¿Cómo deben comunicarse los abogados con los clientes?

1. La comunicación entre abogados y clientes se divide en dos etapas: recepción del trabajo y trabajo.

La etapa de aceptación significa que un cliente se ha acercado a usted y desea consultar sobre el caso y sabe cómo contratar a un abogado. En este momento, aún no se ha establecido la relación principal-agente entre las dos partes. Los casos de los abogados se ganan con esfuerzo y la mayoría de ellos se basan en referencias de boca en boca. No es fácil encontrar pareja, así que disfrútala. Por tanto, el objetivo principal de la comunicación del abogado con el cliente en esta etapa debe ser retener al cliente tanto como sea posible y promover la firma del contrato, es decir, aceptar el caso y cobrar el dinero. Las habilidades de comunicación específicas son las siguientes:

(1) Si el cliente está consultando por teléfono, se recomienda que el abogado se comunique con el cliente por teléfono lo más brevemente posible, intente tener una entrevista con el cliente y asegúrese de invitarlo a su oficina tanto como sea posible. Porque si el cliente no tiene nada que decir después de la consulta telefónica, el abogado no sólo perderá su valiosa fuente del caso, sino que tampoco ganará nada. Y si el cliente puede venir a la oficina, aunque no se pueda firmar el contrato, el abogado obtendrá al menos los siguientes beneficios:

1. Puede dejar una buena impresión en el cliente.

2. Puedes dejar tu tarjeta de visita al cliente. Los clientes pueden encontrarlo a través de referencias de amigos o anuncios en los medios. Dejar una tarjeta de presentación garantiza que los futuros clientes puedan encontrarlo directamente.

3. Puede copiar los materiales de identidad de las partes y archivar los materiales del caso.

4. Se pueden cobrar honorarios de consultoría. Los propios abogados también saben si cobrar estos honorarios en función de circunstancias específicas.

(2) Si el cliente solicita una reunión, el abogado debe prestar atención a los siguientes puntos:

4. No discutir el caso inmediatamente después de la reunión. Debe realizar el siguiente trabajo preliminar: primero entregar su tarjeta de presentación, entregar agua después de que el cliente se siente y presentarse brevemente a usted mismo y al bufete de abogados después de que el cliente se tome un descanso y respire. Si el abogado decide cobrar honorarios por consulta, se debe informar al cliente del cronograma de honorarios en ese momento y se debe dejar clara la hora de inicio de la consulta (lo mejor es poner una mesa sobre la mesa).

5. Antes de la conversación formal, el abogado también debe hacer dos preguntas al cliente. Primero, ¿el cliente ha consultado antes a otros abogados sobre este caso? En segundo lugar, ¿el cliente ha cooperado alguna vez con un abogado?

6. Hablar del caso. Para los abogados, la solidez financiera del cliente está directamente relacionada con la posibilidad de firmar un contrato y el monto de los honorarios legales. Por lo tanto, al comunicarse con un cliente, un abogado no debe limitarse a los hechos del caso, sino que debe prestar atención a comprender la industria, ocupación, antecedentes laborales y educativos, ingresos o bienes familiares del cliente a través de la conversación. Una vez que un abogado comprende la situación financiera del cliente, ¿debería decidir qué tipo de relación establecer con el cliente en función de las circunstancias del caso, o debería simplemente cobrar honorarios de consultoría? ¿O podemos negociar un agente? ¿O puedes hablar de negocios de consultoría legal? En este momento, los abogados deben hacer todo lo posible para negociar negocios con honorarios elevados.

7. Si el cliente acepta pagar los honorarios de la consulta, el abogado debe controlar el tiempo de la consulta. Aunque menos de una hora se cobra como hora, si se aleja demasiado de la hora completa, el cliente se sentirá incómodo. Mi experiencia es: primero dejar que el cliente exponga completamente el caso, y luego el abogado lo repetirá nuevamente y le preguntará al cliente si tiene algo que agregar. Después de discutir el caso, el abogado realizará un análisis legal. Si el tiempo no se acerca a una hora completa, el abogado puede explicar algunos términos legales al cliente o presentar algunos casos similares.

11. Lo más importante es no hacer un análisis demasiado detallado y profundo del caso antes de que las partes hayan firmado el contrato. Para aquellos que no pagan honorarios de consultoría, simplemente hablen del caso estratégicamente y no les indiquen la dirección para resolver el problema; para las partes que pagan honorarios de consultoría, simplemente hablen del caso y señalen la dirección; resolviendo el problema.

12. Si ambas partes deciden firmar un contrato pero no aportan suficiente dinero, se les debe pedir que dejen un depósito.

13. Para casos penales y algunos casos civiles y comerciales importantes, es mejor tener dos abogados para las entrevistas.

Los abogados también deberían dejar que la naturaleza siga su curso y dejar que la naturaleza siga su curso.

2. La etapa de trabajo se refiere a la etapa de firma de un contrato con las partes y prestación de servicios legales específicos a las partes (cliente). Las habilidades de comunicación específicas son las siguientes:

1. En caso de perder el juicio, los riesgos legales deben explicarse completamente a las partes y reducir sus expectativas psicológicas poco realistas sobre el resultado. (Preparar una notificación por escrito de los riesgos de litigio para que el cliente la firme).

2. Ya sea un agente especialmente autorizado (discrecional) o un agente general ordinario, el abogado debe obtener el consentimiento del cliente antes de disponer de sus derechos sustantivos. Para casos importantes, también se requiere un permiso por escrito.

3. Informe el progreso del proceso legal a su cliente en cualquier momento y no contacte a su cliente durante más de una semana.

4. Preste atención a los métodos y detalles de comunicación. Por ejemplo, si el tribunal notifica una audiencia la próxima semana, usaré mensajes de texto para informar a las partes la hora y el lugar de la audiencia. Si un cliente no responde a un mensaje de texto, debo llamar directamente. Si el cliente dice por teléfono que no recibió el mensaje, volverá a enviar el mensaje una vez finalizada la llamada. Porque los mensajes de texto se pueden guardar en el teléfono móvil del cliente para acceder fácilmente. Además, el día antes de la sesión del tribunal, se debe repetir el método de comunicación anterior para evitar que el cliente lo olvide, y se le debe informar la dirección y ubicación del tribunal. Si es la primera vez que un abogado va allí, primero puede visitar el lugar in situ o conocer a otras personas. De manera similar, los abogados deben responder con prontitud después de recibir mensajes de texto de sus clientes.

5. Antes de finalizar el trabajo de agencia, intenta mantener cierta distancia con el cliente, especialmente con el que trabaja contigo por primera vez, y no mezcles trabajo y vida.

6. Notificar a las partes para que se notifiquen a sí mismas inmediatamente después de recibir cualquier notificación del tribunal, porque las partes a menudo piensan que el tribunal notificará tanto a ellas mismas como al abogado, pero en realidad el tribunal solo notificará a uno de los. fiestas. Por lo tanto, los abogados deben indicar su información de contacto, incluido el número de teléfono y la dirección, código postal, en sus cartas de comparecencia y en el poder que presenten al tribunal. Algunos abogados simplemente escriben la información de contacto del cliente directamente en su número de teléfono móvil en la denuncia o defensa. Esta es una buena idea.

10. El día antes del juicio, no sólo se debe recordar nuevamente al cliente la fecha de la audiencia, sino también intentar concertar una cita o al menos comunicarse por teléfono sobre los asuntos que se van a tener en cuenta durante el juicio. para aliviar el nerviosismo del cliente en el tribunal. Al mismo tiempo, comunique las estrategias del juicio con el cliente.