Tres formas efectivas de encontrar información de clientes
Al recopilar datos de clientes, los datos y la información de los clientes se pueden obtener utilizando una variedad de métodos y canales. Los métodos comúnmente utilizados incluyen:
★Asistir a ferias comerciales para recopilar información.
★Recopilar información empresarial de periódicos y publicaciones periódicas de la industria
★Recopilar a través de Internet
★Presentar empresas líderes a través de asociaciones industriales.
★Extractos de marcas de centros comerciales
★Introducción a los socios
En segundo lugar, el trabajo de organización de la información de los clientes.
▲En las ventas diarias, el vendedor completa el expediente de información del cliente en función de la información del cliente y la información obtenida, luego de la revisión por parte del gerente, se ingresa en el sistema interno de gestión de relaciones con el cliente de la empresa dentro de los 2 días hábiles. Una vez recopilada la información del cliente, la empresa designará a una persona para entregarla al departamento de marketing al día siguiente.
▲Después de que el departamento de marketing recibe el archivo de información del cliente, el gerente de marketing designa a una persona dedicada a organizar y archivar la información del cliente.
En tercer lugar, el tratamiento y acceso a la información del cliente.
El primero es el tratamiento de los datos de los clientes.
▲En principio, los vendedores son responsables de la gestión y las operaciones comerciales de la información de los clientes que recopilan. Cuando existe un conflicto en el manejo del negocio del cliente, en principio se debe determinar quién es el responsable del cliente en función del orden de los registros. El director comercial tiene la última palabra sobre el negocio del cliente.
▲El gerente comercial asignará la información de los clientes recopilada a través de las actividades de marketing de la empresa a los vendedores relevantes de acuerdo con el principio de equilibrar el número de clientes y tener en cuenta las capacidades comerciales.
▲Los nuevos clientes de los que es responsable el vendedor deben comunicarse con el cliente dentro de una semana. En caso contrario, el administrador tiene derecho a transferir el cliente a otra persona. El responsable directo no tiene el registro de cliente original y el gerente decide implementarlo entre los vendedores existentes.
El segundo es el contacto y las visitas con los clientes.
Primero: Contacto inicial con los clientes.
▲ Sobre la base de recopilar y clasificar la información de los clientes, realice trabajos de marketing para los clientes objetivo y establezca el contacto inicial con los clientes.
▲Primero, puede elegir fax, correo electrónico, correo postal, presentación del sitio web, etc. Entregar materiales promocionales del perfil de la empresa a los clientes para aclarar la naturaleza del negocio de la empresa, despertar el interés de los clientes y obtener oportunidades de entrevistas. Intentar minimizar las ventas directas a clientes desconocidos por teléfono, lo cual es inconsistente con nuestro posicionamiento comercial.
▲Puede contactarnos por teléfono para confirmar si la otra parte ha recibido nuestros materiales promocionales y acordar una hora de reunión. Las conversaciones telefónicas no deberían ser demasiado largas.
▲ También se puede invitar a los clientes a participar en seminarios, exposiciones y otras actividades por teléfono.
Segundo: Elaborar materiales promocionales de la empresa
▲ “Manual de Imagen Corporativa”
▲ “Manual de Producto de la Empresa”
▲ “Capítulo Siempre in situ”
Tercero: visitar a los clientes.
▲Al visitar a un cliente, necesita conocer la información básica del cliente, que incluye:
★¿Conoce el puesto y el nombre de la recepcionista? ¿Tienen los recepcionistas derecho a decidir sobre la cooperación en futuros proyectos?
★¿Comprende las necesidades actuales y los problemas existentes de los propios clientes objetivo?
▲ Para clientes a gran escala o difíciles de desarrollar, si se espera que al consultor de gestión le resulte difícil vender de forma independiente, puede reunirse con los líderes importantes del cliente mediante la presentación. de la asociación de ropa local, oficina de la industria textil o empresa de ropa.
Cuarto: Requisitos para visitar China
▲Haga un plan de visita y objetivos antes de visitar a los clientes, complete el formulario de visita del cliente antes de visitar y obtenga la aprobación del gerente de la sucursal antes de salir de la oficina para la visita Presentar el ticket de visita del cliente al administrador de asistencia.
▲ Vístase prolijamente cuando visite. Después de reunirse con el cliente, tome la iniciativa de entregarle su tarjeta de presentación y presentarse. Después de algunas bromas, llegamos al grano.
▲Al entrevistar a los clientes, hable más sobre ellos y menos sobre usted mismo.
Al iniciar la conversación, asegúrese de crear una atmósfera de conversación relajada, abordar el tema con problemas de la industria y problemas comunes, y mostrar la comprensión de AA sobre el profesionalismo de la industria, para ganarse la confianza de los clientes. Intente atraer clientes para presentarles el estado de marketing de la empresa, especialmente los problemas que enfrentan actualmente los clientes. Espero cambiar el problema a
Tenemos la capacidad de operar en la dirección y dar prioridad a algunas soluciones seguras.
▲Al entrevistar a los clientes, asigne a alguien para que tome notas cuidadosamente.
Dentro de los 2 días hábiles posteriores a la comunicación cara a cara con el cliente, el vendedor debe preparar las actas de la reunión y enviarlas al cliente después de que el gerente del departamento haya revisado y confirmado si se han recibido. El vendedor registrará los detalles de la comunicación con los clientes en el sistema de gestión de relaciones con el cliente. Los detalles de los contactos telefónicos con los clientes también se registran en el sistema de gestión de relaciones con los clientes.
En quinto lugar, realizar reuniones mensuales de resumen de trabajo y presentación de informes.