El ciclo espiral de la gestión del conocimiento de marketing
En los últimos años, muchos académicos teóricos han realizado investigaciones en profundidad sobre la gestión del conocimiento y han logrado buenos resultados.
En primer lugar, fomentar la innovación. En marketing, se refiere a todos los métodos de gestión del conocimiento que pueden estimular la creatividad de los empleados, alentarlos a descubrir nuevos problemas e identificar nuevas oportunidades, incluido alentar a los empleados a aceptar y utilizar nueva información, nuevos problemas y nuevas ideas, con el propósito de crear un entorno innovador. ambiente.
El segundo es crear conocimiento sobre los problemas descubiertos y las oportunidades identificadas a partir de la innovación. Este es el principal proceso de formación del talento y gestión del conocimiento del cliente. Este tipo de creación puede producir dos tipos de conocimiento: uno es el conocimiento explícito (conocimiento codificado), que puede expresarse claramente en lenguaje, palabras, números, diagramas, etc.; el otro es el conocimiento tácito, que no puede codificarse y tiene un carácter específico. Alto grado de conocimiento personalizado y difícil de comunicar.
El tercero es maximizar la claridad del conocimiento a través de la organización y precipitación sobre la base de la creación de conocimiento, transformándolo en conocimiento que pueda ser utilizado por las organizaciones de marketing y, al mismo tiempo, mejorando las capacidades de conocimiento del marketing. organizaciones.
El cuarto es que la organización de marketing comparte y difunde conocimientos. El desarrollo de nuevos mercados, el crecimiento gradual de grupos de clientes y la organización y utilización del conocimiento de marketing y los recursos de los clientes ayudarán a mejorar el desempeño del marketing y evitar desperdicios innecesarios.
Cabe señalar que estas cuatro partes no existen de forma aislada, sino que son organismos que interactúan y se penetran entre sí, son un proceso dinámico y progresivo, formando un proceso repetido y en espiral ascendente. Para que el ciclo espiral del conocimiento del marketing funcione sin problemas, se debe aclarar su cuerpo principal y fortalecer el apoyo del entorno organizacional.
1. El cuerpo principal de la gestión del conocimiento de marketing
La gestión del conocimiento en marketing utiliza herramientas modernas para utilizar la sabiduría colectiva para mejorar la adaptabilidad y las capacidades de innovación de la organización de marketing, a fin de mejorar. el mercado Desempeño con fines de marketing. En última instancia, la gestión es la gestión de personas, y el cuerpo principal de la gestión del conocimiento involucra a todos los sistemas miembros de la organización de marketing.
2. La gestión del conocimiento se lleva a cabo en la interacción entre el comportamiento grupal de la organización y el comportamiento individual de los empleados de la organización.
Todos los miembros del órgano de toma de decisiones, directivos y técnicos. Niveles de la organización de marketing Como gestor del conocimiento, toda la responsabilidad de la gestión del conocimiento de marketing es compartida principalmente por todos los miembros. Como gestor de conocimientos profesional, su principal responsabilidad es crear un entorno que fomente la innovación e identificar, retener, difundir y compartir conocimientos de marketing. Los trabajadores del conocimiento son la base de la gestión del conocimiento. Son responsables de los procesos comerciales específicos de marketing y de los procesos específicos de gestión del conocimiento.
3. Creación de redes y difusión del conocimiento en marketing
Analizada desde la perspectiva de la espiral del conocimiento, la red de conocimiento en marketing se puede dividir en tres niveles. La primera capa es la base de datos y la red de base, que se utiliza para el almacenamiento, la recuperación y la consulta de conocimientos, incluida la red de conocimientos interna y externa de la organización de marketing, como Internet de clientes, socios, distribuidores y organizaciones de marketing, redes de información corporativa. y La información más básica, como red de marketing profesional e información sobre diversas regiones, productos, tecnologías y servicios. La segunda capa se utiliza para apoyar y mejorar el trabajo específico de cada eslabón del proceso empresarial de marketing. Identifique automáticamente los conocimientos clave de marketing, organícelos, organícelos y sintetécelos para completar todo el programa de marketing y guárdelos en la base de conocimientos de la organización para facilitar su consulta. Al mismo tiempo, de acuerdo con la naturaleza y las necesidades únicas de cada cliente específico, sus funciones se mejoran automáticamente y se entregan a los especialistas en marketing de manera oportuna, se analizan los procesos comerciales con base en la cadena de valor y se brindan procedimientos y soporte técnico para mejorar; el desempeño de los procesos de negocios de marketing. La difusión y el intercambio de conocimientos de marketing, la mejora del rendimiento del marketing y la satisfacción del cliente se encuentran principalmente en este nivel. El tercer nivel es el espacio y el conocimiento de las relaciones con los clientes que los especialistas en marketing comparten y crean. Proporcione herramientas para la innovación, el mantenimiento y la búsqueda de conocimientos, publique diversas noticias, eventos, informes, etc. sobre conocimientos, y guarde diversos materiales de investigación, informes de desarrollo, predicciones de tendencias y diversos casos, materiales técnicos, resúmenes de casos y otros conocimientos relacionados.
4. La red de conocimiento de marketing es un poderoso soporte técnico para la difusión del conocimiento explícito.
Cuanto más desarrollada esté la red, mayor será la eficiencia de la gestión del conocimiento de marketing, mientras que para el conocimiento tácito, se encontrará otra. formas de establecer diversas redes interpersonales y lograr el propósito de compartir a través de diversos aprendizajes e intercambios. Este proceso es también un movimiento espiral de conocimiento. En un marketing más práctico y orientado a procesos de toma de decisiones rápidos y flexibles, deberíamos insistir en la personalización (enseñanza ejemplar, comunicación, etc.) como pilar y la codificación (red de conocimiento de marketing, etc.) como complemento.
Sin embargo, no importa si se trata de una red tangible o intangible, su núcleo son las personas basadas en el conocimiento, por lo que la clave para el intercambio de conocimientos y la innovación es el tema de la gestión del conocimiento. El propósito de compartir e innovar no se puede lograr simplemente ajustando la estructura o introduciendo nuevos sistemas y procedimientos. Sólo los talentos basados en el conocimiento con un sentido de compartir pueden realizar plenamente la acumulación y el intercambio de redes de conocimiento de marketing y cultivar. Implementar conscientemente el intercambio y la creación de conocimientos. Desarrollar y utilizar talentos de marketing y recursos de los clientes para mejorar el rendimiento del marketing organizacional.