Cómo chatear con clientes y encontrar temas

¿Cómo encontrar temas al chatear con clientes? Como vendedor o proveedor de servicios, la comunicación diaria con los clientes es fundamental. Si quieres hacer un buen trabajo, debes mejorar tus habilidades comunicativas y artes del lenguaje, así que aprendamos a chatear con clientes y encontrar temas.

Cómo encontrar temas al chatear con clientes 1. En primer lugar, 1. Preste atención al título del cliente.

Cuando llega un cliente, la frase 1 que le dice el vendedor al cliente debe ser la dirección del cliente. Las diferentes regiones tienen diferentes características culturales y, naturalmente, tienen diferentes hábitos de denominación.

Por ejemplo, en el Norte, especialmente en el Noreste, al personal de ventas generalmente le gusta llamar a los clientes "abuelo, tía, hermana, hermano, hermano menor, hermana", etc., mientras que en el Sur, este tipo de El título es relativamente raro. Generalmente, a los clientes les gusta que los llamen "jefe, tío, tía, chico guapo, chica hermosa".

Algunos títulos deben usarse con precaución, como "Señorita", a la que a veces se le regaña fácilmente.

En segundo lugar, juzgar a las personas por su apariencia

Hoy en día, cada vez más personas piensan que es de mala educación juzgar a las personas por su apariencia, pero como vendedor, debes ser bueno observando. palabras y expresiones, pero no debes juzgar a las personas por su apariencia. Y menospreciar a cualquier cliente te costará negocios.

Una buena forma de utilizar "juzgar un libro por su apariencia" en las ventas es guiar a los clientes a gastar más en función de su temperamento, ropa y automóviles.

Por ejemplo:

Si vendes zapatos de mujer y a un cliente le gustan un par de zapatos que valen unos 200 yuanes, entonces puedes decirle: "Belleza, tienes tal buen temperamento. Usa ropa de alta gama. Te combinaré con un par de zapatos que estén más acordes con tu temperamento para que te veas mejor y resalte mejor tu temperamento noble en general”. Puedes mostrárselo a tus clientes. El precio de un par es de 1000 a 2000 yuanes. Ha llevado a sus clientes a este nivel, junto con las habilidades de ventas adecuadas, incluso si el cliente al final no elige los zapatos de 2000 yuanes, no comprará esos zapatos de 200 yuanes.

"Juzga un libro por su apariencia". Al vender, sólo te diriges a aquellos clientes que están mejor vestidos, pero no debes menospreciar a un cliente sólo porque está vestido de manera informal. A menudo vemos noticias como ésta en Internet: en algunas zonas de Guangdong, un tío vestido con un chaleco blanco, pantalones grises y sandalias negras está negociando un acuerdo multimillonario con otros.

El principio de “juzgar a las personas por su apariencia” es elegir sólo lo que está arriba y no lo que está abajo.

En tercer lugar, ¿cómo podemos desarrollar más clientes habituales?

En términos de ventas, si desea lograr un mayor rendimiento, debe trabajar duro en los siguientes tres aspectos.

1. Más clientes.

2. El precio por cliente es mayor.

3. Más compras.

No importa qué tipo de ventas hagas, si quieres lograr más resultados, todo tu trabajo se centra en estos tres aspectos, y el tercer punto aquí es desarrollar más clientes habituales.

Entonces tenemos que pensar en una pregunta, ¿por qué los clientes eligen comprar repetidamente? ¿Qué motivos tenemos para atraer clientes para que vuelvan? Creo que no son más que tres factores:

1. Productos

Si su producto es de alta calidad y bajo precio, y a los clientes les gusta, definitivamente estarán dispuestos a comprarlo nuevamente cuando lo necesitaron la última vez.

2. Servicio

Cuando los clientes eligen comprar tus productos, además del producto en sí, es porque puedes brindarles mejores servicios.

3. Beneficios

Cuando formulamos estrategias de ventas, para desarrollar más clientes recurrentes y permitirles obtener ciertos beneficios cuando realizan compras repetidas, los clientes naturalmente estarán más dispuestos a hacerlo.

Por ejemplo, después de que un cliente compra un pedido en su tienda, puede darle un cupón y decirle que puede usarlo la próxima vez que compre. El cliente presenta a otro cliente, compra.

Entonces el cliente y los clientes que él presente podrán disfrutar de ciertos descuentos al mismo tiempo, de modo que puedas dividir más clientes para tu tienda.

Pero cuando formulamos estrategias de ventas, debemos prestar atención al hecho de que los descuentos otorgados a los clientes son reales, en lugar de hacer algunos trucos vacíos, que fácilmente pueden resultar contraproducentes y perder antiguos clientes.

¿Cómo encontrar el tema 2 al chatear con clientes? ¿De qué “temas” puedes hablar con tus clientes?

Un experto en relaciones interpersonales dijo: Si puedes hablar con alguien durante 10 minutos consecutivos y mantener a la otra persona interesada, eres un buen comunicador. Las habilidades interpersonales (habilidades de comunicación) son las habilidades básicas de la comunicación de ventas y también son el trabajo clave que se debe realizar en la etapa inicial de la comunicación.

Cuando se utilizan habilidades de comunicación interpersonal, a menudo es necesario hablar sobre temas de interés o utilidad común. Este artículo ofrece algunas sugerencias:

1. Se deben conservar algunos temas comunes.

Cuando visites clientes, utiliza el chat como calentamiento para conversaciones formales. Por ejemplo, para iniciar una conversación, también podemos empezar con un tema ligero como "el tiempo". Por lo tanto, además de los temas que nos importan y nos interesan, también debemos reservar algunos temas sobre los que se puede conversar con los clientes (como educación de los niños, experiencias de compra, relación de parejas, interacción social, arreglos familiares, deportes, entretenimiento, noticias de actualidad, filosofía, religión, arte, etc.).

2.

No te conviertas en un experto en cosas que no sabes; no presumas de tus logros (como logros personales, tu riqueza, la inteligencia especial de tu hijo, etc.) ante extraños; no hables de los fracasos, defectos y privacidad de los demás en público; no hables de temas controvertidos; no andes quejándote y lloriqueando.

3. Es mejor utilizar materiales locales a la hora de elegir un tema.

Es decir, puedes encontrar temas basados ​​en el entorno en ese momento, y también puedes aprender sobre algunos temas familiares e interesantes de la otra parte.

Consejos:

La elección de los temas del chat es solo para ganar el interés y el favor de los clientes, lo que refleja nuestras habilidades de comunicación.

En los primeros 3 minutos o 30 segundos de comunicación con los clientes, hay muchas maneras de establecer una buena relación. Las "Seis Habilidades de Comunicación Interpersonal" propuestas en el curso "Ventas Móviles" pueden usarse como referencia. :

Actitud positiva (sonrisa, alegría, humor, etc.);

Elogio sincero;

Centrado en el cliente (no egocéntrico);

Manejar apropiadamente;

Interés (mostrar interés/hablar sobre temas de interés común);

Escuchar (conocerse haciendo preguntas y escuchando atentamente es el Habilidad de comunicación interpersonal más importante).

Cómo encontrar temas para chatear con clientes 3 ¿Cómo encontrar temas para chatear con clientes?

1. Temas de las historias. Al contar historias constantemente, puedes atraer la atención de los clientes y ellos no sentirán que estás aquí con un propósito. Como amigo, los clientes todavía están dispuestos a charlar más contigo.

2. Aprenda a dar ejemplos. Durante el chat, para confirmar la autenticidad de sus palabras, puede utilizar ejemplos para verificar sus declaraciones, para que los clientes sientan que tiene experiencia y aumente su credibilidad. .

3. Por ejemplo, algunas características funcionales que los clientes no comprenden se pueden describir más vívidamente mediante analogías, de modo que los clientes puedan profundizar su impresión del producto.

4. Los números demuestran la fortaleza. Demuestre la fortaleza de su producto a través de grandes datos de promoción y también permita que los clientes comprendan el mercado y el valor del producto.

5. Haga una comparación, demuestre la fortaleza de su producto mediante la comparación con la misma industria y haga saber a los clientes que realmente los está considerando mediante la comparación en todos los aspectos.

6. Cuando charles con los clientes, asegúrese de ser sincero. A los clientes nunca les agradará un vendedor que habla con suavidad, lo que puede generar en la gente un sentimiento muy inseguro. Sólo demostrando constantemente su sinceridad podrá impresionar a los clientes.

Formas prácticas de entablar una conversación con los clientes

1. El clima es el punto de partida Cuando te encuentras por primera vez, si realmente no encuentras un tema, lo buscas. Puedes comenzar con el clima. Por ejemplo, hoy hace muy buen tiempo/no. Bueno, crea empatía para que los clientes estén dispuestos a empezar a charlar contigo y bajar la guardia.

2. Ayude al cliente. Cuando el cliente consulte, bríndele algunas sugerencias constructivas para que sienta que está de su lado en lugar de acercarse a usted mismo con un propósito. .

3. Los elogios entran. A todo el mundo le gusta elogiarse a sí mismo. Elogiar a sus clientes de forma adecuada también hará que los clientes sientan que usted es del mismo tipo y, naturalmente, estarán dispuestos a trabajar con usted. Habla más.

4. Comparte y deja que los clientes compartan su alegría, para que no sólo olviden por primera vez su identidad comercial, sino que también te confíen sus sentimientos en una agradable charla.

5. Felicita a tu pareja. Si el cliente acude solo a la tienda, su pareja también tomará la iniciativa. En este momento, un cumplido calentará primero a su pareja y, al mismo tiempo, tendrá medio éxito.

6. Alabar a los mayores. Si los mayores vienen con el cliente, todos conocemos las opiniones de los mayores y el cliente debería escucharlos más. Primero debes comenzar desde la perspectiva de tus mayores para mantener el éxito.

Habilidades de conversación para que los vendedores eviten el rechazo del cliente

1. Para acercarse proactivamente a los clientes, primero debe dejarles "abrirle la puerta" y romper sus defensas psicológicas. El éxito de acercarse al cliente por primera vez determina directamente si se cierra la transacción. Los vendedores deben comenzar con un tema apropiado y popular y mantener el respeto por el cliente.

2. Gana el favor de los clientes. En términos generales, hay muchas formas de conquistar a sus clientes. A los clientes, el cumplido adecuado puede abrirles el corazón. Después de todo, vivimos en un entorno social muy inseguro.

A algunos vendedores les resulta difícil felicitar a sus clientes, no porque los clientes no tengan nada que felicitar, ni porque todos los vendedores sean personas muy honestas, sino porque no han encontrado su belleza. Para elogiar a los clientes, hay que encontrar que hay algo digno de elogio en el cliente, debe existir ese lugar, pero es difícil encontrar vendedores.

3. Prepárate para ser rechazado. La promoción comienza con el rechazo, que es una verdad inmutable en el campo de la promoción. Los vendedores deben estar preparados para el rechazo, no dudar en responder las preguntas de los clientes y no ser tímidos a la hora de persuadirlos. Utilice hechos y confianza para convencer a la otra parte y finalmente llegar a un acuerdo.

4. Utilizar el entusiasmo para influir en la otra persona. A todo el mundo le gustan las personas entusiastas y está dispuesto a asociarse con personas entusiastas. Los vendedores utilizan su entusiasmo para influir en los clientes, lo que a menudo les permite eliminar inconscientemente las excusas para el rechazo. Después de todo, convencer a la gente con razón no es la mejor política, pero conmover a la gente con emoción es la mejor política. Porque la parte más crítica de la industria del marketing es la comunicación con los clientes.

Habilidades del habla para vendedores telefónicos

1. No hables demasiado rápido ni demasiado lento. Puede deberse al trabajo a largo plazo, porque la televenta es un trabajo trepidante y la mayoría de los teleoperadores hablan demasiado rápido.

Hablar demasiado rápido puede dificultar que los clientes escuchen con claridad. Los vendedores por teléfono deberían tener la capacidad de controlar su velocidad de conversación. En circunstancias normales, es más apropiado mantener la velocidad del habla entre 120 y 140 palabras por minuto. Por supuesto, sería mejor si pudiera ajustar su velocidad de conversación de acuerdo con la velocidad de conversación del cliente.

2. Claridad. Los teleoperadores deben tener una pronunciación estándar y palabras claras para que los clientes puedan escuchar fácilmente lo que dicen por teléfono.

Cada vez que la empresa del autor contrata a un nuevo vendedor por teléfono, le pedirá a la otra parte que simule el proceso de realizar una llamada en el acto. El objetivo principal es comprobar si la expresión del lenguaje de la otra parte es vaga y. si el mandarín domina el idioma, porque una expresión clara es la clave del éxito. Los requisitos más básicos para un vendedor por teléfono.

3. El tono, el tono es un barómetro de la actitud interior del vendedor telefónico. Los requisitos de tono para los vendedores por teléfono son: tranquilo y apasionado, paciente y cariñoso, y no impaciente.

A menudo me encuentro con este tipo de clientes. No escuché claramente la primera, la segunda y la tercera vez. En ese momento, el vendedor telefónico explicó una vez, y el tono estaba bien, y la segunda vez también estuvo bien. Cuando le expliqué por tercera vez, pude escuchar claramente el tono impaciente. En este momento, definitivamente pensaré: "¿Qué tan estúpido eres? Te lo he dicho tres veces y todavía no lo sabes".

Tan pronto como sale este tono, el resultado es ahuyentar a los clientes.

4. El tono no debe ser extraño, debe ser natural y debe ser rítmico.

El timbre debe dividirse en agudo, medio y grave, lleno de variedad y no demasiado mecánico.

Algunos teleoperadores hablan siempre en el mismo tono a todos los clientes, como si estuvieran reproduciendo una grabadora, careciendo de variedad, por lo que su lenguaje también carece de vitalidad. He asistido a muchas clases de formación impartidas por formadores y siempre hablan en el mismo tono. Como resultado, todos los estudiantes de la audiencia tenían sueño.

El actor de diafonía Jiang Kun dijo una vez una diafonía. Describió las canciones clásicas de esta manera: "Al principio, las canciones clásicas son como caminar sobre un terreno plano, el tono es muy plano, y luego empiezan a subir, el tono sube. Cuando suben al punto más alto, de repente Bajó y el tono cayó en picado. Finalmente, hicieron algunos saltos mortales y siguieron el tono varias veces". Después de cantar así, fue como "el sonido permaneció durante tres días". Dado que el telemercadeo es un arte sonoro, los telemercaderes deben trabajar para desarrollar su tono de voz.

5. El ritmo es la pausa adecuada para darse tiempo a sentir la conversación y también darle al cliente la oportunidad de participar en la conversación. La mayoría de los teleoperadores cometen un error: simplemente hablar solos. . Mensaje, luego cuelgue. Los vendedores por teléfono inteligentes pueden controlar su ritmo basándose en el ritmo del idioma del cliente.

Tanto es así que toda la conversación fue muy agradable y tácita. En términos generales, es mejor hacer una pausa de uno o dos segundos después de cada dos frases. La empresa donde trabaja el autor tiene un vendedor telefónico llamado Tongtong que es elocuente y elocuente. Todos coincidieron en que su elocuencia era buena, pero su actuación siempre fue insatisfactoria. Ella también estaba angustiada. No sé cuál es el problema.

Más tarde, el autor le dio un consejo que consistía en sólo dos palabras: "Cállate". Aunque fue difícil de escuchar, tuvo un gran impacto en su alma. Más tarde, cada vez que quería dar un "discurso", se contenía a la fuerza, por lo que sucesivamente logró algunos logros.

6. El volumen se refiere al tamaño del sonido. El volumen no debe ser demasiado alto, pero debe ser moderado. Todos los vendedores telefónicos trabajan en interiores. Si el volumen es demasiado alto, inevitablemente afectará el trabajo de. colegas a su alrededor, por lo que si el cliente dice Si no puede escuchar con claridad, intentaremos programar una cita para comunicarnos con usted en otro momento.

Al mismo tiempo, el volumen de transacciones puede reflejar la calidad de un vendedor telefónico. Si el volumen es demasiado alto, puede dar fácilmente a las personas la impresión de falta de autocultivo, mientras que si el volumen es demasiado bajo, puede dar a las personas la impresión de falta de confianza en sí mismas.