¿Cómo gestionar las quejas sobre la supervisión del mercado en las tiendas?
Base jurídica: “Medidas Transitorias para la Tramitación de Reclamaciones e Informes en Materia de Supervisión y Administración del Mercado”.
Artículo 2: Las presentes Medidas se aplicarán a la tramitación de quejas y denuncias por parte de los departamentos de supervisión y gestión del mercado.
Artículo 3 Las quejas mencionadas en estas Medidas se refieren al comportamiento de los consumidores que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario, tienen disputas de derechos con los operadores y solicitan al departamento de supervisión y gestión del mercado que resuelva el problema. disputar. ?
El término "informar", tal como se menciona en estas Medidas, se refiere a personas físicas, personas jurídicas u otras organizaciones que informan al departamento de supervisión y administración del mercado sobre el comportamiento de operadores sospechosos de violar las leyes, reglamentos y normas de supervisión y administración del mercado. normas.
Artículo 15: El departamento de supervisión y gestión del mercado no aceptará quejas bajo cualquiera de las siguientes circunstancias:
(1) El asunto de la queja no entra dentro del ámbito de responsabilidades de el departamento de gestión y supervisión del mercado, o el departamento administrativo La agencia no tiene autoridad para manejarlo;
(2) El tribunal, institución de arbitraje, departamento de gestión y supervisión del mercado u otra agencia administrativa, asociación de consumidores u otra mediación organización constituida de conformidad con la ley ha aceptado o manejado la misma disputa de derechos del consumidor
(3) La compra y uso de bienes o servicios no son para el consumo diario, o es imposible probar que lo hay; una disputa entre el consumidor y el demandado;?
(4) Salvo disposición en contrario de la ley, el denunciante sabe o debe saber que sus derechos e intereses han sido vulnerados por el demandado durante más de tres años;
(5) No proporcionar la información especificada en esta Ley Materiales especificados en el Párrafo 1 y el Artículo 10 del Artículo 9;
(6) Otras circunstancias que no sean aceptables según las leyes, reglamentos y normas. Artículo 31 El departamento de supervisión y administración del mercado tramitará los informes de conformidad con las disposiciones pertinentes sobre sanciones administrativas en materia de supervisión y administración del mercado.
Si el denunciante realiza una denuncia con su nombre real, el departamento de gestión y supervisión del mercado con autoridad para manejar el caso también notificará al denunciante dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de la decisión sobre si se archiva el caso. .