Cómo utilizar CRM para una segmentación eficaz de clientes
1. Segmentación de las características del cliente
Con la ayuda de CRM, se pueden identificar las características de los clientes existentes o potenciales. analizado. Organizar y analizar. Esta información es multidimensional e incluye información básica (información estática) como nombre, sexo, edad, información de contacto, dirección, ocupación, número de cliente, etc. Además, las empresas pueden agregar campos personalizados según sus propias necesidades, mejorar continuamente los datos de los clientes durante el proceso de desarrollo y mantenimiento, formar una comprensión básica de los clientes y luego llevar a cabo un desarrollo y mantenimiento específicos.
2. Segmentación del valor del cliente
CRM puede registrar los registros de consumo de los clientes en detalle. Abra Wukong CRM y podrá ver el tiempo del pedido del cliente, el tipo, la cantidad, el precio de los productos comprados y la frecuencia detallada del pedido. Con base en estos datos, las empresas pueden obtener el valor de los clientes: qué clientes son consumidores masivos únicos, qué clientes son consumidores continuos y qué clientes nunca han consumido. Combinando la cantidad de consumo y la frecuencia del consumo, los clientes se pueden dividir en rangos de valor: clientes de alto valor, clientes de bajo valor y clientes intermedios. Las empresas pueden proporcionar diferentes servicios a diferentes grupos de clientes con diferentes valores.
3. Análisis detallado de las necesidades del cliente
Cada sección de Wukong CRM es independiente y está integrada entre sí. Las empresas pueden realizar análisis de datos cruzados según sea necesario. Con base en los registros de consulta, registros de seguimiento de comunicaciones, registros de pedidos, registros de pago y registros de contratos en el CRM, las empresas pueden obtener las necesidades de productos y los patrones de compra de los clientes y grupos de clientes objetivo: qué productos necesitan los clientes, qué productos compran los clientes. y cuándo comprarlos, con qué frecuencia los compra... para satisfacer las necesidades del cliente y si se satisfacen las necesidades.
4. Promoción y mantenimiento específicos
Después de clasificar a los clientes en detalle, comenzará el mantenimiento específico.
En primer lugar, los clientes se pueden dividir en clientes de alto valor, clientes intermedios y grupos de clientes de bajo valor según la cantidad de consumo del usuario y luego según la situación de compra del cliente, el ciclo de compra y el producto; con mayor demanda; finalmente, se analizaron las características básicas de los clientes en diferentes rangos de valor y diferentes ciclos de compra.
Según los resultados del análisis, las empresas pueden ver claramente el valor y la estructura de sus clientes y, al mismo tiempo, pueden llevar a cabo un desarrollo y mantenimiento específicos, y también pueden obtener las características de los clientes de alto valor; y clientes intermedios, y en base a estas características encuentre recursos para los clientes para aumentar las tasas de conversión.
Para las empresas, sólo identificando eficazmente el valor del cliente, respondiendo lo más rápido posible y brindando servicios diferenciados específicos podrán retener a los clientes en la mayor medida posible, aprovechar plenamente el valor del cliente y generar más ganancias. Por lo tanto, la segmentación eficaz de clientes con la ayuda de CRM es una opción importante para que las empresas mantengan a sus clientes y aumenten sus ganancias.