¿Puedo devolver el paquete si no lo he recibido?

En primer lugar, sí, según la cláusula de “devolución en 7 días sin preguntas”, siempre que el comprador no esté satisfecho en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción del producto adquirido, puede optar por devolverlo.

2. "Devolución sin motivo de 7 días" se refiere al servicio postventa especial proporcionado por los usuarios (en adelante, "vendedores") a sus compradores mediante el soporte técnico y los servicios proporcionados por Taobao, que permite a los compradores devolver productos de acuerdo con estas Reglas y otras reglas promocionales en Taobao para devoluciones e cambios de productos específicos comprados. En concreto, el tiempo se calcula a partir de las 0:00 horas del día siguiente a la fecha de recepción, 168 horas después son 7 días). Si el comprador no está dispuesto a completar la transacción por razones subjetivas, el vendedor está obligado a proporcionarle un servicio de devolución; si el vendedor no cumple con sus obligaciones, el comprador tiene derecho a iniciar una queja contra el vendedor en Taobao; De acuerdo con estas reglas y solicitar "devolución sin motivo dentro de los 7 días" "compensación".

En tercer lugar, ámbito de responsabilidad

Cuando el comprador recibe la mercancía y quiere devolverla porque no está satisfecho.

En caso de devoluciones por problemas de calidad, todos los gastos de envío correrán a cargo del vendedor. No hay motivo para devolver artículos dentro de los siete días. Los problemas de calidad se definen como productos dañados o incompletos.

Las devoluciones y cambios requieren embalaje exterior completo, accesorios, etiquetas, etc. Una vez recibidos, los artículos comprados que hayan sido lavados, desgastados, dañados o a los que se les hayan quitado los logotipos no serán devueltos; todos los tamaños especiales pedidos por adelantado o hechos a medida no serán reembolsables.

Las devoluciones y cambios por problemas de calidad no relacionados con el producto son responsabilidad del comprador.

Recordatorio especial: para evitar pérdidas económicas causadas por la retención de mercancías, los compradores deben enviar todas las devoluciones dentro del tiempo especificado (según el tiempo que se muestra en la factura del recibo de logística). Si la devolución no se puede enviar después del tiempo especificado, el comprador y el vendedor negociarán cómo manejarlo.