El objetivo del grupo alemán Würth

Los objetivos del Grupo Würth siempre han sido claros y se han manifestado en un ciclo a largo plazo, que ciertamente no es sólo de un trimestre a otro. El desarrollo no rentable es fatal. Ésta es una de las leyes de hierro de las empresas familiares exitosas. Pero, ¿cómo se puede lograr este requisito de forma continua y exitosa durante medio siglo? Ciertamente no se trata de admirar ciegamente y tratar desesperadamente de aumentar el valor para los accionistas. Al grupo Würth no le interesa en absoluto, aunque se trate de bienes personales de Würth. No, si ese fuera el caso, nunca habría llegado a convertirse en uno de los hombres más ricos de Alemania. El negocio funciona bien porque él se adhiere a los principios que aprendió como aprendiz en una fábrica de tornillos. "Eso fue cuando tenía 16 años. Mi padre me pidió que fuera a Dusseldorf durante 14 días y me dijo: 'Ahora puedes ir a vender cosas'". Aún hoy recuerda esta experiencia. Fue durante estos 14 días en Dusseldorf cuando se dio cuenta de la importancia que tienen los clientes para una empresa. Desde entonces, el cliente siempre ha sido el centro del Grupo Würth. A petición de Reinhard Würth, más de 20.000 empleados de ventas en el campo vendieron en fábricas artesanales todo tipo de productos, desde tornillos, tuercas y bancos de trabajo, pasando por amoladoras angulares hasta equipos de construcción para el invierno, ropa para usar en el lugar de trabajo, etc. – debería ser algo más que el vendedor. Deben seguir los principios de Würth en sus ideas principales de "El secreto del éxito en el arte de la gestión". El primero es "Nunca engañes a los clientes". Luego están "No firmar pedidos basados ​​en mentiras" o "Ofrecer a los clientes garantías absolutamente justas" y credos directamente orientados al éxito: "Visitar a los clientes una vez por semana". Las pocas historias que el propio Würth contó a los medios reflejan dónde estaba en su mente la atención al cliente y cómo se expresa hoy en día. La revista "Manager" informó que el jefe también será responsable de la formación de los empleados si es necesario. Porque cuando se daba cuenta de que los empleados de la sede eran demasiado complacientes, no dudaba en acudir al ayuntamiento de Kinzelso para solicitar un desfile y empujar personalmente el carrito de vuelta al antiguo emplazamiento de la empresa. El objetivo de esto es recrear la historia de la fortuna de la empresa frente a los empleados. Reinhard Würth utilizaba un carro de este tipo para suministrar productos de tornillos cuando era aprendiz de su padre. Hoy en día se ha convertido en un entusiasta de los aviones privados. En una entrevista con Der Spiegel, el empresario volvió a presentarse como un opositor a la informática. Dijo que después de quitarles las computadoras portátiles a los vendedores, sus ventas aumentaron. Esta es una historia interesante y definitivamente suena razonable. Porque después de quitarnos la computadora, la importancia de los clientes pasa a primer plano. "Es extremadamente grosero que un vendedor esté ocupado jugueteando con su cajita en lugar de mirar al cliente y charlar con él sobre el clima, las vacaciones o los viajes. Además, sabemos por la encuesta que cada vendedor El tiempo promedio dedicado con los clientes no supera los 19 minutos, si en invierno el simple hecho de encender el ordenador consume un valioso minuto, que representa el 5% del tiempo de ventas, no podemos permitirnos esa pérdida. "El personal de ventas debe ser educado y amable. Tratar a los clientes. respetuosamente y construir buenas relaciones con ellos. También deben ser confiables, justos y honestos, lo que será de gran beneficio para el negocio. De hecho, lo más importante para una empresa es convencer al mayor número posible de clientes potenciales de que están dispuestos a pagar por sus productos. Incluso si trata a los clientes de manera justa y razonable, tan cálida como la primavera, si no puede producir los productos correspondientes, su hospitalidad será en vano y no podrá tener éxito en el mercado. En última instancia, los clientes quieren valor por su dinero, no sólo un ambiente agradable. Casi se puede decir que el desarrollo de productos más competitivos es el peso del éxito de una empresa. El Grupo Würth también valora la innovación. Hay alrededor de doscientos ingenieros y técnicos en la empresa que son responsables del desarrollo de nuevos productos. Si crees que los tornillos y las herramientas de montaje son cosas sencillas y que no hay margen para el desarrollo de nuevos productos, estás totalmente equivocado. Würth posee numerosas patentes y la innovación es condición previa para otro principio empresarial: "La calidad determina el precio". El empresario familiar nunca ha participado en guerras de precios en el mercado de materiales de construcción. Por el contrario, eligió un canal de venta relativamente más caro y puso la marca Würth en cada caja de embalaje, para que el personal de construcción pudiera identificar inmediatamente que se estaban utilizando productos de alta calidad. Para garantizar beneficios en el marco de esta estrategia empresarial, utilizó el ámbito de producción vertical más pequeño posible, como lo practican desde hace mucho tiempo muchas empresas de éxito en la industria automovilística (entre ellas Porsche).

Subcontrata la producción de casi todos los componentes según sus propios diseños, patentes y ajustes preestablecidos. El 80% de sus proveedores son de Alemania y sólo el 4% de sus productos los produce la propia empresa. Años de declive continuo en la industria de la construcción y una ola de quiebras en la industria artesanal lo obligaron a recortar costos, pero hubo una cosa que nunca consideró: despedir empleados. Aunque muchas empresas en auge ahora despiden a sus empleados sin pensarlo dos veces, para él esto suponía un alejamiento de la cultura corporativa. Medio siglo después, los impresionantes logros de Reinhard Würth han sorprendido a muchos expertos que creen en los valores de los accionistas. Este es un logro increíble. Como en el pasado, los fundadores de la empresa planifican el futuro de forma muy diferente a los expertos en gestión de moda. Würth afirmó que su empresa puede sobrevivir al menos 500 años, porque 60 años después todavía se encuentra en su fase inicial y sigue siendo un joven vibrante. Wuerth ha sentado una buena base para el desarrollo de la empresa. Considera que el arte de gestionar y motivar a los empleados son las ventajas competitivas estratégicas de la empresa en el futuro. Aunque se retiró del equipo directivo de la empresa en 1994, no escatimará esfuerzos para mantener esta característica mientras esté vivo. También hay formas de contribuir a la estabilidad a largo plazo y la competitividad futura del Grupo Würth, como su posicionamiento social en la mente de la gente de la región y del lugar donde está ubicada la empresa. La contribución de Reinhard Wurth al desarrollo de su ciudad natal, Heilbronn-Franckland, no tiene parangón. No sólo es presidente de la "Organización Regional de Voluntarios de Ciudadanos", profesor de formación juvenil en Karlsruhe, sino también patrocinador de dos museos. En el Museo del Tornillo y del Hilo de Kinzelsau expone exposiciones técnicas directamente relacionadas con la empresa. En las salas Kinzelsau y Suabia del Museo Würth modifica constantemente los temas culturales de las exposiciones provinciales. También se realizan exposiciones teniendo en cuenta las necesidades culturales de los empleados. Durante este período, la colección de Würth había crecido hasta alcanzar casi 8.000 piezas, incluidas pinturas de los famosos artistas Eduardo Chillida, Max Ernst, David Hockney y Pablo Picasso. Durante los últimos 40 años, Reinhard Würth ha adquirido 200 obras al año, ¡una media cada dos días! Cien años después de Reinhard Würth, estas colecciones y el magnífico y moderno edificio del museo seguirán existiendo. Se puede decir que son conmemoraciones de él. También se puede ver que los empresarios familiares y los empleados exitosos siguen el mismo principio: el éxito material es muy importante. Para los empleados, son coches caros; para los jefes, son jets privados, yates u obras de arte. El reconocimiento social es igualmente importante. Para los jefes, el reconocimiento social se refiere a la reacción del público. Si sólo tienes dinero pero no tienes reconocimiento público, no vale la pena ganarlo. Ésta fue la motivación de las acciones de Reinhard Würth. Cuando el patriarca de la empresa fallezca, la gente seguirá hablando del museo que dejó atrás. El museo se convirtió en una marca permanente de reconocimiento.