¿Qué métodos de marketing existen?
Un servicio es una actividad, beneficio o satisfacción que se vende o vende junto con un producto. Por lo tanto, las empresas de belleza no solo ofrecen a los consumidores productos de belleza, sino que también les brindan un servicio que puede hacerlos más "hermosos". Esto no debería ser una perorata de palabras o simples tácticas, sino un compromiso, una conexión, un disfrute y una contribución a lo que los consumidores merecen.
Análisis de ventajas y desventajas: la industria de la belleza en sí misma es una industria de servicios, y defender el marketing de servicios es de gran importancia para mejorar el conocimiento del servicio y las capacidades de servicio de los empleados. Pero la clave está en la selección y utilización del personal. Como dijo Zhong, presidente de Times Medical Technology Co., Ltd.: "El marketing de servicios es un nivel más profundo de marketing que se centra en la gestión de la cadena de valor centrada en la satisfacción del cliente. Desde la calidad del producto hasta la preventa y la venta. , y servicios posventa. Sólo centrándonos en los detalles de acuerdo con los requisitos del terminal ganador podemos establecer conciencia de marca corporativa".
Caso clásico: Celera Wuhan Branch celebró una fiesta de terminales con el tema de "Educación para padres" el 2 de abril. A primera vista, la "educación para padres" parece no tener nada que ver con la belleza. Pero como organizador del evento, tiene sus propias razones: "Para nosotros, esta es una manera de comunicarnos con los consumidores, porque siempre necesitamos entender cuáles son las demandas psicológicas de los clientes en este momento después del incidente de Ma Jiajue". Expuesto, la educación de los niños una vez más atrajo la atención de la gente. El recinto de 500 personas estaba lleno. Después de la reunión, muchos propietarios de salones de belleza expresaron su interés por este curso y quedaron profundamente impresionados. "El incidente de Ma Jiajue ha hecho que muchos propietarios de salones de belleza presten más atención a la educación de los niños, por lo que invitamos especialmente al maestro Zhang Yunhua a hablar sobre la educación de los padres. Pensar en los consumidores refleja una cultura pragmática y también es la empresa de Celera Wuhan Branch Culture. No se promocionaron productos en ese momento, pero muchas personas propusieron renovar sus tarjetas y comenzaron a preguntar sobre los productos. De hecho, no promocionar productos en la reunión refleja un marketing de servicios, servicio primero y marketing después.
Comentario del periodista: Esta actividad de marketing de Celera Wuhan Branch ha encontrado un buen punto de entrada, que consiste en utilizar puntos calientes de noticias para construir una plataforma para promover el marketing de servicios corporativos. Por supuesto, existe una contradicción entre brindar servicios de acuerdo con las necesidades de los consumidores y brindar servicios de acuerdo con la situación actual de la empresa, por lo que las empresas deben equilibrar esta contradicción y encontrar una manera efectiva de lograr un resultado en el que todos ganen.
Marketing Experiencial
La formación del mercado de compradores ha dado lugar a algunas características nuevas en la demanda de los consumidores. En cuanto a la estructura del consumo, ha aumentado la proporción del consumo emocional; en cuanto al contenido, han aumentado las necesidades personalizadas; en cuanto a los objetivos de valor, se pone más énfasis en los sentimientos al aceptar los productos; Los consumidores participan activamente en el diseño del producto y los procesos de fabricación y consumo se convierten en procesos de experiencia. Las estrategias de marketing experiencial que se centran en la experiencia del cliente se han convertido en una opción inevitable para las empresas en la nueva era. Se centra en satisfacer las necesidades de experiencia de los consumidores, integrar factores de "experiencia" en las estrategias de marketing, aportar nuevo valor a los consumidores, enriquecer el contenido del sistema de valores del cliente y convertirse en una estrategia importante para que las empresas obtengan ventajas competitivas en la era de la economía de la experiencia. . Es el arma secreta más poderosa en la guerra del marketing del siglo XXI, que puede acortar rápidamente la distancia con los consumidores y mejorar la competitividad de las marcas.
Análisis de pros y contras: A medida que aumenta la proporción de la percepción de los consumidores, el marketing experiencial juega un papel cada vez más destacado en el mercado, acortando la distancia con los consumidores finales. Pero desde otra perspectiva, hay demasiados vínculos con la experiencia del consumidor, y las empresas y los comerciantes pueden verse fácilmente abrumados por el entretenimiento.
Caso clásico: Abril de 2004, “Experiencia” Happy Journey es un modelo de marketing experiencial. La compañía invitó a más de 100 agentes y gerentes de tiendas franquiciadas de todo el país a reunirse en Zengcheng Baihua Villa. Durante el entrenamiento cerrado de cuatro días, el baile abarcó desde actuaciones dinámicas de Shimei Kemei Enterprises hasta actuaciones de recitación de poesía compuestas por los propios gerentes de las tiendas franquiciadas. Desde maravillosas conferencias de expertos hasta maravillosos premios en papel; desde el clímax de preguntas y respuestas interesantes hasta la exhibición de productos juveniles y de moda "Cell Spa" desde la fiesta de cumpleaños sorpresa del gerente de la tienda hasta la ceremonia de graduación "cumplida de sueños" de todos... Se puede decir que es hermoso y colorido. Si bien experimentaron plenamente los excelentes productos, todos compartieron el valor agregado que ofrece la marca.
Comentario del periodista: La formación profesional del marketing experiencial británico y estadounidense se basa en la industria de la belleza y va más allá de la simple industria de la belleza, no solo tiene teorías profesionales, sino que también se centra en refinar y resumir la experiencia operativa; y métodos de toda la industria.
Basado en la experiencia, enfatiza la comunicación con los consumidores y tocar sus sentimientos y emociones internos, creando experiencias para atraer a los consumidores y aumentar el valor agregado de los productos, dando forma a la imagen general y obteniendo el reconocimiento de los consumidores mediante el establecimiento de marcas, marcas y eslóganes;
◎Marketing del conocimiento◎
En la era de la economía del conocimiento, el enfoque de la gestión empresarial pasará de la producción a la I+D, y de la gestión de activos tangibles a la gestión del conocimiento. Al mismo tiempo, los métodos de marketing de las empresas inevitablemente pasarán a un nivel superior, es decir, el marketing del conocimiento se convertirá en un método de marketing importante para que las empresas obtengan mercado. El marketing del conocimiento permite a los clientes aprender nuevos conocimientos mientras consumen, aumentando el contenido de conocimiento de las actividades de marketing; explorando la connotación cultural de los productos y prestando atención al valor conceptual de * * * con los consumidores formando relaciones de marketing con los consumidores a nivel estructural; Realización de capacitación en ventas dirigida al cliente. Análisis de pros y contras: el marketing del conocimiento presta más atención a la practicidad y la innovación del conocimiento y se centra en impartir conocimientos médicos básicos de los que carecen los esteticistas, mejorando así el conocimiento profesional, pero la desventaja es que el método es relativamente simple y requiere intervención de expertos;
Caso clásico: Dafang Yongjia Company ha aumentado continuamente su formación en líneas profesionales en los últimos dos años y la ha profundizado aún más como parte de su cultura corporativa. Promover vigorosamente el sistema de capacitación a tiempo completo para gerentes de marca y el sistema de desarrollo potencial de incentivos de inteligencia emocional para empleados de la industria, y actualizarlo aún más al modelo futuro de "empresa-distribuidor-salón de belleza", que se promoverá y promoverá gradualmente en todo el mundo. país. Hemos celebrado con éxito muchos foros de marketing de belleza y peluquería en más de una docena de provincias y ciudades, y hemos promovido cursos de aprendizaje de conocimientos innovadores de "Aprendizaje feliz, ganancia feliz". Esta empresa ayuda a los propietarios de salones de belleza a mejorar la calidad y el desempeño de su gestión, presta atención a la personalización de la capacitación y moviliza en gran medida la iniciativa subjetiva de los estudiantes, de modo que la capacidad de gestión, la capacidad de planificación, el conocimiento profesional y el conocimiento de marketing de los propietarios de salones de belleza reciban Orientación y Enriquecimiento profesional.
Comentario del periodista: La capacitación en conocimientos puede retener talentos mejor que los aumentos salariales, y puede retener a distribuidores inteligentes y propietarios de salones de belleza con visión de desarrollo mejor que regalar grandes artículos promocionales. Dafang Yongjia Company ha encontrado una manera de integrarse rápidamente en distribuidores y salones de belleza, lo que no solo beneficia a las tres partes, sino que, lo que es más importante, enriquece su propio conocimiento en todo el proceso de marketing.
◎Marketing emocional◎
El marketing emocional toma las diferencias y necesidades emocionales personales de los consumidores como el núcleo de las estrategias de marketing de marca corporativa, a través de empaques emocionales, promoción emocional, publicidad emocional y palabras emocionales. Boca a boca, diseño emocional y otros medios para lograr los objetivos comerciales de la empresa. Se centra en la interacción emocional con clientes y consumidores, y mejora la comunicación con los clientes a través de diversos salones, clubes y otras formas en la terminal del salón de belleza. Esto es muy necesario cuando algunas empresas medianas quieren mejorar rápidamente su imagen corporativa.
Análisis de ventajas y desventajas: una fuerte fuerza de ventas juega un papel importante para ayudar a los salones de belleza a realizar actividades terminales, mejorar la comunicación psicológica con los clientes y mantener las relaciones emocionales con los clientes. Como dijo Liang Zhicheng, director general de Guangzhou Fashide Women's Cosmetics Co., Ltd.: "El marketing emocional se basa en llamamientos emocionales para vender productos. Puede captar la psicología de los consumidores y es adecuado para llamamientos uno a uno. El mercado El reconocimiento es bueno, pero la desventaja es que requiere Cuantas más personas utilice, mayor será el costo".
Caso clásico: "Hombres y mujeres adelgazantes" Mei Jian Club siempre ha mantenido la relación entre Gerentes y empleados, empleados y empleados, y clientes con súper emociones. El dueño del club puede que no sea un técnico, pero es un verdadero directivo. Hará cumplir sus propias reglas de principio a fin y gestionará su club como un negocio. La decoración interior está llena de sentimiento y una rica atmósfera cultural, combinada con música relajante y relajante, lo que permite a los clientes relajarse completamente física y mentalmente, presentando un estado sin restricciones. En términos de venta de productos, la mayor diferencia entre este y los salones de belleza tradicionales es que utiliza servicios para presentar a los clientes entre sí y utiliza conexiones personales para vender. Tener una organización clara para los clientes les beneficia. Como empresa, buscar la eficiencia es el primer atributo, pero no es el único. El Club Meijian "Hombres y Mujeres Adelgazantes" también incorpora en su ámbito empresarial la responsabilidad social. Esta responsabilidad social determina que deba operar durante mucho tiempo. Un equipo de esteticistas altamente cualificados y cualificados no sólo puede asumir esta importante tarea, sino también seguir creciendo y desarrollándose. Al amparo de esta emoción humanista integral, surgió una voz sincera entre clientes y empleados, lo que provocó que el desempeño del salón de belleza mostrara una tendencia ascendente constante.
Comentario del periodista: Cabe decir que el Meijian Club “Hombres y mujeres adelgazantes” es una empresa exitosa que utiliza el marketing emocional. Pero la emoción es algo intangible y no puede aportar beneficios tangibles a los clientes. En este momento, los salones de belleza deben prestar atención al hecho de que la tecnología es lo primero. Sólo prestando la misma atención a ambos se podrá ejercer el máximo poder del marketing emocional.
◎Marketing Educativo◎
El marketing en la industria de la belleza siempre ha estado estrechamente relacionado con la educación y la formación. Desde el auge de la formación en tecnología de la belleza a principios de los años 1990, hasta la popularidad de la formación en conceptos de belleza a finales de los años 1990, y la expansión de la educación sobre la cultura de la belleza en la actualidad, los objetos y contenidos involucrados en este modelo de marketing con la formación y las conferencias como forma principal También han cambiado. Grandes cambios y mejoras. Desde la capacitación inicial en habilidades de esteticista hasta la capacitación en capacidad de gestión de calidad y marketing de agentes y salones de belleza terminales, la forma se vuelve cada vez más vívida, el contenido aumenta y gradualmente se vuelve multinivel y completo. Muchas empresas no escatiman esfuerzos para ofrecer a los clientes servicios de marketing desde la fuente de la educación. Por un lado, promueven vigorosamente la cultura corporativa y el conocimiento del producto a través de esta forma; por otro, y lo que es más importante, satisfacen las necesidades de aprendizaje de los clientes, estimulan su entusiasmo por firmar pedidos e impulsan las ventas.
Análisis de ventajas y desventajas: el marketing educativo difunde continuamente el conocimiento del producto y de la gestión a la audiencia, mejora la influencia y el poder de ventas del marketing corporativo y mejora la calidad del personal de la industria. Entonces, desde el punto de partida y la psicología de la audiencia, tiene ventajas únicas. Sin embargo, si realmente se quiere implementar este modelo de marketing, llevará mucho tiempo. Las empresas no sólo deben tener planes y determinación de desarrollo a largo plazo, sino también tener el coraje de implementar un círculo virtuoso y una estrategia de desarrollo a largo plazo. Al mismo tiempo, debemos asegurarnos de que este tipo de educación sea digna de su nombre, encarne la guía de la autoridad científica y no pueda ser superficial. "La educación sienta las bases y atrae inversiones para desempeñarse". De lo contrario, las ganancias superan las pérdidas.
Caso clásico: la Institución Internacional de Belleza Guangzhou Ni Hui ha estado brindando educación y capacitación, especialmente de 2003 a 2004. Contrataron a destacados expertos en gestión de marketing, como Jiang Ping de Kerong Company y Zhao Minghua, un experto en marketing emocional, para brindar capacitación integral en belleza a las élites del mercado de todo el país, incluidas ventas, gestión, aprendizaje, relaciones interpersonales, etc. Después de eso, utilizamos enormes recursos humanos y materiales para llevar a cabo una capacitación sistemática de medio mes para las élites del mercado nacional en la Universidad de Finanzas y Comercio de Guangdong. Desde el conocimiento del producto hasta la promoción, desde la gestión de la tienda hasta las preguntas y respuestas del mercado, desde el ajuste psicológico hasta el pensamiento creativo, desde la ejecución corporativa hasta la capacitación en habilidades clave del ciclo de ventas del cliente, Ma, Jiang Ping y Zhu Li'an enseñaron con palabras y hechos. En marzo de 2004, la empresa organizó cuidadosamente la "Estrategia integral de creación de riqueza - Segundo Foro de interacción de fabricantes de Ni Hui (2004"), que recibió muy buena respuesta del mercado.
Comentario del periodista: Se puede decir que el caso de marketing educativo de la Agencia Internacional de Belleza Guangzhou Ni Hui es una combinación exitosa de formación educativa y filosofía empresarial corporativa. La autoridad de los expertos especialmente invitados, los cursos populares ofrecidos por los profesores y sus sólidas capacidades de planificación y ejecución son factores que contribuyen a su éxito. Lo más digno de elogio es que la filosofía de la empresa es operar el marketing como un proyecto sistemático y no como un simple medio, lo que ha cultivado la confianza y la lealtad de los clientes hacia el fabricante. Por tanto, no es difícil hacer marketing educativo. Lo que sí es difícil es la perseverancia.
◎Marketing diferenciado◎
El fenómeno de la homogeneidad en la industria de la belleza no puede ignorarse durante mucho tiempo. Independientemente del concepto del producto, el nombre, el empaque, los métodos de promoción y los modelos de marketing, todos muestran lo mismo y siguen la tendencia de desarrollo. Sin embargo, cuando todo el mercado de la belleza pasó de ser un mercado de vendedores a uno de compradores, el sistema de marketing y la filosofía de las empresas centradas en los productores sufrieron cambios fundamentales. ¿Necesitan las empresas confiar en sus propias ventajas técnicas y de gestión para producir productos con rendimiento y calidad superiores al nivel del mercado existente, o necesitan reducir el neón y la contaminación en las ventas a través de actividades publicitarias distintivas y métodos promocionales flexibles? ¿Cicatriz? ¿Qué hay que tener miedo de avergonzarse? ¿Por qué? ¿Dices que los pastores tienen insectos pequeños y tú tienes plantas grandes? ¿Arañazos? ¿Espada J? ¿Es cierto que las balas de cañón asfixian a la gente? ¿Huán? ¿Glucósido? ¿Salud y seguridad? ¿Estás feliz? br & gt
Análisis de pros y contras: el marketing diferenciado real consiste en concentrar recursos superiores, evitar los métodos convencionales y utilizar métodos de marketing únicos basados en la comprensión de las características de sus propios productos, canales de distribución, tecnología de eficacia y recursos de promoción. y otra información. Cree conceptos de productos o canales de venta de una manera que logre resultados sorprendentes. La mayor ventaja de su exitosa operación es que puede obtener rápidamente reconocimiento y participación en el mercado, y generar fácilmente ventajas en materia de recursos. Pero vale la pena señalar que es fácil ser imitado por los seguidores y volverse mediocre, o incluso convertirse en víctima del cultivo del mercado.
Caso: Los canales de comercialización nacional de ropa interior moldeadora corporal suelen ser compras por televisión, tiendas especializadas, grandes almacenes, salones de belleza, venta directa, etc. Sin embargo, la estrategia de marketing de la marca "Xianzimei" es bastante singular. En primer lugar, es diferente. Su primera ropa interior se vendió por 680 dólares estadounidenses en Japón y formó tres importantes bases de producción en Malasia, Tailandia y China, difundiendo su avanzado concepto de marketing de "vender ropa interior es vender el cuerpo" a nivel internacional.
Así, en el mercado interno, las compras por televisión, el teléfono, los sitios web y los pedidos por correo son las sucursales para difundir las ventas, y las tiendas especializadas y los mostradores de los grandes almacenes son las ventanillas auxiliares. En el mercado terminal, "la venta libre de bienes" principalmente. Incluye gimnasios y salones de belleza en pleno florecimiento, el marketing inteligente de "construir un camino suave y entrar en el almacén" se completó de una sola vez.
Comentario del periodista: La estrategia de diferenciación es una elección que se hace después de comparar con la competencia y es un proceso de control dinámico. Descubrir nuevos puntos de avance en los canales de comunicación y los canales de venta es la brillantez de "Slim Beauty". También integra ingeniosamente y organiza racionalmente varios métodos de marketing, que no sólo se complementan perfectamente entre sí, sino que también tienen el efecto de destacar entre la multitud. El marketing diferenciado requiere diversas innovaciones para lograr la diferenciación en productos, imagen, ventas y servicios.
◎Venta directa◎
Desde la industria de productos para el cuidado de la salud, desde la línea de productos químicos diarios hasta la línea de maquillaje, la gente concede gran importancia a la venta directa. Amway y Mary Kay son casos típicos de venta directa exitosa en China. Han logrado resultados sorprendentes a través de la comunicación cara a cara, servicios profesionales y un modelo de duplicación de ganancias. Muchas empresas de belleza están probando este modelo, pero pocas tienen realmente éxito. Algunos incluso cuestionan si la venta directa es adecuada para el mercado de cosméticos faciales de China.
Análisis de pros y contras: la venta directa es un modelo de distribución con un grupo de clientes objetivo claro, sin enlaces de ventas intermedios o minimizando los enlaces intermedios, el efecto de las ventas se puede medir y las empresas pueden utilizar personal de ventas para vender productos. directamente. Se puede decir que actualmente no existe ningún modelo que pueda combinar tan estrechamente como la venta directa la pasión emprendedora de los empleados con el consumo de productos. Ningún modelo de marketing puede lograr la máxima eficiencia de comunicación como la venta directa. Sin embargo, a juzgar por la situación actual del mercado, la venta directa aún no ha creado un clima y muchos consumidores tienden a confundirla con esquemas piramidales ilegales y crear resistencia. Con la promulgación de la "Ley de Venta Directa" del país, es probable que en los próximos 10 años la venta directa se convierta en el toque dorado que genere nueva riqueza.
Caso: El método actual adoptado por Shengyuan es una combinación del modelo de negocio tradicional de la industria de la belleza y el modelo de venta directa. Para resolver problemas prácticos de los salones de belleza se propuso el lema "Nuevo concepto de marketing en el sector de la belleza: gestionar un salón de belleza fuera del salón de belleza". Durante la 20ª Beauty Expo, logró resultados sorprendentes en la atracción de inversiones, lo que puede considerarse como un caso típico de empresas de belleza que obtienen buenos resultados en ventas directas.