¿Cómo ser un centro integral de servicios para automóviles?
(1) La industria del mantenimiento es muy madura y pertenece al tipo de calentamiento lento. Cuanto más dure tu coche, mejor será tu negocio. Mantenimiento "Cuando compras una casa, debes contar con las instalaciones más básicas".
(2) La decoración, las películas, el audio y los suministros en la industria de servicios son del tipo de calentamiento rápido. La decoración se requiere al comprar un automóvil nuevo, como "decoración según las diferentes necesidades personales después de la compra". una casa", y luego el lavado diario del auto, la belleza, el mantenimiento y las reparaciones rápidas deben realizarse todos los años. El centro de servicio integral ya cubre todos los propósitos excepto reparaciones grandes y medianas.
4. El potencial de desarrollo de la industria de servicios para automóviles: el mercado de repuestos para automóviles tiene un enorme potencial. Basado en el precio promedio de un automóvil de 150.000 yuanes, el costo de comprar un automóvil llega a los 300.000 yuanes. Basado en el número de 250.000 vehículos (vehículos) y una tasa de crecimiento anual del 15%, los proyectos comerciales de los centros de servicio de automóviles de ventanilla única representan aproximadamente el 50% de toda la cuota de consumo del mercado de repuestos de automóviles.
5. Situación actual de la industria de servicios automotrices: la falta de conocimiento del servicio, la falta de experiencia en gestión de la industria y la baja calidad de los empleados son los mayores obstáculos para esta industria. El lavado de autos no está limpio, nadie saluda al auto al entrar a la tienda y nadie saluda al auto al ingresar al estacionamiento. Si no puedes hacer bien algo tan simple, ¿cómo puede el dueño del auto confiar en ti para realizar otros proyectos de alta tecnología para su auto? Lo más importante en la industria de servicios automotrices es el servicio y la tecnología profesional. "No hay empresas que generen pérdidas, sólo empresas incompetentes". La clave para un centro de servicio de automóviles integral es un servicio de alto nivel y tecnología profesional para satisfacer las necesidades de los propietarios de automóviles con altos requisitos y altos niveles de consumo, porque en China , los propietarios de automóviles tienen una amplia gama de Representa grupos de consumidores de alta calidad. Siempre que existan servicios de alta calidad y tecnología profesional, los propietarios de automóviles pueden recibir los servicios más considerados. En los próximos 5 a 10 años, el mercado pasará de la actual competencia de clientes a la competencia de terminales de ventas. Desde la competencia de precios y publicidad hasta la competencia de productos, contenidos técnicos y valor añadido. De la competencia de productos a la competencia de marcas. La competencia por el capital se ha convertido en competencia por el talento.
Ventajas beneficiosas de las ventas directas en cadena de verbos intransitivos
(1) Unificar la filosofía empresarial/gestión/estándares de servicio/imagen de la tienda para formar una operación a gran escala.
(2) Mejorar eficazmente la competitividad y formar rápidamente un efecto de marca.
(3) Puede reducir el inventario de cada tienda y asignarlo de manera flexible para lograr el efecto de una pequeña inversión y una gran ganancia.
(4) Mejorar eficazmente la utilización de los recursos humanos.
(5) El resultado del efecto cadena es que los clientes confiarán desde el fondo de su corazón y la calidad del producto estará garantizada de manera más efectiva.
(6) La cadena tiene gran escala y puede adquirir productos directamente de los fabricantes, con precios más bajos y condiciones de suministro más favorables, reduciendo así los costes de compra.
(7) Un alto grado de organización, mayor competitividad en el mercado, menores costos operativos, menores riesgos y verdaderas economías de escala.
(8) En el futuro, los productos o marcas representados por la empresa no serán pasivos debido a los cambios del mercado, podrán ser digeridos de manera efectiva por su propia red minorista y pueden formar rápidamente un efecto de marca regional en el corto plazo.
(9) No importa si nuestros clientes están en alguna de nuestras cadenas de tiendas, pueden obtener el mismo servicio, lo cual es más conveniente para los clientes, generando así fácilmente confianza y dependencia direccional en el consumidor.
Siete. Riesgos de la operación directa de la cadena
(1) No existe riesgo en la operación de la cadena en sí, el riesgo proviene del operador o la gerencia.
(2) Riesgos que trae el mercado. (En lo que respecta a la industria de servicios para automóviles, actualmente es una industria en crecimiento y el mercado en sí no tiene riesgos).
(3) Riesgos causados por una orientación ineficaz desde la sede central o desviaciones en la transmisión de información y publicidad.
(4) Para evitar riesgos, primero debemos prestar atención a la investigación de mercado, realizar evaluaciones propias, de la industria y de la cadena, y cambiar, optimizar y mejorar constantemente el modelo de negocio.
(5) Pérdida de talento, especialmente pérdida de supervisores y jefes de tienda. La clave para hacer un buen trabajo en las ventas directas en cadena es adoptar un modelo de cadena con características propias en función de su situación real.
Ocho. Los recursos humanos se centran en la vida futura de los antepasados, y las oportunidades favorecen a quienes están preparados:
(1) La industria de servicios automotrices se encuentra ahora en las primeras etapas de entrada rápida. Sólo se necesitan de 4 a 5 años para entrar en el período de saturación y la oportunidad es fugaz.
Mientras se necesiten de uno a dos años (o menos) para reservar recursos humanos, debemos hacer un buen trabajo en este proyecto a largo plazo, adoptar el enfoque de colocar a nuestros antepasados en el futuro y sentar una base sólida para la expansión. Si los antepasados están en el futuro, deben atreverse a criar personas de "ocio".
(2) Los buenos proyectos carecen de buenos talentos. Sin talentos, por muy bueno que sea el proyecto, fracasará, del mismo modo que "buscar soldados en una guerra está condenado al fracaso".
(3) Tener buenos talentos, un buen ambiente grupal y un buen escenario naturalmente atraerá más talentos. El llamado "las personas primero, las cosas después" significa que la naturaleza humana es más importante que la tecnología, los conocimientos y la experiencia, y la tecnología, los conocimientos y la experiencia también son muy importantes. Sin embargo, las habilidades y profesiones se pueden aprender y enseñar, y se puede acumular experiencia, pero la moralidad, la personalidad, la ética laboral, la ética y los valores de las personas están profundamente arraigados y son difíciles de cambiar.
(4) Las personas deben aprender de los errores del pasado; confiar en los talentos hará más daño que bien. Aquellos que pueden ser cazados furtivamente carecen de lealtad o incluso de sentido de pertenencia y, en el futuro, serán fácilmente cazados furtivamente por los competidores. Por supuesto, también es bueno contratar personas en la etapa inicial y utilizarlas para capacitar e impartir conocimientos técnicos y profesionales. Es bueno tener buen carácter y ser leal a la empresa, pero puede que no haya muchas personas así.
9. Gestión humanista, sistema racional, gestión humanizada.
(1) Los gerentes deben ser "guías, no amas de casa". Debido a que las regulaciones están muertas y la gente está viva, el sistema no es perfecto y necesita mejorarse continuamente en la práctica. Los gerentes deben ser honestos y justos, y los castigos deben implementarse enérgicamente, pero no deben castigar simplemente por actuar. Se debe permitir que los castigados comprendan dónde se equivocaron para evitar resentimientos.
(2) Cada supervisor y gerente de proyecto debe tener conocimientos profesionales y capacidades de capacitación. Los nuevos empleados con capacidades de gestión deben enriquecerse a nivel de base antes de que puedan participar en la gestión.
(3) La dirección debe saber respetar a los subordinados, criticarlos en privado y elogiarlos públicamente. Los empleados necesitan una buena perspectiva mental y una buena actitud para contagiar a los clientes. Los clientes no vienen a ver las caras de los empleados.
(4) La combinación orgánica entre departamentos hace que todos se conviertan en un águila y el equipo en una manada de lobos, de modo que se pueda ejercer la fuerza del equipo. (5) Crear un entorno competitivo justo y brindar a los empleados el mayor espacio para el desarrollo. El entorno de talento y el espacio de desarrollo imperfectos son las principales razones de la fuga de cerebros y obstaculizarán el desarrollo sano y estable de la empresa. (6) La dirección debe participar en el trabajo de base para que los problemas puedan descubrirse y resolverse de forma eficaz.
(7) Reforzar la educación ideológica de los empleados y hacerles profundamente conscientes de que la satisfacción del cliente es el punto de partida de nuestro trabajo.
(8) Establecer el sentido de responsabilidad y confianza en sí mismos de los empleados, evitar la mentalidad de trabajo vacío de los empleados, considerar el trabajo como una carga y permitir que los empleados tengan la mentalidad de "luchar por sí mismos" para lograr la mayor eficacia. mejorar la iniciativa laboral.
(9) Realizar una reunión semanal de resumen de trabajo para supervisores y superiores, para que se acostumbren a formular un buen plan de trabajo y dar sugerencias más constructivas. Realizamos una reunión mensual de personal para que podamos identificar problemas, escuchar opiniones, optimizar continuamente nuestro sistema y descubrir más talentos.
(10) Cultivar a los empleados para que tengan buenas cualidades, cambiar los malos hábitos y evitar eludir subconscientemente las responsabilidades hacia los clientes, los empleados eludir las responsabilidades entre sí, los empleados pelearse frente a los clientes y otros incidentes desagradables.
(11) La vida y el bienestar de los empleados deben ser una prioridad importante y debe crearse un buen ambiente de trabajo, entretenimiento y descanso.
(12) Todos los empleados, especialmente los cuadros directivos de nivel medio, deben seguir aprendiendo, mejorándose y adaptándose a los cambios del mercado, para poder seguir siendo invencibles. Nota: Realizar un buen trabajo de gestión requiere un sistema completo y la capacidad de ejecución de los gerentes en todos los niveles. La clave para descubrir y resolver problemas en el trabajo real radica en la calidad general de cada nivel de gestión. La gestión moderna no necesita enfatizar la dignidad, la eficiencia y los resultados son lo más importante. Los salarios no traen estabilidad ni lo son todo. Lo que los empleados necesitan es reconocimiento y respeto, así como un ambiente de trabajo agradable, que los hará más creativos y positivos en cada ambiente de trabajo.
X. El primer paso para una cadena directa es construir una tienda insignia.
(1) Invierta en un centro de servicio integral para automóviles (tienda insignia) de alto nivel y gran escala (alrededor de 800 metros cuadrados o más) y, al mismo tiempo, fortalezca la publicidad y amplíe el impulso para evitar que alguien salte primero.
(2) La función principal de la primera tienda es recopilar información de la industria, comprender las condiciones de consumo local, cultivar talentos, acumular experiencia y prepararse para las ventas directas en cadena.
(3) No faltan talentos técnicos en la industria de servicios automotrices.
Siempre que utilice un trato superior al de la industria, reclute a las élites de la industria, se fortalezca y al mismo tiempo logre el propósito de debilitar a los competidores, podrá cultivar rápidamente talentos para las cadenas de tiendas.
(4) En un radio de 50-80 kilómetros debería haber una tienda insignia y el resto sucursales. La tienda insignia tiene más de 500 metros cuadrados y la sucursal tiene más de 300 metros cuadrados. La tienda insignia se utiliza principalmente como soporte técnico para aprovechar al máximo los recursos humanos de manera efectiva y reducir los gastos del personal técnico bien remunerado.
(5) Establecer una sucursal con un radio de 3 a 5 kilómetros. La ubicación debe estar en tramos e intersecciones de carreteras muy transitadas, áreas residenciales de nivel medio a alto con altas tasas de ocupación y maduras. Centros de la industria de servicios automotrices cerca de centros comerciales de automóviles.
11. Filosofía empresarial: Adherirse firmemente a la filosofía empresarial orientada al cliente.
(1) Haga saber a todos los empleados que el poder del servicio proviene de una comprensión profunda del mismo. Debido a que los clientes rechazan los productos, el 70% no tiene nada que ver con el producto y se debe a un mal servicio. Los productos son tangibles, los servicios son intangibles. Los beneficios del sector de servicios para el automóvil proceden de unos servicios de alta calidad, que también son la base de la empresa en el sector.
(2) Establecer un concepto de servicio amigable para el cliente, hacer que los clientes sientan que se superan sus expectativas y permitirles obtener el servicio más satisfactorio. Solo los servicios satisfactorios pueden quedarse con los clientes, debido al costo de adquisición. un nuevo cliente debe conservarlo. Hay entre cinco y seis veces más clientes antiguos que dependen emocionalmente de la empresa y que también son los propagandistas voluntarios más entusiastas y eficaces de la empresa.
(3) Establecer una línea directa de servicio y quejas para facilitar las consultas y quejas de los clientes, y fomentar las quejas de los clientes. Si es inconveniente quejarse y los clientes rara vez se quejan, la empresa no recibirá comentarios de información, lo que provocará una gran pérdida de clientes. Los clientes perdidos informarán a otros sobre su insatisfacción, eliminando así clientes potenciales, lo que afectará gravemente la reputación y el origen de la empresa. de ganancias.
(4) Establecer un centro de archivo de clientes para que, cuando llegue el vehículo del cliente, ya sea en la oficina central o en una sucursal, podamos saber rápidamente qué servicios ha recibido el cliente aquí y brindarles eficaz y rápido Brinde servicios precisos, evite errores de bajo nivel y haga un buen trabajo en las visitas posteriores de los clientes.
(5) Establecer un buen sentido de servicio, garantizar que los clientes siempre tengan la razón y prohibir estrictamente cualquier disputa con los clientes. Los mandos medios y superiores que tengan tales incidentes serán solidariamente responsables y serán sancionados según las circunstancias. Los interesados estarán sujetos a severas sanciones económicas y al despido inmediato.
12. Ventas es el departamento más importante de toda tienda: sin ventas, todo es cero. Si el personal de ventas quiere contratar personas con experiencia en ventas, solo necesitan recibir capacitación relevante en la industria y luego fortalecer la capacitación en conocimientos sobre el concepto de servicio y el producto.
Trece. La formación se centra en ventas, directores de proyectos y soporte técnico.
(1) Prestar atención al cultivo de la moralidad y la mentalidad personales. Sólo con un buen carácter moral se puede gestionar bien a los demás, asumir la responsabilidad de sí mismo y tomar la iniciativa, independientemente de las pérdidas y ganancias personales.
(2) Preste atención a la formación profesional y técnica, combine la teoría y la práctica para la formación, trate de evitar el fenómeno de que personas no profesionales se hagan cargo de la gestión experta, seleccione talentos con buen potencial de formación y haga reservas para el futuras operaciones de la cadena de la empresa. La formación debe determinar el concepto de "darle un pescado a una persona sólo puede darle comida, pero enseñarle a pescar sólo puede beneficiarle de por vida".
Catorce. Formación técnica especializada
(1) En la etapa inicial se utiliza principalmente la formación profesional única y en la etapa posterior se realiza una formación rotativa de múltiples proyectos, para que puedan convertirse en talentos técnicos integrales. , y la empresa no tiene por qué verse afectada por la pérdida de un determinado talento técnico.
(2) La capacitación técnica debe estar equipada con contenido de capacitación en habilidades de ventas, para que pueda ayudar de manera efectiva a las ventas, porque es más probable que el personal técnico sea aceptado por los clientes.
15. Formación en ventas: Las ventas son la parte más importante de la formación, porque los profesionales de ventas en esta industria son el eslabón más débil.
(1) La capacitación en ventas se basa principalmente en la práctica. El personal de ventas debe tener buenos conocimientos profesionales y conocer el rendimiento y el precio de todos los productos, así como las combinaciones de productos.
(2) En la etapa inicial, la atención se centra en un único conocimiento profesional y al mismo tiempo se capacitan otros conocimientos del proyecto. Posteriormente, se les brindará capacitación multiproyecto mediante rotación de puestos para dotarlos de capacidades de ventas efectivas e integrales.
(3) Todos los empleados deben someterse a una capacitación inicial, fortalecer los conceptos de servicio y los estándares de servicio deben cumplir con los estándares de los hoteles estrella, de modo que todos los empleados deben comprender profundamente el significado del servicio y convertirse en verdaderas élites en el automóvil. industria de servicios.