Cómo mejorar la satisfacción del paciente
1. Se debe enfatizar el principio de servicio "centrado en el paciente". Cambiar el concepto de los servicios de enfermería requiere que las enfermeras brinden proactivamente servicios de calidad a los pacientes, mejoren continuamente su conciencia sobre el servicio proactivo, se pongan en el lugar de los pacientes, hablen y hagan preguntas con frecuencia y comprendan directamente los verdaderos sentimientos, expectativas y necesidades de los pacientes, así como así como cómo se cumplen sus expectativas. Proporcionar capacitación en habilidades profesionales al personal de enfermería para resolver problemas comunes, como conocimientos profesionales desiguales, técnicas operativas no estándar, baja capacidad de estrés y baja calidad general, a fin de cumplir y superar las expectativas de los pacientes y satisfacer sus necesidades de salud en la mayor medida. .
2. Fortalecer la formación del personal de enfermería: De acuerdo con la normativa pertinente que establece que el personal profesional y técnico debe recibir educación permanente, hemos desarrollado un plan de educación continua para el personal de enfermería y un plan de formación de "tres conceptos básicos" para la enfermería. personal. Se estipula que el personal de enfermería debe participar en capacitación estandarizada y educación continua en enfermería durante su empleo. Anímelos a aprender de diferentes formas y a esforzarse por lograr una educación superior. También organizamos reuniones de intercambio de experiencias y organizamos que las "antiguas" enfermeras presenten su trabajo y sus experiencias de aprendizaje para mejorar los conocimientos teóricos y las habilidades prácticas de las nuevas enfermeras e implementar "enseñar, ayudar y liderar" en su trabajo. (2) Llevar a cabo capacitación y evaluación en el trabajo: organizar a las enfermeras en grupos para que vayan a hospitales de nivel superior para realizar estudios adicionales o capacitación a corto plazo, y prestar mucha atención a la capacitación en habilidades operativas de enfermería. (3) Estandarizar los registros de enfermería: con base en el trabajo real de enfermería y los estándares de redacción de registros médicos, nuestra estación ha formulado estándares de inspección y redacción de registros de enfermería. Se deben especificar en detalle el formato de redacción, los principios de registro y los requisitos de contenido de los registros de enfermería. Los registros de enfermería de las nuevas enfermeras deben redactarse en estricta conformidad con la normativa. (4) Mejorar el sistema y fortalecer la gestión. Mejorar las reglas y regulaciones e implementar estrictamente diversas rutinas operativas de enfermería son la clave para prevenir defectos de enfermería. (5) Fortalecer la educación sobre ética profesional y mejorar el sentido de responsabilidad e independencia: Nuestra estación organiza al personal de enfermería para llevar a cabo concientización sobre seguridad y educación legal cada año, y organiza reuniones de análisis de riesgos de seguridad para identificar rápidamente los problemas y rectificarlos, de modo que el personal de enfermería pueda plenamente Comprender la importancia de las responsabilidades de enfermería en el sexo. Y respetar conscientemente la ética profesional del personal médico y crear una sólida atmósfera de seguridad laboral. (6) Fortalecer la capacitación en conocimientos legales y de seguridad de la enfermería y mejorar la concienciación sobre la seguridad de la enfermería: brindar educación regular sobre seguridad y educación legal al personal de enfermería, establecer firmemente el concepto de "seguridad primero, calidad primero" y enfermería de acuerdo con la ley, y organizar la enfermería. personal de enfermería aprender "Prevención y manejo de accidentes médicos", "Medidas de gestión de enfermería", "Reingeniería del flujo de trabajo de enfermería", "Gestión de enfermería y especificaciones técnicas de enfermería clínica" y otros documentos relacionados con la gestión de seguridad de enfermería permiten al personal de enfermería aumentar su conciencia sobre las consecuencias de Factores inseguros en enfermería. Informe a las enfermeras, cumplan, cumplan y protejan la ley para brindar atención segura a los pacientes. (7) Estandarizar el proceso de enfermería y mejorar la calidad de la enfermería: establecer un comité de gestión de la calidad de la enfermería para fortalecer el control de calidad básico, vincular el control de calidad y el control de calidad final. Al mismo tiempo, nuestra estación realiza una encuesta de satisfacción del paciente cada año para comprender la actitud de servicio del personal de enfermería. Realizamos evaluaciones y preguntas de vez en cuando para aumentar el sentido de responsabilidad del personal de enfermería y prevenir problemas antes de que ocurran.
3. Cada enfermera debe aclarar sus responsabilidades hacia los pacientes (1) y asumir la responsabilidad del tratamiento y la atención: las enfermeras deben hacer todo lo posible para atender a los pacientes con todos los conocimientos y métodos de enfermería que dominan. Nunca se debe ignorar el sufrimiento de los pacientes. (2) Asumir la responsabilidad de aliviar el dolor: el dolor del paciente proviene tanto del aspecto físico como del mental. Las enfermeras no sólo deben cooperar con los esfuerzos de tratamiento de los médicos para controlar el dolor físico de los pacientes, sino también brindar atención psicológica para evitar eventos adversos y aliviar el dolor psicológico. (3) Responsabilidad de presentación y explicación: Las enfermeras tienen la responsabilidad de explicar la condición, el diagnóstico, el tratamiento, el pronóstico y otras condiciones de atención médica del paciente. Transferencia de trabajo
Pregunta 2: Cómo mejorar la satisfacción del paciente A medida que se intensifica la competencia en el mercado médico, la gente está pensando en cómo mejorar la competitividad de los hospitales. Cómo satisfacer a los pacientes desde la perspectiva del paciente es una cuestión que todo hospital debe considerar seriamente en función de su propia realidad. Para garantizar el desarrollo sostenible de la competitividad del hospital y esforzarnos por mejorar la satisfacción del paciente, debemos crear un modelo de servicio único para nuestro propio hospital. La experiencia y los sentimientos del paciente son la información de primera mano para juzgar si somos reflexivos y la fuente de nuestro. mejora del servicio. A través de la investigación y análisis de la satisfacción del paciente en nuestro hospital en los últimos años, creo que el hospital debería centrarse en los siguientes cinco aspectos en términos de cómo mejorar la satisfacción del paciente.
Pregunta 3: ¿Cómo mejorar las habilidades comunicativas y mejorar la satisfacción del paciente? Si el equipo es la base para mejorar la satisfacción del paciente, entonces la comunicación es el puente hacia la "satisfacción". Cuando un paciente viene al hospital en busca de ayuda, significa que nos necesita. En este momento, debemos aprovechar el tiempo y la oportunidad para comunicarnos y utilizar las habilidades comunicativas para ganarnos la confianza del paciente. En primer lugar se debe determinar el tipo de paciente, que generalmente se puede dividir en dos tipos: pacientes de nuevo ingreso y pacientes que han sido tratados. Para los pacientes recién ingresados, asegúrese de escuchar más las declaraciones del paciente, utilizar sus conocimientos profesionales y analizar rápidamente las posibles causas de la enfermedad a través del dolor descrito por el paciente, para facilitar el diagnóstico, tratamiento y atención oportunos, y evitar desvíos. Los pacientes que han recibido tratamiento se pueden dividir en dos categorías: si la afección es leve y el efecto del tratamiento es satisfactorio, es más fácil comunicarse con dichos pacientes y brindar más atención a los pacientes con afecciones relativamente complejas y mal pronóstico, y explicar pacientemente qué; está sucediendo Las razones de esta situación se discuten con otros grupos médicos y grupos de enfermería sobre cómo mejorar el efecto del tratamiento en el siguiente paso, mientras se utilizan habilidades de comunicación como un lenguaje sonriente, amigable, cálido, amable y educado.
Pregunta 4: Reflexiones sobre cómo mejorar la satisfacción del paciente A medida que se intensifica la competencia en el mercado médico, la gente está pensando en cómo mejorar la competitividad de los hospitales. Cómo satisfacer a los pacientes desde la perspectiva del paciente es una cuestión que todo hospital debe considerar seriamente en función de su propia realidad. Para garantizar el desarrollo sostenible de la competitividad de un hospital y esforzarse por mejorar la satisfacción del paciente, es necesario crear un modelo de servicio único para el hospital. La experiencia y los sentimientos del paciente son la información de primera mano para juzgar si somos reflexivos y la fuente de. mejora de nuestro servicio. A través de la investigación y análisis de la satisfacción del paciente en nuestro hospital en los últimos años, creo que el hospital debería centrarse en los siguientes cinco aspectos en términos de cómo mejorar la satisfacción del paciente.
Pregunta 5: Cómo investigar los factores que afectan la satisfacción del paciente siempre ha sido un estándar para medir el trabajo de enfermería. Especialmente desde que el hospital implementó la enfermería responsable, el nivel de satisfacción ha sido un factor en el trabajo de enfermería. todo el hospital. Calificación general. A medida que la eficiencia del hospital es cada vez mejor, más y más pacientes vienen al hospital y los requisitos para el trabajo de enfermería son cada vez mayores. Entonces, ¿cómo podemos ofrecer a los pacientes mejores servicios de enfermería y mejorar su satisfacción con el trabajo de enfermería? Discutamoslo juntos. En primer lugar, creo que debemos prestar atención a nuestro comportamiento, como el trato con la gente, el lenguaje civilizado, el servicio sonriente y una conciencia de servicio entusiasta y proactiva. Por ejemplo, los pacientes son recibidos calurosamente cuando ingresan en el hospital, y se les presenta en detalle el ambiente de la sala, las reglas y regulaciones, el sistema de visitas, el sistema de comidas, etc., para que el paciente no se sienta nervioso cuando Llega por primera vez a un entorno extraño. Al hablar con el paciente, el tono debe ser suave y la velocidad del habla debe ser moderada para que el paciente se sienta cálido. Después de la introducción, pregunte al paciente si tiene alguna otra duda y respóndala. Durante todo el proceso debemos prestar atención a la cortesía de las palabras utilizadas en el idioma y también prestar atención a sonreír para que el paciente se sienta respetado. La actitud es el factor más fundamental que afecta la satisfacción. En segundo lugar, siento que necesito mejorar mi nivel profesional, dominar las rutinas de enfermería de las enfermedades comunes en esta área, pedir consejo a médicos y profesores experimentados si tengo alguna pregunta que no entiendo y discutir las precauciones antes y después de la cirugía. cuando sea necesario, con el fin de brindar a los pacientes la mejor calidad y atención integral. Por supuesto, la punción venosa es la tarea de enfermería más común en la atención al paciente. Sin embargo, los vasos sanguíneos de algunos pacientes son delgados, resbaladizos, tienen poca elasticidad y son frágiles, lo que trae ciertas dificultades a la operación de punción. El hecho de que la punción se pueda realizar con éxito afecta directamente la satisfacción del paciente con el trabajo de enfermería. Para resolver este problema, es necesario practicar con regularidad, preguntar a profesores con experiencia en perforación o practicar entre ellos para aumentar la sensación de perforación. Además, también es importante prestar atención a la integración de la atención psicológica en el proceso de enfermería. Como saludos, presentaciones e información preoperatorias, comodidad y aliento intraoperatorios y explicaciones posoperatorias sobre las precauciones, para que los pacientes no se pongan nerviosos y se sientan cálidos y cómodos al recibir el tratamiento. La connotación de servicio del personal de enfermería humano y atento se refleja en cada detalle. En el trabajo, debemos recibir con paciencia, entusiasmo y actividad a todos los que necesitan ayuda, responder con paciencia a todas las preguntas planteadas por los pacientes y sus cuidadores, y ayudar a los pacientes cuando encuentren dificultades, para que los servicios de enfermería sean más proactivos y los pacientes se sientan como en casa. La calidez y atención de los familiares. Por último, las enfermeras también deben tener un buen autocontrol emocional y un estado de ánimo feliz, lo que puede hacer que las personas se sientan felices incluso durante el trabajo ajetreado. Después de la cirugía, los pacientes a menudo sufren una tremenda presión psicológica debido a la lenta recuperación, la insatisfacción con los resultados de la cirugía, la falta de atención de los familiares, los costos, el trabajo o los retrasos de tiempo, lo que resulta en irritabilidad, quejas y peleas con los demás. En este momento, la enfermera debe ser tolerante y comprensiva con el paciente, y no debe estar insatisfecha, y mucho menos discutir con el paciente. Cuando el paciente esté emocionalmente estable, explíquele con paciencia y cuidado. En definitiva, en el futuro trabajo de enfermería se debe intentar cambiar el servicio pasivo por el servicio activo, de modo que los pacientes puedan sentir calidez durante la hospitalización. La satisfacción no solo se refleja en el cuestionario, sino que también se debe llevar calidez y consideración al corazón de los pacientes. pacientes. Sala tres
Pregunta 6: ¿Cuáles son los beneficios de mejorar la satisfacción del paciente? Beneficios de mejorar la satisfacción del paciente: 1. Mejorar los efectos del tratamiento es el punto más básico de la satisfacción del paciente; 2. Mejorar la calidad del servicio 3. Mejorar el entorno de diagnóstico y tratamiento 4. Reflejar una atención humanista a los pacientes;
Pregunta 7: Cómo mejorar la satisfacción del paciente Con la continua profundización de la reforma del sistema médico de mi país, la continua popularización del conocimiento de salud de los residentes y la diversificación de las necesidades de rehabilitación de los pacientes, la atención médica de mi país. Los servicios se están desarrollando en una dirección integral y multinivel. Por lo tanto, satisfacer las necesidades de servicios de salud de los residentes y mejorar la calidad de los servicios médicos se ha convertido en el núcleo y el foco de la competencia hospitalaria. La satisfacción del paciente con la atención médica se ha utilizado ampliamente en el sistema de evaluación de la tecnología clínica hospitalaria y la calidad de los servicios médicos.
1. La diferencia de puntos de partida entre médicos y pacientes genera problemas en la comunicación médico-paciente.
2. Diferencias en los métodos de comunicación provocadas por las identidades de médicos y pacientes.
3. La opinión pública afecta la relación médico-paciente.
4. La débil psicología de los pacientes genera desconfianza en los médicos.
5. Protección de los derechos personales de los médicos
6. Defectos en el diseño del sistema
Pregunta 8: ¡Orientado a las personas, mejore la satisfacción del paciente con soporte de voz! ¿Me gusta?