Cómo los abogados reciben a sus clientes
¡Gracias por la invitación! El abogado gordito compartió su experiencia y lecciones. Es un poco largo, pero es todo lo que ha vivido. Recepción de clientes: un trampolín para que los abogados se vuelvan independientes La recepción de clientes es el primer paso en el proceso de manejo de un caso, y no se puede subestimar su importancia. Su efecto puede afectar el éxito de la encomienda del caso. Para los asistentes legales y abogados en prácticas, este es un contenido de aprendizaje importante, y para los abogados independientes, esta es la primera habilidad en cadena en su carrera, que determina directamente si tiene su propio negocio y clientes. Según las características del trabajo de recepción de clientes, Panghu Lawyer lo hablará en tres etapas:
1. Recepción antes de la encomienda. Esta etapa suele implicar una consulta telefónica, y la mayoría toma la iniciativa de contactar. a través de sitios web, medios de comunicación, presentaciones de conocidos, etc. Nuestro personal, ya sean asistentes legales o abogados jóvenes, primero debe mantener registros para resolver el caso, informar sobre el trabajo o volver a visitarnos para cultivar clientes potenciales. Cuando conteste el teléfono o se reúna por primera vez, asegúrese de presentarse brevemente a sí mismo y al equipo del bufete de abogados. En segundo lugar, es necesario centrarse en grabar y aprender tres puntos: Primero, saber escuchar. Debemos escuchar atentamente las declaraciones de las partes, comprender la psicología de las partes, orientar y corregir las desviaciones de manera oportuna y saber qué necesitan las partes. Sea bueno escuchando y demuestre plenamente respeto, comprensión y simpatía por los destinatarios. Determine la naturaleza del caso basándose en las descripciones de las partes involucradas. ¿Qué sucedió, en qué momento y lugar? En segundo lugar, haga preguntas. Dado que la mayoría de las partes involucradas no tienen pensamiento jurídico y no tienen una comprensión integral del caso, a menudo no saben qué se debe decir o cuáles deben ser los puntos clave. Incluso pueden evitar, deliberada o inconscientemente, lo importante y trivial. Basado en la mentalidad de buscar ventajas y evitar desventajas, dicen muchas cosas que no deberían decirse, pero nuevamente se perdió alguna información importante. Esto requiere que escuchemos con paciencia y no interrumpamos fácilmente, pero también que comprendamos la eficiencia de la recepción, que preguntemos y orientemos de manera oportuna y hábil, y que analicemos, juzguemos y complementemos objetivamente la información incompleta con base en nuestra propia experiencia y conocimiento profesional. Completa y restaura los verdaderos colores de los hechos tanto como sea posible. Escuchar y preguntar son interactivos en este proceso. Lo más importante es hacer preguntas en el momento adecuado (preguntar claramente: ¿Quién es el personaje principal? ¿Qué crímenes están involucrados? ¿Cuál es la trama principal? ¿Qué tipo de ayuda necesitamos? ¿Cuáles son las intenciones?) Registre los nombres y la información de contacto de las partes involucradas y forme el informe del caso correspondiente. En tercer lugar, responderé. Si el abogado patrocinador recibe consulta, puede brindar opiniones preliminares sobre la situación de las partes, buscar conocimiento profesional y facilitar el caso. Si se trata sólo de un asistente legal, se recomienda no responder la pregunta sino presentar el caso al abogado. Utilice el conocimiento profesional que ha aprendido para ayudarlo a ordenar la relación en su mente y pregúntele en tono interrogativo: "¿Es esto lo que acaba de decir?". Cuando obtenga la aprobación de la persona involucrada, debe responderle rápidamente. en lenguaje breve y profesional preguntas como "De acuerdo con las disposiciones del derecho penal y la práctica judicial, en este caso es posible la libertad bajo fianza en espera de juicio. Recomiendo preparar los materiales de liberación lo antes posible para gestionar la liberación de". fianza." Después de responder, pregunte a las partes si tienen alguna información escrita a mano. Si es así, puede llevarla a un bufete de abogados para que le ayude a examinarla en detalle. Luego escriba la información de contacto del cliente y dígale su propia información de contacto (algunos clientes estaban nerviosos durante la consulta y olvidaron pedir el número de teléfono del abogado cuando colgaron el teléfono, por lo que no pudieron comunicarse con el abogado consultor después). y acordaron una hora de reunión. Finalmente, aquí termina la consulta telefónica. Cabe señalar que el tiempo desde que contestan el teléfono hasta que cuelgan no debe ser demasiado largo. Para casos sencillos, se recomienda limitar el tiempo inicial a 5 minutos. Utilizar un lenguaje profesional para atender las consultas del cliente en el menor tiempo posible. lo que dejará al cliente una primera buena impresión. Además, la consulta telefónica no puede responder completamente a las preguntas de las partes. Si se puede confiar el caso, el propósito de la comunicación telefónica es concertar una cita para una entrevista.
2. Consulta y recepción durante la reunión. En este proceso, los abogados son el pilar y los asistentes legales son complementarios. Los asistentes legales deben aprender más y observar más sobre el número, el género, la edad, la experiencia, la identidad, la personalidad. , etc. de las partes recibidas. Factores como las emociones y la relación con las partes se utilizan como referencias para el éxito o fracaso de la encomienda. Después de concertar una cita para reunirse con el cliente, se debe realizar un trabajo detallado con antelación, en primer lugar, la hora, el lugar y la información del caso necesarios para la consulta; en segundo lugar, debe realizar las modificaciones necesarias en su vestimenta e imagen para estar ordenado. .
Es muy importante preparar los conocimientos jurídicos pertinentes y resolver el caso con antelación.
Antes de la consulta telefónica, el abogado tiene una comprensión general del caso. Puede volver a conocer los detalles del caso basándose en el pensamiento del abogado. Debe leer los materiales escritos del caso con paciencia y atención. deje que permanezca frente a usted el mayor tiempo posible. Los abogados otorgan gran importancia a este caso. La mayoría de las partes involucradas en casos penales se encuentran en situaciones urgentes y el tiempo debe controlarse bien durante este proceso. las partes repetirán y hablarán sin cesar, realizarán consultas y orientación oportunas y solicitarán consultas antes de investigar la información clave que falta.
También hay una tarea muy importante que recorre todo el proceso de recepción: realizar notas de recepción para facilitar la clasificación sistemática del caso, facilitar la propia memoria, facilitar la comunicación con el abogado que lleva el caso, y facilitar la formación de documentos legales.
Lo siguiente que no debes olvidar es confirmar los hechos y necesidades del caso con las partes, y utilizar un método resumido para ver si existen diferencias con las intenciones de las partes, si no las hay. problemas, es necesario utilizar conocimientos profesionales para ayudarlos. Al responder, las partes involucradas deben prestar atención para comprender los puntos clave de la disputa, dar respuestas concisas y concisas y tratar de responder con palabras sencillas para que las partes puedan entender. Al responder, el abogado debe señalar las infracciones sufridas por el cliente en el caso, tratar de situarse desde la perspectiva del cliente y utilizar la ley para responderlas una por una. Cuando sea necesario, puede citar algunos casos efectivos para analizar. el caso para el cliente; el último paso se basa en el Cuando el cliente expresa su aprobación por el plan que usted ha dado, la recepción del abogado es medio exitosa. Después de la consulta, algunas partes tomarán la iniciativa de preguntar cuánto será el honorario de la agencia si es necesario confiar, indicando su voluntad de confiar al cliente. Esto no está lejos de ganar la encomienda, pero algunas partes romperán la cazuela y preguntarán hasta el final. Intenta hacer todas las preguntas que no entienden ahora y no entenderán en el futuro. En este momento, haga lo mejor que pueda. Responda pacientemente a sus preguntas con palabras breves y precisas, y recuérdele en la respuesta que estos asuntos están dentro del alcance de mi abogado. No sea reservado al responder preguntas. No hay gente estúpida en este mundo. Si le permites que tu cliente sienta que estás evitando deliberadamente sus preguntas, tu impresión en su mente se reducirá considerablemente y todo el trabajo que hayas hecho antes será en vano. Independientemente de si el caso se representa con éxito, debemos ser honestos con cada cliente. La sinceridad y la credibilidad no son sólo el propósito de recibir clientes, sino también el propósito fundamental de nosotros como abogados. La negociación de los honorarios de la agencia del caso es un eslabón clave en la recepción. Aquí se refleja si el trabajo realizado en la etapa inicial es perfecto o no, y el dominio de algunos métodos y técnicas también es muy necesario. Contratar un abogado es adquirir servicios jurídicos, lo cual es un comportamiento de consumo. Por eso, además de ser honesto y genuino, el precio también debe ser justo. Además de considerar la guía de precios original de la Asociación de Abogados y las condiciones de la industria, el precio de los honorarios de los abogados también debe considerar la situación del cliente. Después de todo, el cliente paga el dinero. Una vez completada la consulta del caso, algunas partes pueden pasar por los procedimientos de encomienda en el acto, mientras que otras partes deben volver atrás y pensarlo antes de decidir si confiar el caso. debe mostrar respeto y paciencia básicos. La práctica ha demostrado que un abogado que deja una buena impresión en la mente de un cliente no dudará en presentarle a los amigos de su cliente cuando tengan algo que hacer en el futuro, incluso si no establecen una relación de cliente con el cliente en este momento. tiempo. Después de despedir al cliente, debe volver a llamarlo unos días después para preguntarle sobre el progreso de la situación y expresarle su preocupación por la situación. No pregunte directamente al grano: "¿Me confiaría el manejo de este caso? ?"
3. Recepción después de la encomienda Una vez que la encomienda es exitosa, comienza la etapa de procesamiento del caso. La recepción durante el manejo del caso también es particularmente crítica. Los abogados y asistentes legales deben comunicarse activamente con las partes para que comprendan. el avance del caso, los intereses y materiales probatorios que existen en el proceso de litigio, etc., los casos penales pasan por tres etapas: investigación, revisión y procesamiento, y juicio. Cada eslabón de cada etapa tiene diferentes puntos de defensa y requiere cierta cooperación. de las partes; comprender plenamente las intenciones de las partes; permitir que el abogado y el cliente mantengan posiciones coherentes sobre los detalles del caso y maximizar los intereses legítimos del cliente; Cuando Fat Lawyer maneja un caso, algunos clientes o consultores se quejarán del abogado que contrataron antes. Después de firmar el contrato, el abogado no se comunica mucho con ellos y no saben lo que está haciendo. Para la parte irresponsable aquí, en realidad hay un malentendido. Muchos abogados creen que los servicios legales son profesionales y que los clientes no los entienden y no hay necesidad de involucrarse demasiado en el caso, por lo que reducen la comunicación con los clientes y manejan los casos ellos mismos.
Este tipo de pensamiento y actitud de trabajo es extremadamente incorrecto. Aunque el abogado es profesional en la parte legal, no tiene los hechos del caso tan claros como el cliente. Es imposible comprender completamente la trama y los detalles del caso. Después de varias recepciones o consultas, la comunicación de progreso puede ayudar a los abogados a profundizar en los detalles del caso, buscar hechos y pruebas importantes que en su mayoría se ignoran y estar más preparados para comprender el caso. Chubby Lawyer cree que ésta es la diferencia entre abogados y abogados comunes y corrientes.