Cómo fortalecer la comunicación médico-paciente y reducir los conflictos
Métodos para fortalecer la comunicación médico-paciente 1. Comunicarse con los pacientes es una habilidad esencial para los médicos.
1.1 Establecer una relación médico-paciente ideal es la relación interpersonal social más básica entre las diversas relaciones entre el personal médico en las actividades médicas. La relación médico-paciente incluye igualdad, ética, servicios, intereses, cultura y derecho. Por lo tanto, la relación médico-paciente ideal debe ser una buena y completa relación interpersonal de igualdad mutua, respeto, confianza y cooperación.
1.2 Establecer una relación médico-paciente igualitaria La mejora de la relación médico-paciente debe basarse en la igualdad entre médicos y pacientes, sin distinción entre fuertes y débiles. La comunicación médico-paciente puede eliminar malentendidos y conflictos y promover la intimidad y la armonía. Las principales razones por las que los conflictos entre médico y paciente se han vuelto más prominentes en los tiempos modernos son: (1) el actual sistema de seguridad médica de mi país es insuficiente y las leyes y regulaciones pertinentes no son perfectas (2) Algunos conflictos sociales convergen y aparecen en el médico; relación con el paciente; (3) Exageración inadecuada en los medios de comunicación; (4) El personal médico no ha logrado mantenerse al día con el ritmo del cambio social, sus conceptos de servicio están rezagados y sus palabras y acciones no están estandarizadas; desconfía de algunos miembros del personal médico y de las unidades médicas (6) Un número considerable de personal médico. Existe una mentalidad que considera a algunos pacientes como posibles denunciantes.
1.3 La medicina moderna requiere que los médicos posean los siguientes cuatro elementos: excelentes habilidades médicas, buena ética médica, buenas habilidades de comunicación y familiaridad con las leyes y regulaciones médicas. Los profesionales médicos no deben tener miedo de presentar una demanda cada vez que estén involucrados en una negligencia médica. De hecho, siempre que hagan su trabajo correctamente, tiene sentido presentar una demanda. Los médicos con buenas habilidades de comunicación pueden hacer que la relación médico-paciente sea armoniosa y reducir las disputas médicas. Un consultor de la Organización Mundial de la Salud realizó una vez una encuesta: cuando los pacientes se quejan de síntomas, los médicos los interrumpen una media de 19 veces; O algunos médicos en formación que acaban de graduarse de la facultad de medicina ni siquiera piden consejo. De esta forma, los pacientes tendrán resistencias desde el principio, lo que afectará la comunicación normal y el diagnóstico de la enfermedad. La comunicación entre médicos y pacientes es profesional y los médicos deben tomar la iniciativa. Está mal quejarse de que los pacientes tienen poca capacidad de expresión. Lo más importante en la comunicación médico-paciente es la actitud del médico. La impresión que un médico tiene de un paciente afecta directamente la relación médico-paciente y el diagnóstico y tratamiento. Una buena imagen, una actitud afable, un lenguaje cálido y considerado, y modales dignos y elegantes pueden eliminar la falta de familiaridad del paciente con el hospital y la sala, ponerlo en un buen estado psicológico, ayudar a aliviar su dolor y promover la recuperación de la enfermedad. .
La famosa "Declaración de Fukuoka de la Federación Mundial de Educación Médica" afirma que todos los médicos deben aprender habilidades comunicativas e interpersonales, y la falta de empatía debe considerarse un signo de incompetencia como falta de habilidades. Por tanto, no es exagerado decir que las habilidades comunicativas son una habilidad indispensable para los médicos.
Métodos para fortalecer la comunicación médico-paciente 2. Practicar la medicina conforme a la ley y estandarizar la gestión son las garantías fundamentales para una buena relación médico-paciente.
Para reducir los conflictos médicos, lo más fundamental para los hospitales es que el personal médico esté plenamente familiarizado con las leyes y normas sanitarias, estandarice los sistemas de trabajo y los procedimientos operativos, preste atención a la preservación de las pruebas y documentos y proporcionar pruebas activamente. Si un paciente muere durante el proceso de infusión, el personal médico no sabe cómo conservar el frasco de infusión y otras pruebas, lo que genera disputas y el hospital puede tener que soportar las consecuencias de una evidencia incompleta. Cuando se presente una disputa médica, el hospital deberá notificar al paciente o a sus familiares de manera oportuna y cumplir con la obligación de informar oportunamente de acuerdo con el Reglamento para el Manejo de Accidentes Médicos, el Reglamento para la Gestión de Instituciones Médicas y el Reglamento. sobre la Gestión de Instituciones Médicas. Por ejemplo, los pacientes o sus familiares tienen derecho a copiar registros médicos objetivos y derecho a sellar registros médicos y medicamentos y artículos relacionados. Si el paciente muere, los familiares también deben ser informados de su derecho a solicitar una autopsia; dejar que el paciente o los familiares sientan que el hospital es sincero, justo, basado en reglas y razonable en el manejo y solución de problemas, evitando así muchos. disputas innecesarias.
Los hospitales no deben creer ciegamente que la carga de la prueba está invertida, lo que significa que tienen problemas con el hospital y se sienten agraviados. La ley sólo hace hincapié en la evidencia y los hospitales pueden aprovechar esta oportunidad para mejorar aún más su trabajo. Los médicos no sólo deben estudiar diligentemente las habilidades médicas, tratar enfermedades y salvar vidas, sino también aprender más sobre derecho. Los hospitales ya no deberían apresurarse a buscar la paz cuando los pacientes o sus familiares causan problemas. En cambio, los hospitales deberían saber cómo utilizar la ley, comunicarse con los pacientes y sus familiares de manera oportuna y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de ambas partes.
La relación médico-paciente debe ser armoniosa. Todos intentan vencer la enfermedad. Los médicos ahora se preguntan si es posible cuando atienden a los pacientes. ¿Demandarme? Cuando los pacientes ven a un médico, pensarán: ¿lo hará la otra parte? ¿Fóllame? Esto es muy anormal. En el pasado, cuando los médicos encontraban pacientes de emergencia, su primera prioridad era salvarlos. Si la condición del paciente se retrasa por firmar o no firmar, es una irresponsabilidad grave para el paciente. Ahora, mientras los hospitales rescatan a los pacientes, también deben prestar atención a dejar pruebas para evitar posibles disputas. Más importante aún, tanto los médicos como los pacientes deben ponerse en el lugar del otro y considerar la situación y la mentalidad de cada uno. Esto ayudará a establecer una buena relación médico-paciente.
Métodos para fortalecer la comunicación médico-paciente 3. La comunicación médico-paciente es la clave para la calidad de los servicios médicos.
El concepto tradicional de calidad médica refleja puntualidad, seguridad y eficacia, es decir, los departamentos y las personas siguen las normas y reglamentos médicos, implementan especificaciones técnicas operativas e implementan la autoevaluación y el seguimiento para lograr el más alto nivel de calidad médica. tecnología médica y efecto de atención médica. El concepto de calidad médica moderna es que, basándose en el conocimiento médico existente, los servicios médicos y de salud pueden aumentar la posibilidad de resultados satisfactorios y reducir la posibilidad de resultados insatisfactorios (Asociación Estadounidense para la Acreditación de Instituciones de Salud).
Los servicios hospitalarios tradicionales se centran en brindar servicios médicos adecuados e ignoran la calidad de los proveedores de servicios. Los servicios hospitalarios modernos cambian el concepto de servicio y la capacitación de calidad de los proveedores de servicios, formulan estándares para cada paso del servicio y establecen un sistema de evaluación, de modo que los servicios de tratamiento integral con atención humanista puedan realmente implementarse en todo el proceso de los pacientes desde el ingreso hasta el alta.
La comunicación médico-paciente es el vínculo más importante en los servicios médicos. Es la clave para afectar directamente la calidad de los servicios médicos. También es la forma más eficaz y directa que puede utilizar el personal del hospital en la gestión hospitalaria. . Una buena comunicación médico-paciente no sólo hará que los pacientes y sus familias se sientan atendidos y renovados, mejorando así en gran medida su satisfacción, sino que también hará que los pacientes y sus familias se conviertan virtualmente en clientes y promotores leales, aportando beneficios sociales adicionales al hospital y directamente. beneficios económicos.
Métodos para fortalecer la comunicación médico-paciente 4. Comunicación médico-paciente y garantía de calidad del servicio médico.
¿Guardarlo? Comunicación médico-paciente Para establecer y mejorar el sistema de comunicación médico-paciente, es necesario no sólo tener una buena comunicación verbal, sino también registrar el contenido específico de la comunicación médico-paciente en forma de datos objetivos, como la registro de la primera conversación de comunicación médico-paciente y la conversación especial de comunicación médico-paciente Registros, etc.
Los contenidos específicos del sistema de comunicación médico-paciente: diagnóstico de la enfermedad, principales métodos de tratamiento, propósito, resultados y pronóstico de elementos importantes del examen; consecuencias graves que pueden ser causadas por ciertos tratamientos (como las complicaciones causadas); por quimioterapia, efectos secundarios de los medicamentos, etc.); métodos quirúrgicos, complicaciones, riesgos quirúrgicos y medidas preventivas, gastos médicos y de medicamentos, escuchar las opiniones y sugerencias de los familiares y responder las preguntas que los familiares necesiten saber;
La comunicación médico-paciente es la confianza, la comprensión, la cooperación y el cumplimiento razonable del paciente con el médico. Es el requisito previo para completar con éxito el diagnóstico y el plan de tratamiento y garantizar la calidad de la atención médica. El proceso médico es estrechamente colaborativo. Además de la cooperación de médicos y enfermeras, lo más importante es la estrecha colaboración con los pacientes. Por ejemplo, para algunas cirugías importantes, exámenes especiales y la determinación de un diagnóstico y plan de tratamiento, es necesario fortalecer la comunicación con los pacientes de manera oportuna y efectiva, explicar la situación en detalle, obtener la comprensión y cooperación del paciente, evitar algunas disputas médicas y mejorar la calidad de los servicios médicos.
Las comunicaciones entre médicos y pacientes también aumentan la conciencia de los pacientes sobre las limitaciones y los altos riesgos de la tecnología médica, lo que puede aumentar la confianza de los médicos en el tratamiento de enfermedades. Durante el proceso de diagnóstico y tratamiento, el personal médico debe cumplir con sus deberes para con los pacientes y hacer todo lo posible para resolver los problemas de los pacientes. Una vez que ocurren errores en los servicios u operaciones, debemos comunicarnos proactivamente con los pacientes y obtener el perdón de los pacientes o familiares. Cuando los pacientes se vuelven irritables, groseros o incluso ofenden al personal médico debido a su condición, el personal médico debe ser considerado, afectuoso y comprensivo con el comportamiento del paciente. La comunicación y la comprensión entre médicos y pacientes pueden reducir las disputas.
La comunicación médico-paciente también puede ayudar a descubrir y resolver los problemas sociales y psicológicos de los pacientes y mejorar los efectos del tratamiento. Los pacientes van al hospital a ver a un médico con la esperanza de recibir buenos servicios médicos, aliviar el dolor y recuperarse rápidamente. Como personal médico, debemos comprender completamente el estado de ánimo del paciente, pensar desde la perspectiva del paciente y ser pacientes y pacientes. ¿Qué pasa si soy un paciente? ¿Realmente ha hecho esto para comprender completamente el estado de ánimo del paciente? ¿Pensar en lo que piensa el paciente y preocuparse por lo que le preocupa al paciente? . Sea paciente, meticuloso, entusiasta y reflexivo, y utilice activamente diversas formas de comunicación con los pacientes o familiares para calmar la mente de la otra persona y creer que el personal médico comprende muy bien su condición y que se preocupa por él y simpatiza con él. Y lo amo. El entendimiento mutuo entre ellos permite a los pacientes cooperar activamente con el tratamiento y el efecto del tratamiento mejora significativamente.
En resumen, un sistema de comunicación médico-paciente exitoso debe construirse a partir de los aspectos de conciencia jurídica, estructura del conocimiento, educación continua, normas y reglamentos, gestión de la calidad médica, etc., y un manejo integral y artístico de comunicación médico-paciente desde las perspectivas de la psicología, el lenguaje, el comportamiento, etc. Las relaciones mejoran ampliamente las habilidades de comunicación del personal médico, logrando así una comunicación efectiva entre médicos y pacientes, mejorando aún más la relación médico-paciente y mejorando la calidad de la atención médica. .
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