¿Cómo deben recibir los abogados las consultas de los clientes?

Por ejemplo, apenas atienden algunas llamadas de consulta, preguntan cómo solicitar un certificado de nacimiento. ¿Cómo instalarse? ¿Es esto una cuestión legal? No. ¿Qué pasa si esto no es una cuestión legal? ¿Le dijo a las partes en una frase: Esto no es un tema legal, no me pregunten? ¿Se acabó? Entonces, volviendo a la pregunta de cuál es el propósito de la consulta al cliente, el cliente no necesita particularmente una respuesta. Lo que necesita es cómo hacerlo y cómo resolver su propio problema. Esto les indicará a las partes que no se trata de un problema legal y a qué departamento deben acudir y contactar. Especialmente en las consultas por radio y en algunas consultas telefónicas nos encontramos con frecuencia con este tipo de problemas. En este momento, los abogados no deben ser demasiado utilitarios. Si piensan que no se trata de una cuestión legal ni de su cliente, pronto se impacientarán. Los despachos de abogados deben tener responsabilidades sociales y ser socialmente responsables. Dirigirse a alguien por su nombre es una forma de confianza. Debes decirle adónde ir y señalarle la solución.

2. Consulta sobre cómo abordar los temas legales.

Primero, ¿cuál es el tema legal que se consulta? Por ejemplo: disputas de divorcio, disputas laborales...

2. ¿Qué relaciones jurídicas están involucradas en la consulta? Por ejemplo: relación acreedor-deudor, relación contractual, relación de préstamo...

En tercer lugar, ¿qué elementos jurídicos intervienen en este caso? ¿Cuáles son los requisitos? Por ejemplo, en un caso de divorcio, los requisitos legales son si la relación se ha roto, si hay disputa por la custodia de los hijos, cuestiones de propiedad, créditos y deudas, etc.

En cuarto lugar, revelar todos los elementos de la relación jurídica. Cualquier caso, como los casos de matrimonio, casos de lesiones laborales y casos de disputas laborales, debe tener sus propios requisitos legales. El proceso narrativo del cliente suele estar desorganizado y no puede presentar completamente los elementos del caso. En este caso, para revelar todos los elementos del caso, es necesario indagar uno por uno sobre los elementos incompletos de las partes para comprender el marco general del caso.

En quinto lugar, encontrar soluciones o ideas para las partes implicadas.

Desde la perspectiva del cliente, cuando un cliente se encuentra en una situación paradójica o dilema, generalmente gastará dinero para contratar a un abogado. Evidentemente, lo que el cliente necesita al contratar un abogado es una forma de solucionar el problema. Necesita saber cómo solucionar su problema. Un abogado que sólo puede "seguir el guión" definitivamente estará muy disgustado con su cliente.

Los pasos anteriores son en realidad la consulta en el sentido estricto que mencioné anteriormente.

3. Determinar rápidamente el estado financiero de las partes involucradas en la conversación.

El juicio sobre las condiciones económicas mencionado aquí no es un comportamiento esnob, sino una de las habilidades necesarias para los abogados. Porque si la situación financiera de algunos clientes no es muy buena, el presupuesto del abogado es demasiado alto y el cliente no puede permitírselo. La otra categoría son los partidos con muy buenas condiciones financieras. Si su cotización es demasiado baja, lo menospreciará. Pensará que sus conocimientos, sus habilidades básicas y su valor sólo pueden ser así.

Este punto es muy sutil y requiere una observación cuidadosa y una consideración cuidadosa por parte del abogado. Los honorarios de los servicios de abogado están estrechamente relacionados con las habilidades básicas del abogado y su propio valor, por lo que en este caso se debe tener una idea general de la situación económica del cliente.

4. La consulta del abogado debe ser siempre egocéntrica y evitar dejarse guiar por el cliente por "una pregunta y una respuesta".

Para la persona involucrada, todas las preguntas que hace le son desconocidas, pero no todas las respuestas le son útiles, o son las que necesita. Su problema es "original" e ilógico. En este momento, los abogados deben proceder paso a paso y hacer preguntas de forma selectiva. Al igual que el antiguo médico chino mencionado anteriormente, el antiguo médico chino primero tomará el pulso, luego explicará cuál es el problema y luego recetará el medicamento adecuado. Sólo cuando un verdadero abogado comprende los entresijos de una pregunta podrá responderla de manera ordenada. Por lo tanto, los abogados deben estar centrados en el "yo", y las preguntas y respuestas suelen estar dominadas por el cliente. Esto sólo te volverá pasivo y será difícil que la persona involucrada te convenza. Además de las desventajas mencionadas anteriormente de que "una pregunta y una respuesta" pueden generar respuestas contradictorias y una pérdida de tiempo para comprender el caso, es posible que no pueda responder preguntas legales que son estándar fuera de su especialización, lo cual no tiene importancia para resolviendo el problema.

5. Lo que las partes quieren no son respuestas jurídicas, sino ideas y métodos para resolver los problemas.

Al recibir consulta, estamos frente al cliente, la persona que necesita resolver el problema, no el estudiante de derecho, por lo que no es necesario hablarle a ciegas sobre la ley, sino decirle esto. Cómo manejar el caso. ¿Qué puedo hacer? Hasta que punto.

6. ¿Cómo responder consultas de medios públicos como estaciones de radio y televisión o líneas telefónicas legales al momento de entrevistar a las partes?

Frente a este tipo de medios públicos, tenemos la obligación de popularizar la ley y promover el espíritu de la ley y el sentido común jurídico. En una consulta de radio, el locutor te hace una pregunta y definitivamente no quiere que le des la respuesta simplemente en una o dos oraciones. La respuesta suele ser clara y lista. Como abogado invitado, lo que tiene que decirle al público es por qué la respuesta es esta, es decir, las leyes y reglamentos, los antecedentes legislativos, la cultura jurídica, los antecedentes sociales, los fenómenos sociales y los valores que hay detrás.

7. ¿Cómo responder preguntas en campos desconocidos?

En el proceso de recibir al cliente, si encuentra un problema en un campo desconocido, no trate con el cliente o rechace ciegamente, de lo contrario, el problema siempre será su punto ciego y nunca lo sabrá. como solucionarlo. Los abogados no son omnipotentes, por lo que en este caso puede decirle al cliente con franqueza que no puedo responderle de manera responsable o que esa es mi debilidad.

¿Puedes esperar a comprobar la información relevante y consultar con profesionales en este campo antes de responder? Muchos abogados pueden pensar que esto hará que el cliente dude de su capacidad, e incluso puede que no pueda responder a las preguntas planteadas por el cliente. Esta es una idea muy limitada. Si cree así, sólo demuestra que no tiene confianza. Un cliente verdaderamente razonable nunca menospreciará su profesionalismo debido a la franqueza de un abogado. Al contrario, sólo me conmoverá tu seriedad y responsabilidad, y confiaré aún más en ti.

8. “Especializarse en la profesión” e insistir en hacer negocios profesionales.

Los abogados profesionales, especialmente los jóvenes que acaban de empezar a vivir de forma independiente, tienen una mentalidad común: mientras tengan negocios, se atreven a asumir cualquier caso, sin importar si son buenos o no. no. Esto está muy mal. En primer lugar, a los abogados de campos no profesionales les resulta difícil hacer buenos negocios profesionales. En segundo lugar, la eficiencia se reduce considerablemente.

Hay abogados jóvenes a mi alrededor que se han encontrado con este tipo de problemas. Una vez, un joven abogado se hizo cargo de un caso de litigio administrativo y todavía estaba fuera de la ciudad. El caso no era de su propia competencia, pero lo asumió solo. En ese momento, al cliente se le cobraron 5.000 yuanes. Después de hacerse cargo del caso, fue de un lado a otro, pero el resultado del primer juicio no fue el ideal. Puede ser que la persona involucrada haya ejercido presión. Finalmente llevó el caso a discutir con el abogado administrativo. El abogado vio que la demanda no era fácil de combatir, pero aún había esperanza. Negoció con el cliente y le cobró 50.000 yuanes. Finalmente, el caso fue anulado en segunda instancia.

Este sencillo ejemplo te dice que nunca debes hacer cosas más allá de tus capacidades en aras de beneficios imaginarios. Tal vez sienta que puede obtener todos los beneficios manejándolo solo, o sienta que cuando finalmente consiga un caso, necesitará compartirlo con otros. Esta es la idea más equivocada y muy dañina. Volviendo al caso anterior, los 5.000 yuanes del caso todavía están en otro lugar. Sospecho que al final ni siquiera tuvo suficiente dinero para el viaje de ida y vuelta. En comparación con 50.000 yuanes, incluso si el viejo abogado tiene más dinero, todavía tiene menos dinero y el resultado final será mejor que si cobrara 5.000 yuanes. Por un lado, si no eres un profesional, es posible que no sepas en absoluto lo difícil que es, por lo que no podrás captar muchos problemas, y lo más importante es que los resultados no son los ideales. Por otro lado, si ha trabajado con otros abogados en su caso, los demás abogados todavía lo saben. La próxima vez que se encuentre con su propio caso profesional, naturalmente cooperará con usted. Este es un proceso de beneficio mutuo y todos salen ganando. Si insistes en seguir tu propio camino y en ser un abogado que lo “cura todo”, estás destruyendo tu futuro. Las fuentes de su caso no se están ampliando, sino que se están estrechando.

9. ¿Cómo comprometerse con las partes y asumir un compromiso prudente?

Los abogados no pueden "involucrarse en un litigio" porque los factores que afectan el resultado final del caso incluyen la ley, las pruebas, el impacto social y muchos otros factores. Ningún abogado puede controlar el resultado final del caso, por lo que. Está prohibido emitir un juicio al 100% sobre el compromiso de las partes. Pero esto no significa que el desarrollo del caso sea impredecible y completamente imposible de rastrear. Puede contraerse un compromiso condicional con las partes cuando las pruebas sean suficientes y los hechos sean claros. Por ejemplo, diga a las partes: si este caso cumple con qué condiciones, qué tipo de certeza tendrá o, desde una perspectiva jurídica, qué tipo de resultado debería tener este caso; El propósito de esto es darse una salida. Una vez finalizado el caso, sin importar el resultado, las partes no le señalarán con el dedo. Esto sólo demuestra que el éxito o fracaso de un caso no reside en la victoria o derrota reflejada en la propia sentencia, sino en si el resultado final es reconocido o aceptado por las partes. Incluso si se pierde el veredicto, las partes aún se lo agradecerán. Esto es una señal de un caso exitoso.

10. Los detalles determinan el éxito o el fracaso

El abogado es una profesión con un umbral alto. Además de una base jurídica sólida y una sólida base de conocimientos, también requiere una visión profunda. Si en un caso, el abogado no puede captar bien la tendencia de desarrollo del caso o tener una idea de los detalles relevantes, o cualquier desarrollo del caso se basa únicamente en las ideas establecidas al principio, es muy probable que todo el caso ser juzgado mal debido a un momento de negligencia tendencia, el resultado final puede ser el contrario. En este momento, se requiere que los abogados sean muy serios y comprendan cuidadosamente cada vínculo y detalle relacionado con el caso, para que los resultados analizados desde una perspectiva general sean los más completos.