¿Qué puedo aprender del servicio de atención al cliente?

Estrictamente hablando, esto puede no ser algo que el servicio de atención al cliente pueda aprender, sino información de primera mano de la que el servicio de atención al cliente puede aprender, sin embargo, a través de la retroalimentación sobre estos temas y el manejo posterior. del departamento de productos, podemos comprender intuitivamente las ideas y el desarrollo del producto.

2. Tu forma de hablar

¿Cuántos problemas tiene que afrontar cada día el servicio de atención al cliente? ¿Cuántos de ellos son repetitivos y sin sentido? ¿Cuántos clientes son obstinados y obstinados cuando? ¿Consulta? Complicado, todos estos son problemas que el servicio al cliente debe afrontar. Cómo comprender mejor a los clientes y cómo responderles mejor son habilidades que el personal de atención al cliente debe aprender o perfeccionar gradualmente en su trabajo diario.

3. Conciencia global

De hecho, a veces el servicio al cliente y las ventas no están completamente separados, es decir, el servicio al cliente se comunicará con los clientes sobre las necesidades, los productos y los precios. en la etapa inicial y también se comunicará con los clientes en la etapa posterior sobre los problemas y el uso del producto. El desempeño de diferentes personas es realmente diferente y su dominio de los recursos puede ser diferente, pero en muchos casos proviene de la actitud del propio servicio al cliente.

Responsabilidades de atención al cliente

Responder al tráfico técnico de cada marca, y ser capaz de responder a los clientes con prontitud y precisión en base a la base de conocimientos. Proporcionar servicios estándar a los clientes;

Captar rápidamente las nuevas políticas y nuevos negocios de la empresa, promover activamente los nuevos productos de la empresa durante el proceso de servicio telefónico e instar a los clientes a utilizar los productos de la empresa;

Aceptar solicitudes de clientes Solicitar quejas de empresas y clientes, registrar con precisión el contenido de las quejas, generar rápidamente órdenes de trabajo electrónicas para empresas que requieran asistencia de otros puestos y enviarlas al grupo de backend;

Asistir en la organización de materiales de capacitación dentro el grupo y capacitar a los representantes de clientes junior. Participar en diversas capacitaciones para mejorar la calidad general. Participar en diversas actividades de equipo y apoyar la formación de equipos;

Para preguntas o información que no esté en la base de datos, registre el contenido de la pregunta y envíelo al subgerente de turno para que lo envíe al grupo empresarial. Recopile información comercial móvil de manera rápida y precisa, trabaje duro para aprender conocimientos comerciales móviles, ayude a recopilar información sobre la demanda de los clientes y proponga sugerencias de mejora del servicio;

Comuníquese con los clientes a través de múltiples canales (como llamadas telefónicas, mensajes de texto , correos electrónicos, etc.). ) para lograr el propósito del servicio o las ventas.