Cómo presentar una queja ante el departamento de suministro de energía

1. Los métodos para presentar una queja ante el departamento de suministro de energía son los siguientes:

(1) La línea directa de quejas de la oficina de energía es 95598. ;

( 2) 12398 de la Comisión Reguladora de Energía Eléctrica es la línea directa de quejas del departamento regulador de energía, que brinda servicios tales como consulta comercial de energía, consulta de facturas de electricidad, información sobre cortes de energía, reparación de fallas, sugerencias de quejas y otros servicios.

2. Base jurídica: Artículo 37 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”.

Responsabilidades de las asociaciones de consumidores Las asociaciones de consumidores deben desempeñar las siguientes responsabilidades de bienestar público:

(1) Proporcionar a los consumidores información y servicios de consultoría, y mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos legítimos. e intereses, para orientar patrones de consumo civilizados, saludables, ahorradores de recursos y respetuosos con el medio ambiente;

(2) Participar en la formulación de leyes, reglamentos, normas y estándares obligatorios relacionados con los derechos e intereses de los consumidores;

(3) Participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes;

(4) Informar, consultar y hacer sugerencias a los departamentos pertinentes sobre cuestiones relacionadas con los derechos legítimos e intereses de los consumidores;

(5) Aceptar quejas de los consumidores, investigar y mediar en ellas;

(6) Para quejas relacionadas con la calidad de los bienes y servicios, se puede confiar a un tasador calificado para realizar una tasación, y el tasador deberá informar la opinión de tasación;

(7) Apoyar a los consumidores lesionados en la presentación de demandas contra comportamientos que perjudican los derechos e intereses legítimos de los consumidores o presentar demandas de conformidad con esta ley;

(8) Exponer y criticar daños a los consumidores a través de medios de comunicación Actos de intereses legítimos.

Los gobiernos populares en todos los niveles deben proporcionar los fondos necesarios y otro tipo de apoyo para que las asociaciones de consumidores cumplan con sus funciones.

Las asociaciones de consumidores deben cumplir concienzudamente sus deberes de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, escuchar las opiniones y sugerencias de los consumidores y aceptar la supervisión social.

Otras organizaciones de consumidores constituidas de conformidad con la ley deberán realizar actividades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con lo dispuesto en las leyes, reglamentos y sus estatutos.

2. ¿Qué materiales se necesitan para presentar una denuncia?

1. Datos básicos del denunciante y del denunciado, incluyendo nombre del denunciante, DNI, dirección, código postal, número de contacto, etc. Nombre, dirección, código postal, persona de contacto, número de teléfono, etc. El demandado;

2. El momento, lugar, proceso y negociación con el operador;

3. Pruebas relevantes;

4.Requisitos específicos claros.