infeliz, no tenía sensación de placer, compraba mucha ropa pero no sentía lo mismo, no podía comer bien, perdía los estribos y se enojaba fácilmente, estaba deprimido, siempre estaba cansado. cuando se llevaba bien con su novio, y vivía una vida de zombi ambulante... En ese momento, el consejero psicológico y el cliente estaban hablando de amor. Le preguntó al cliente: "¿Cuándo empezaste a sentirte así?". y luego preguntó: "¿Qué pasó en este momento para hacerte sentir así?" sanar, mejorar, remodelar y fortalecer la personalidad;
Encuéntrate a ti mismo, mírate y encuentra tu mejor yo; aprende a amarte a ti mismo, a tener la capacidad de amar a los demás y a aceptar el amor de los demás;
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Vive en el presente, no en el pasado ni en el futuro;
Utiliza tu mayor potencial, estudia y trabaja eficientemente, siente la alegría y la belleza de la vida, emite luz y calor, y cumple con tus expectativas. aportes a la humanidad. Espera un momento.
Los consejeros psicológicos deben resolver problemas basándose en las necesidades del cliente, en lugar de guiarlo en función de sus propias necesidades y temas.