¿Qué debo hacer si el subprograma WeChat no entrega productos ni ofrece reembolsos?

1. De acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes de nuestro país, negarse a devolver productos comprados a través de WeChat es una disputa de consumo. Las dos partes pueden resolver la disputa mediante negociación, mediación, arbitraje y litigio. , etc.

En segundo lugar, las formas de proteger sus derechos; después de determinar a qué tipo de consumidor pertenece, de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes, las formas de proteger sus derechos después de comprar productos falsificados son:

(1) 1. Conservar pruebas válidas, negociar con el comerciante y solicitar una compensación o devolver la mercancía;

(2) Si la negociación fracasa, puede llamar a la Asociación de Consumidores para presentar una queja;

(3) Además, si el comerciante insiste en no pagar la compensación, puede presentar una demanda directamente ante el tribunal.

3. De acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes de nuestro país, las disputas sobre derechos del consumidor entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con los operadores;

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(2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;

(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;

(4) Con base en lo relevante El acuerdo de arbitraje alcanzado por el operador se presentará a una institución de arbitraje para su arbitraje;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.

Base legal:

Artículo 39 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China: Las disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con el operador para resolver el problema;

(2) Solicitar la mediación a la asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;

( 3) Solicitar la Reclamación administrativa correspondiente al departamento;

(4) Presentarla a una institución arbitral para su arbitraje de acuerdo al acuerdo arbitral alcanzado con el operador;

(5) Archivar una demanda ante el Tribunal Popular.

Preguntas derivadas:

¿Puedo obtener la compensación que merezco si compro productos falsificados?

1. Si los consumidores comunes compran productos falsificados, encontrarán que la calidad, el material, el rendimiento, el uso, etc. de los productos son diferentes de los productos que originalmente querían comprar, es decir, los productos. proporcionados por los comerciantes son de calidad inferior. Hay defectos. En este momento, se puede considerar que existe fraude al proporcionar bienes al operador y es razonable obtener la compensación correspondiente de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes. En concreto, los consumidores pueden solicitar la siguiente compensación:

(1) Cuando los consumidores compren falsificaciones de productos básicos en general, podrán, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 55 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", solicitar compensación por productos falsificados. El comerciante exige el pago de tres veces el precio de los bienes comprados; si el monto de la compensación aumentada es inferior a 500 yuanes, el comerciante compensará directamente con 500 yuanes.

(2) Si los consumidores compran productos falsificados en el ámbito alimentario, pueden reclamar al comerciante diez veces el precio de los productos adquiridos de conformidad con el artículo 96 de la Ley de Seguridad Alimentaria.

2. Los derechos legales de los antifalsificadores profesionales que conocen las falsificaciones y las compran no pueden ser completamente iguales a los de los consumidores comunes cuando compran falsificaciones, porque los antifalsificadores profesionales fabrican productos falsificados con el fin de Para ganar dinero y aprovechar productos caducados o caducados, para resolver el problema de los productos defectuosos, se compra deliberadamente una gran cantidad de productos y luego se exige al comerciante que pague una compensación de propiedad mediante la lucha contra la falsificación. Las personas que se ganan la vida utilizando las leyes de compensación pertinentes no son consumidores en el verdadero sentido legal, por lo que este grupo no necesariamente puede obtener compensación por bienes inferiores de los comerciantes y debe segmentarse en los tipos de bienes que compran. En la práctica, si los antifalsificadores profesionales reciben la compensación correspondiente se maneja de la siguiente manera:

(1) Los antifalsificadores profesionales compran productos falsificados en el campo de los productos básicos en general, y no existe una disposición expresa para reclamar una compensación;

(2) Sin embargo, lo que compran los antifalsificadores profesionales son medicamentos falsos o alimentos de calidad inferior. Según la "Interpretación judicial sobre disputas sobre alimentos y medicamentos" emitida por el Tribunal Popular Supremo en junio de 2014, la afirmación de "conocer falsificaciones y comprar falsificaciones" es legal. Este reglamento establece claramente que "tener conocimiento de productos falsificados y comprar productos falsificados" no afecta los derechos de los antifalsificadores profesionales frente a sus consumidores. Por lo tanto, los antifalsificadores profesionales que conocen productos falsificados y compran productos falsificados en el campo de los alimentos. y medicamentos también compran productos falsificados.