¿A cuánto asciende el salario de un gerente de atención al cliente de ICBC?
Los gerentes de servicio al cliente deben liderar el equipo, coordinar el trabajo de los miembros del equipo, asignar recursos de manera razonable, formular objetivos y planes de trabajo y supervisar la ejecución del equipo. Un excelente gerente de servicio al cliente puede motivar a los miembros del equipo, mejorar el desempeño general del equipo y lograr un funcionamiento eficiente del equipo de servicio al cliente del banco. En el trabajo diario, los gerentes de servicio al cliente deben realizar análisis y procesamiento detallados de las consultas, quejas y sugerencias de los clientes, y brindar soluciones profesionales para satisfacer las necesidades de los clientes.
Los gerentes de servicio al cliente son responsables de la capacitación de los empleados, incluida la capacitación en habilidades y conocimientos del producto, para ayudar a los empleados a mejorar su profesionalismo, calidad de servicio y capacidad de resolución de problemas. El trabajo del gerente de servicio al cliente afectará directamente la calidad general del equipo de servicio al cliente y es crucial para mejorar los niveles de servicio y resolver los problemas de los clientes.
Responsabilidades de los gerentes de servicio al cliente del banco
1. Ingresar a cada punto de venta del canal, desarrollar los clientes existentes del punto de venta y ayudar al punto de venta a desarrollar nuevos clientes.
2. Mantener las relaciones con el canal de ventas, responder a las consultas y comentarios del canal de manera oportuna y efectiva, establecer buenas relaciones de cooperación con el canal y ayudar en el desarrollo de varios canales.
3. Mantener buenas relaciones con los clientes y responder a las necesidades de préstamos de los clientes de manera oportuna y eficaz.
4. Organizar actividades de marketing, implementar planes de expansión del marketing de canales y dar forma a la marca de la empresa.
5. Promocionar los productos relacionados con la empresa y alcanzar los objetivos de ventas.
6. Recopile información de mercado y comentarios de los clientes, participe en diversas capacitaciones organizadas por la empresa y domine los conocimientos profesionales y las habilidades de marketing lo antes posible.
7. Registrar el trabajo diario de marketing y servicio al cliente, formular planes de trabajo y completar las tareas de evaluación de la empresa.