Resumen del trabajo de atención al cliente express
¡El tiempo vuela tan rápido! Se acabó un período de trabajo. Creo que has ganado mucho durante este tiempo. Escriba un resumen del trabajo, aprenda lecciones y oriente el trabajo futuro. ¿Qué tipo de resumen de trabajo deberías haber leído? El siguiente es un resumen del servicio al cliente de entrega urgente que compilé para usted (generalmente 6 artículos). Bienvenido a leer, espero que te guste.
Resumen de trabajo de atención al cliente express 1 1. Respetar estrictamente las normas y reglamentos de la empresa, obedecer la organización y distribución, guardar los secretos de la empresa, ser proactivo, serio, flexible, riguroso e innovador;
2. Aceptar pedido: Recibí una llamada solicitando el nombre de la empresa de la otra parte y finalmente le pedí a la otra parte que dejara su información de contacto para futuras comunicaciones. Pregunte a la otra parte sobre el nombre del producto, la categoría, las ubicaciones de inicio y finalización, cuánto cuesta cada lote, cuándo se operará y cualquier requisito especial. Es mejor pedirle a la otra parte que proporcione la MSDS del producto. Después de comprender las necesidades de la otra parte, según nuestros recursos existentes, si podemos cotizar en ese momento, lo haremos en ese momento. Si no podemos cotizar en ese momento, dígale al cliente que necesitamos analizar el producto, medir la distancia y llamarlo para solicitar una cotización más tarde. (Búsqueda según precio) Si el precio está disponible, debemos responder al cliente dentro de las 8 horas;
3. Realice un pedido: escriba claramente los requisitos y precauciones del cliente en el pedido de los ministerios internos. y enviar el documento;
4. Entrada de información: ingrese información detallada en el formulario para facilitar la búsqueda
5. Realizar un informe diario del volumen de carga; Seguimiento: revise todos los días los formularios de seguimiento de envíos y liberaciones, e informe a los clientes de la información.
7. Si hay alguna anomalía, debe informarla al superior de inmediato. Si no puede manejarlos, debe responder;
p>8. Gestión de documentos: organizar los recibos entregados a los clientes cada mes, conservar los que no sean necesarios para nuestra empresa. conservar, organizar las hojas de viaje, organizar la fecha de entrega del cliente en la factura y organizar otros documentos;
9. Conciliación: conciliar detalles y documentos todos los meses, conciliar con los clientes para confirmar los costos y emitir facturas lo antes posible. como sea posible;
10. Cuentas por cobrar: cooperar con el Departamento de Finanzas para confirmar con los clientes todos los meses. Artículos no pagados.
11. Responder las llamadas de los clientes: no importa quién llame todos los días; debe realizar los registros correspondientes y responder a los clientes en un plazo de 5 minutos
12 Análisis estadístico de la satisfacción del cliente;
13. Los archivos de los clientes se actualizan periódicamente;
14. Análisis estadístico operativo mensual.
Hace mucho que no soy operador. Comparado con muchos veteranos, soy un novato. Pero eso no significa que pueda ser peor que los demás. Por el contrario, cuanto más sucede esto, más tengo que gastar más energía y tiempo estudiando que otros para poder estar al día con los demás. Cuando me uní por primera vez a la plataforma xx, con mi actitud trabajadora y trabajadora, no solo me familiaricé con la operación y el flujo de procesamiento de la plataforma de voz, sino que también tuve una comprensión más profunda de todo el proceso operativo del equipo xx. , lo que me hizo más eficiente en el trabajo.
Sin embargo, como ventana de servicio masivo, 95598, como representante de servicio al cliente ordinario, no solo necesita comprender algunas tecnologías simples y conocimientos profesionales, sino que también necesita comunicarse con los clientes y responder sus consultas y preguntas. Entonces, lo que más necesito es dominar un conocimiento empresarial integral y buenas habilidades de comunicación de servicios. En mi trabajo habitual, he estudiado cuidadosamente varios negocios nuevos, nuevos conocimientos y nuevas actividades, entendí completamente su espíritu y los tuve en cuenta para obtener algunos conocimientos comerciales básicos, a menudo los busco para poder revisar el pasado. Aprende cosas nuevas y la práctica hace la perfección. Si el conocimiento empresarial es la materia prima para cocinar, entonces un buen servicio y habilidades de comunicación son los ingredientes de un excelente chef. Sólo con excelentes habilidades culinarias las materias primas pueden demostrar buena calidad y sabor, y lo mismo ocurre con el servicio. Si no tienes buenas habilidades de expresión lingüística y comunicación, no importa cuánto sepas o cuán comprensivo seas, solo puedes cocinar bolas de masa en una tetera, no puedes verterlas en tu estómago. Por lo tanto, participé activamente en varias capacitaciones sobre conocimientos de servicio organizadas por la organización, aprendí habilidades relevantes de servicio y comunicación a través de Internet y las apliqué al trabajo de servicio.
Nuevo departamento de atención al cliente. Servicio de integridad, el presidente de Haier, Zhang Ruimin, tiene un dicho famoso: en las mismas condiciones, un buen servicio puede ganar clientes o "crear" clientes; un mal servicio puede perder o "destruir" clientes. La integridad es un recurso, una especie de capital y el alma de un servicio de calidad.
Como empleado común del centro de servicio al cliente, buscaré brechas con más cuidado y, al mismo tiempo, aprenderé de la experiencia avanzada de otras "ventanas de satisfacción" para aprender de las fortalezas de los demás y compensar mis debilidades, para poder puede prosperar en el centro de atención al cliente.
Con el lema de "crear una cuenta ventana que satisfaga a la gente" y el lema "su satisfacción es mi búsqueda"; adherirse al principio de "satisfacción centrada en las personas, orientada al mercado y de las personas". El principio " " hace que el servicio de calidad sea rico y colorido. Autogestión, implementar estrictamente la idea de servir al público y contribuir a la sociedad, hacer cosas prácticas y buenas para la gente, estar orientado al cliente y mejorar continuamente la calidad del servicio; "Qué puedo hacer", hay 19 expresiones diarias de servicio civilizado como "Qué negocio puedo manejar" y "Por favor, espere". Está estrictamente prohibido utilizar "palabras prohibidas" de servicio que dejan a los clientes con una buena sonrisa; impresión de amabilidad, entusiasmo y tono suave.
Al mismo tiempo, debemos prestar atención a la implementación de diversas reglas y regulaciones. Además de hacer un buen trabajo para aprenderlas y familiarizarlas con todos, el énfasis está en la implementación. Fortalecer la calidad internamente, construir imagen externamente y realizar capacitación en habilidades comerciales. Para adaptarme a los requisitos del "patrón de servicio", insisto en organizar periódicamente el aprendizaje de conocimientos empresariales después del trabajo, realizar actividades de formación en el puesto de trabajo y mejorar constantemente las habilidades empresariales. Al mismo tiempo, debemos hacer un buen trabajo "informando, ayudando y guiando" a los nuevos camaradas y esforzándonos por lograr avances juntos. Con la mejora continua de nuestra propia calidad, también hemos establecido una excelente marca de servicio con servicios de alta calidad.
En los primeros minutos de conversación con la persona que llama, escucho atentamente su mensaje, mantengo una actitud educada y mejoro la calidad de mi trabajo. Cuando encuentre quejas y comentarios, debe comprender todos los requisitos de la persona que llama, comprender con precisión el significado de la persona que llama, captar el centro del problema, tratar de evitar hablar de cosas sin importancia y mantener registros relevantes para facilitar el contacto futuro con el usuario. está garantizado. También deberías hacer una visita de seguimiento después. Cuando los usuarios informen que están insatisfechos, dígaselo en serio, haga todo lo posible para resolver los problemas de los usuarios y déjeles que se preocupen por las preocupaciones de los clientes y piensen en lo que piensan los clientes. En mi continuo aprendizaje, encuentro que mi vida es mucho más rica y apasionante. Yo, que originalmente estaba en silencio, me volví conversador y yo, que había sido olvidado antes, fui reconocido por todos. Pero debido a defectos de carácter, se perdieron muchas oportunidades. Así que en un nuevo día continuaré con mis esfuerzos y lo haré mejor. ¡El tiempo vuela tan rápido! En un abrir y cerrar de ojos, he estado ocupado en el centro de atención al cliente xx durante más de un año. Mirando hacia el pasado, mirando hacia el futuro y recordando cada parte de este año, para mí no existe lo mejor, solo lo mejor.
Los nuevos clientes necesitan dedicar mucho tiempo y energía para realizar una transacción, pero los clientes antiguos son diferentes porque entienden nuestros servicios y productos, por lo que mientras estén satisfechos, no necesitan para preguntar más. Irán de compras solos. Por lo tanto, mantener a los antiguos clientes es nuestra tarea importante. Las continuas revisiones de Taobao en los últimos años también han proporcionado a los vendedores muchas funciones nuevas. También han notado la importancia de mantener a los clientes antiguos, por lo que han lanzado un software especialmente para que los vendedores puedan usar fácilmente las herramientas de Taobao para contactar a los compradores y aumentar. el número de clientes.
En primer lugar, Want Want envía un mensaje.
Aliwangwang no es solo una herramienta para que compradores y vendedores se comuniquen e intercambien problemas, sino también una de las herramientas importantes para que compradores y vendedores se conecten emocionalmente. Con Alibaba Want Want, los compradores se pueden agregar como contactos en grupos y también se pueden enviar mensajes a los compradores en grupos. Si hay nuevos productos o promociones, la función de envío grupal de Alibaba Want Want puede notificar rápidamente a los compradores.
En segundo lugar, enviar mensajes dentro del sitio.
Notificar a los compradores sobre las actualizaciones de la tienda en cualquier momento a través de cartas en el sitio también es una forma de contactar a los compradores. El correo in situ es una función similar al envío de correos electrónicos en Taobao. Podemos enviar bendiciones en días festivos especiales o cumpleaños de los compradores a través de cartas en el sitio, lo que hará que los compradores sientan nuestra buena voluntad, mejorará la relación entre vendedores y compradores y permitirá que los compradores siempre nos apoyen en sus compras. Si ni el comprador ni el vendedor están dispuestos a ir más allá, es posible que quede una relación puramente comercial. Pero si estamos entusiasmados, trabajaremos duro para acercarnos al comprador y hacernos amigos del comprador, entonces creo que ambas partes no se limitarán a las relaciones comerciales y el comprador siempre nos apoyará.
En tercer lugar, la versión de la tienda online de Alibaba.
La versión de la tienda online de Alibaba es un buen asistente para los vendedores. Los vendedores con una calificación de tres estrellas o superior pueden abrir la versión de la tienda en línea de Alibaba. En comparación con la versión normal, la versión de la tienda en línea tiene muchas funciones que pueden ayudar a los vendedores a administrar mejor sus tiendas, organizar productos y contactar a los compradores. A través de la página del cliente, puede verificar la cantidad y el monto de la compra del comprador, lo que ayuda a los vendedores a comunicarse con los compradores. Cheek se puede configurar según el monto del descuento del comprador, etc.
y también puede verificar el estado de la transacción del comprador, el índice de transacción y el monto.
En cuarto lugar, los mensajes de texto del teléfono móvil.
Los teléfonos móviles son la herramienta de comunicación utilizada por la mayoría de las personas, y además tienen la función de envío grupal. Podemos acumular los números de teléfono de los compradores habituales, registrar el nombre, las preferencias y la fecha de nacimiento de cada comprador, y luego enviar un mensaje de texto de bendición en el cumpleaños del comprador, o cuando el comprador realice una segunda compra, podemos enviarle un mensaje de texto a el comprador. Creo que los clientes quedarán muy conmovidos por el atento servicio y se convertirán en clientes leales de la tienda.
Resumen de atención al cliente Express 4 20xx ha pasado. Al recordar el trabajo del año pasado, siento profundamente que el tiempo vuela. Sin saberlo, llevo más de un año trabajando en la empresa. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. Lo resumido es que a medida que ha pasado el tiempo he ido dominando más habilidades laborales y conocimientos profesionales, queda un largo camino por recorrer para convertirme en un excelente personal de atención al cliente, y aún queda mucho camino por recorrer;
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y piensan que es sencillo, monótono o incluso aburrido, sino que se limitan a contestar el teléfono, tomar notas y navegar por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener un conocimiento profesional considerable, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad laboral, de lo contrario, habrá muchos errores y abandono del deber en el trabajo. . El personal de servicio al cliente no sólo debe recibir diversos avances logísticos, consultas, quejas y sugerencias de los clientes, sino también realizar un seguimiento oportuno del trabajo de varios departamentos y realizar visitas de regreso a los clientes. Para mejorar la eficiencia del trabajo, también debe ser responsable de las estadísticas y el archivo de información diversa, haciendo que el almacenamiento de información diversa sea más completo y más fácil de encontrar, manteniendo la integridad de los datos originales y, al mismo tiempo, todo el trabajo. se lleva a cabo de acuerdo con las normas.
El siguiente es un resumen de mi trabajo principal en 20xx:
1. Archivar los archivos de los clientes según sea necesario, y realizar un seguimiento y actualizarlos de manera oportuna cuando se produzcan cambios;
2. Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y registrarlas en el formulario de registro de información de logística;
3. Clasificar los problemas informados por los clientes y comunicarse con el mensajero para obtener comentarios de seguimiento;
5. Recibir información de todos los aspectos, notificar a los departamentos y al personal relevantes para el procesamiento, mantener registros al mismo tiempo, realizar un seguimiento del proceso y realizar visitas posteriores una vez finalizado.
6. Entrada y organización de archivos. Introducir e imprimir cuidadosamente los envíos urgentes de la empresa, preparar formularios y documentos de acuerdo con las necesidades de trabajo de cada departamento y redactar informes
7.
8. Completar tareas asignadas por líderes superiores Otras tareas.
En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Resumen y plan de trabajo de atención al cliente. Para una persona como yo, que acaba de ingresar a la sociedad y aún no tiene una rica experiencia laboral, es inevitable que encuentre varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Afortunadamente, con la gran ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, tengo el coraje de afrontar las dificultades y aceptar los desafíos, y mi personalidad se ha ido estabilizando poco a poco. Ahora entiendo profundamente el verdadero significado de profesionalismo y servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás feliz o molesto, debes concentrarte en tu trabajo, preocuparte por el cliente y siempre seguir sonriendo, porque yo represento no solo mi imagen personal, sino También mi propia imagen. Es la imagen de la empresa.
Resumen servicio al cliente Express 5. Participar en el servicio de atención al cliente exprés es un trabajo muy paciente y desafiante. Independientemente del período de tiempo, el servicio al cliente puede generar un gran crecimiento para las personas. El siguiente es un resumen de mi trabajo de servicio al cliente por teléfono personal express.
Aquí celebramos cada mañana una reunión de grupo previa al turno. Los líderes de cada grupo resumirán algunos errores de las llamadas entrantes y salientes de ayer y enfatizarán a qué problemas se debe prestar atención en las llamadas salientes de hoy al día siguiente. Aquí, los miembros de nuestro equipo, los líderes del equipo y los estudiantes se defienden entre sí; de a Descubrimos nuestras deficiencias en cada caso y fortalecimos nuestras habilidades de presentación estándar para que podamos tratar con calma a varios clientes difíciles aquí, cada grupo de nosotros discute el diseño de la pizarra de cada equipo y cada estudiante participa activamente en la discusión; Todos expresaron sus opiniones e intercambiaron opiniones entre sí. Trabajamos juntos para completar el diseño y producción del periódico de pizarra aquí, realizamos una reunión de grupo grande todos los días antes de ir a trabajar, y los líderes del edificio elogiarán a los estudiantes sobresalientes en todos los aspectos y alentarán a los estudiantes que han progresado aquí; Cada día suceden muchas personas buenas y cosas buenas.
Aunque estas cosas sean pequeñas, lo que sentimos de estas pequeñas cosas es la calidez de nuestra gran familia. Aquí, registramos nuestros comentarios de trabajo todos los días y registramos cada parte de nuestro trabajo, lo que es más importante, aquí, bajo la influencia de la cultura corporativa, continuamos mejorando nuestra calidad general y mejorándonos a nosotros mismos; Esta atmósfera tensa y ocupada me hace sentir un poco estresado incluso cuando soy un poco vago entre semana. Pero el entusiasmo, la acogida y las sonrisas de los antiguos asientos y de los nuevos compañeros me contagiaron y me hicieron relajar. Al escuchar las amables y hábiles palabras de los antiguos empleados, observar sus hábiles operaciones y admirar su seriedad y perseverancia en su trabajo, su impetuosa juventud se desvaneció y se volvieron más maduros y estables.
Los siguientes puntos se pueden resumir del trabajo de este año:
Primero, basarte en tu propio trabajo y dedicarte a tu trabajo.
Como personal de atención al cliente, siempre insisto en que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”. Tómate todo en serio en el trabajo, y siempre que te encuentres con asuntos triviales complejos, siempre trabaja duro para hacerlo, cuando los colegas encuentren dificultades y necesiten hacerse cargo, puedes renunciar a tu tiempo de descanso sin quejarte, hacer un buen plan de trabajo y con determinación; obedecer Dispuesto por la empresa, dedicarse a su trabajo.
En segundo lugar, estudie mucho y manténgase al día.
Recuerdo la lección que el director Shi enseñó a nuestros nuevos empleados: "Elijan CCB y elijan seguir aprendiendo". Como personal de servicio al cliente en la industria de entrega urgente, entiendo profundamente que el aprendizaje empresarial no es solo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. En los últimos meses, he estado estudiando mucho, tratando de mejorar mis conocimientos comerciales, fortalecer mi capacidad de pensamiento, prestar atención a integrar la teoría con la práctica y ejercitarme con la práctica.
1. Presta atención a integrar la teoría con la práctica. En el trabajo, la teoría se utiliza para guiar las soluciones a la práctica y el propósito del aprendizaje es la aplicación. Bajo la guía de la teoría, mejoraremos continuamente nuestra capacidad para analizar y resolver problemas, y mejoraremos nuestros principios, sistematicidad, previsibilidad y creatividad en nuestro trabajo.
2. Prestar atención a superar la "pereza" ideológica. Adherirse al aprendizaje de conocimientos empresariales de acuerdo con el sistema y el plan. En primer lugar, no considere el estudio del conocimiento empresarial como una carga adicional y aprenda conscientemente los conocimientos empresariales actualizados y la cultura corporativa de CCB; en segundo lugar, adhiérase al autoestudio personal de acuerdo con su propio plan de estudio y lleve adelante el espíritu de "clavo". , aprovecha el tiempo para estudiar y maneja el trabajo correctamente Contradicción con el estudio, no descuides el estudio porque estás ocupado con el trabajo, no te relajes estudiando porque la tarea es pesada.
En el trabajo futuro, continuaré trabajando duro, mantendré buenas relaciones con los clientes en el trabajo, usaré nuevos servicios para resolver las dificultades de los clientes y me permitiré usar nuevos servicios para resolver los problemas de los clientes.
Resumen de servicio al cliente express 6 En 20xx, conocí el proceso de trabajo de la empresa express a través del trabajo y entré en contacto con el campo de la logística express como personal de servicio al cliente. Las cosas que he hecho pueden ser complicadas, pero son experiencias inolvidables, llenas de impotencia, experiencia y conocimientos. Los estudiantes universitarios contemporáneos deben salir con valentía y ejercitar su capacidad para sobrevivir. El siguiente es un resumen de mi trabajo personal:
En primer lugar, solucione el problema
Algunos destinatarios urgentes tienen números de teléfono incorrectos, o el teléfono está apagado o el destinatario La dirección está fuera del rango de servicio de la empresa de mensajería, es decir, el vendedor no puede realizar la entrega, el destinatario no está dispuesto a recoger el servicio exprés de este sitio o el servicio exprés se daña o se entrega mal durante el proceso de entrega. no conoce al remitente y requiere una devolución... el envío exprés no se puede entregar al destinatario. Ese es el problema.
Como personal de servicio al cliente, debemos manejar los problemas de manera oportuna. Para artículos exprés que están fuera del alcance del servicio de la empresa de mensajería, el personal de servicio al cliente primero debe llamar al destinatario para explicarle la situación y pedirle que recoja el artículo en este sitio. Si el cliente está dispuesto a recoger el paquete en este sitio, el personal de servicio al cliente debe explicarle la dirección específica del sitio y luego colocar el paquete expreso en un marco especial para que el cliente recoja el paquete. Para todos los problemas, debe informar la situación al sistema de red nacional e informar el problema de recepción al lugar donde se envía el expreso a través de cuco. Después de contactar al remitente, el servicio al cliente en el lugar de envío notificará de inmediato al servicio al cliente de este sitio después de determinar la solución. Para los paquetes dañados, después de determinar el peso, este sitio generalmente los volverá a empaquetar y se enviarán. Para llamadas telefónicas incorrectas, el servicio al cliente en el lugar de origen generalmente se comunicará con el remitente para determinar la nueva información de contacto del destinatario y luego notificará al servicio al cliente en el lugar de origen a través de cuckoo, y el servicio al cliente lo manejará de manera oportuna. manera. Para los artículos exprés que no se encuentran dentro del área y el cliente no viene a recogerlos, el personal de servicio al cliente en el lugar de envío generalmente optará por desenterrarlos y dejar que otras empresas de mensajería los envíen.
En segundo lugar, cargue los datos de envío urgente enviados y recibidos por este sitio.
Envíos express desde otros sitios a este sitio.
Cuando los envíos de este sitio a otros sitios ingresan al almacén, el vendedor escanea los datos con un escáner de pistola. Después de que el vendedor comenzó a enviar las piezas, el personal de servicio al cliente cargó los datos del arma en el sistema de la red nacional para que el sistema mostrara que se estaban enviando al realizar consultas en línea. Luego compare el correo urgente recibido por este sitio con los datos del correo urgente que se enviará a este sitio en el sistema para obtener los datos de si el correo urgente ha llegado y envíe los datos al equipo de entrega urgente para recordarle al sitio de envío que dar seguimiento a tiempo.
En tercer lugar, contestar el teléfono y atender a los clientes.
Algunas empresas o particulares llaman para solicitar información, como por ejemplo, cómo se calculan los cargos de la empresa de mensajería urgente y si se puede realizar la entrega urgente. a una determinada ciudad o pueblo. Para esta pregunta, debemos buscar la última tabla de alcance del servicio nacional en la computadora o llamar al sitio correspondiente para preguntar. El destinatario o el remitente llama y pregunta si se está entregando un paquete expreso, dónde se entregará, cuándo se entregará al destinatario y, si ha sido firmado, ¿quiere firmarlo ante mí? .. Para este tipo de problemas, el personal de atención al cliente está en Puede encontrar la información que desea ingresando el número de entrega urgente en el sistema.
Este tipo de trabajo es más complicado, así que presta atención al lenguaje cortés al contestar el teléfono. Algunos clientes no están dispuestos a recoger los artículos exprés ellos mismos y estarán muy insatisfechos con el servicio de la empresa de entrega exprés y se quejarán con el personal de servicio al cliente. Los envíos urgentes de algunos clientes son urgentes y siempre llaman para instar la entrega, es decir, para pedirle al vendedor que entregue un determinado envío... Estas situaciones suceden a menudo y una persona estará demasiado ocupada, por lo que cuando se trata de estos problemas, debes priorizarlos. Este tipo de trabajo pone a prueba la capacidad y la resistencia de las personas para afrontar emergencias.
Lo anterior es mi resumen de trabajo personal. Espero que en el nuevo año podamos resolver todos los problemas sin quejas.
Resumen de Servicio al Cliente Express 7 Completé con éxito el trabajo de servicio al cliente de este año. Ha habido algunos contratiempos en el camino, pero en su mayor parte ha sido fluido. Esto me hace feliz. Al principio sentí que no era apto para el trabajo de atención al cliente porque sentía que mi capacidad para afrontar emergencias y lidiar con las cosas no era particularmente fuerte. Pero cuando entré a la empresa y ocupé este puesto, descubrí que no hay una persona adecuada en este mundo, solo si estás dispuesto a hacerlo. Como seres humanos, a menudo necesitamos tolerar, aprender y cambiar más de lo que estamos dispuestos a hacer. Hay cosas esperando que probemos y descubramos, porque cuando tienes sentido de la aventura, serás un empleado más innovador y emprendedor, y los líderes tienden a apreciar a quienes tienen ideas y metas. Así que este año he crecido mucho, desde la tartamudez al principio hasta la elocuencia ahora, lo que también es testigo de mi arduo trabajo y progreso continuo. Aquí también quiero agradecer a aquellos compañeros que siempre me han ayudado a acompañarme. Me has dado aliento y confianza una y otra vez. Cuando encuentro dificultades, me dices que tal vez sea mejor en el próximo momento. El éxito de una persona depende no sólo de sus propios esfuerzos, sino también del apoyo de un grupo de personas detrás de él.
El Año Nuevo llega a nosotros con un manto largo. Este es el fin de los tiempos y el comienzo de los tiempos. Este año, cumplo estrictamente con la ley en el trabajo y hago todo con los pies en la tierra. No hay precedentes de llegar tarde al trabajo o ausentarse del trabajo, y también es un buen ejemplo para los compañeros. El próximo año, mantendré mejor esta actitud y continuaré trabajando duro. Todos los días a partir de ahora mantendré una actitud positiva de aprendizaje y una buena actitud laboral. También estoy ansioso por llevar mi carrera al siguiente nivel en este trabajo de servicio al cliente.
Durante el próximo año, continuaré trabajando duro en mi actitud de servicio, políticas, el cliente primero, aprendiendo de mis pares y manteniendo la imagen de la empresa. Sólo si me convierto en una persona invencible tendré más confianza para intentar más dificultades y mi carrera mejorará cada vez más. Se acerca el año nuevo y me gustaría desearles que sigan ganando dinero en el nuevo año y que su empresa pueda elevarse hacia el cielo con un futuro ilimitado.
Algunas personas dicen que el tiempo vuela, pero ahora por fin me doy cuenta. Sin saberlo, llevo más de medio año en la empresa. Para promover mejor mi trabajo, ahora resumiré e informaré mi trabajo personal en los últimos seis meses de la siguiente manera:
El 17 de junio, después de una intensa capacitación de todos los operadores, finalmente pudimos trabajar solos. . Como dice el refrán, no hay círculo sin reglas. No hay duda de que en nuestro trabajo diario, primero debemos cumplir con todas las reglas y regulaciones de la empresa, implementar cada proceso de trabajo y recordar cada cláusula estándar. Además, creo que también deberíamos prestar atención a los siguientes detalles y mejorar constantemente en la práctica.
En los últimos seis meses, hemos logrado algunos resultados y hemos obtenido el reconocimiento y elogios de un pequeño número de ciudadanos. Por supuesto, no podemos ser complacientes.
Lo que tenemos que hacer es mantener nuestros esfuerzos y seguir utilizando nuestro entusiasmo para ayudar a más ciudadanos.
Por supuesto, también hay muchas deficiencias en el trabajo. En primer lugar, la iniciativa no es suficiente. Algunas cosas que no entiendes deben esperar hasta que los ciudadanos vengan a consultar. Por un lado, les hace perder el tiempo y, por otro lado, también les trae problemas a su trabajo, porque la gente que suele venir a consultar. están impacientes. Si puedes responder las preguntas directamente a los ciudadanos, no tendrás que pasar por muchos problemas, por lo que a veces tendrás que entender todo lo antes posible. La segunda es que no saben ponerse en el lugar del pueblo y preocuparse por el público. A veces los problemas denunciados por los ciudadanos son difíciles, pero nuestra propia fuerza muchas veces dista mucho de ser suficiente. Si simplemente lo informa a los departamentos pertinentes sin hacer un seguimiento, el asunto puede esperar y ver, o puede hundirse en la nada y nunca llegar a su fin. Por lo tanto, si podemos posicionarnos desde la perspectiva del público, tratar sus asuntos como si fueran nuestros y hacer todo lo posible para ayudarlos y supervisarlos, tal vez el público estará más satisfecho con nosotros. En tercer lugar, el efecto disuasorio no es suficiente. Por supuesto, esto no puede resolverse mediante el poder individual. Cuando ayudamos al público a resolver problemas, siempre encontramos problemas de un tipo u otro. Creo que puede deberse a que esta plataforma es nueva y no mucha gente la conoce y no sabe la importancia de nuestra plataforma. Cuando necesitamos la cooperación de algunos departamentos, a menudo recibimos respuestas insatisfactorias, lo que causa grandes problemas al progreso de nuestro trabajo. Por supuesto, no tenemos derecho a culparlos. Quizás ellos tengan sus propias dificultades, pero éste es el inconveniente de nuestro trabajo. No es que pongamos excusas para nuestra insatisfacción con nuestro trabajo, es que esperamos que el público a veces pueda entendernos, lo que puede darnos confianza en nuestro trabajo.
Hablando de expectativas para la línea directa de conveniencia: he estado viendo un programa "Mis tíos nuevos y viejos" en Haitai. Su programa ha estado al aire durante más de tres años y los índices de audiencia se han mantenido altos. Por supuesto, esto puede tener algo que ver con sus medios televisivos. No sé si su intención original era similar a la nuestra, pero al menos ahora parece que lo están logrando, porque la duración de su programa va aumentando, de los 25 minutos originales a 35 minutos, y ahora se amplía a media hora. . Ojalá algún día nuestra plataforma sea tan próspera como la de ellos.
Una característica básica de nuestro trabajo es que no nos reunimos con la persona por teléfono ni le transmitimos información a través de la voz, por lo que nuestras expresiones faciales, tono de voz y entonación son más importantes. Aunque soy un operador común y corriente, sé que cada uno de mis movimientos, palabras y acciones representan la imagen de nuestra empresa. Por lo tanto, en el teléfono, un excelente operador debe tener una sonrisa, un tono tranquilo, un tono relajado y una redacción adecuada, que brinde a la persona que llama una sensación agradable y permita que la persona que llama se contagie de nuestra alegría relajada y mejore el trabajo. Desde el momento en que asumí mi cargo, decidí que debía ser un operador calificado y sobresaliente. Hablando de eso, es fácil ser operador, pero difícil ser un operador excelente. Un viaje de mil millas comienza con un solo paso. Aprendo de las cosas pequeñas y aprendo de las cosas pequeñas.
Todo el mundo dice que si quieres hacer algo bien, primero debes amarlo. En los últimos seis meses de trabajo, descubrí que este trabajo me gusta cada vez más. En mi trabajo futuro, creo que cumpliré con todas las reglas y regulaciones de la empresa, elaboraré buenos planes de trabajo para los operadores, implementaré todos los procesos de trabajo y recordaré cada cláusula estándar. Exígete estrictamente: no hay lo mejor, sólo lo mejor.
Tengo claro que todavía me queda un largo camino por recorrer para convertirme en un excelente operador, pero creo que seguiré aprendiendo, sumando experiencias y lecciones, aprendiendo de las fortalezas de los demás y haciéndolo mejor. en el futuro.
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